物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個(gè)手段就是加強(qiáng)和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運(yùn)跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。

　　上海脈訊計(jì)算機(jī)科技有限公司專為物流公司設(shè)計(jì)開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng)，為物流公司的客戶提供貨運(yùn)信息的跟蹤查詢，也可以幫助物流公司主動撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)自己個(gè)性化的服務(wù)，例如電話預(yù)約、主動催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本，并能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)工作，可以達(dá)到始終如一的客戶服務(wù)。同時(shí)，充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求，將電話、傳真、手機(jī)短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中，使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度，成為一個(gè)真正的跨媒介的信息交互中心。

·查詢功能 （語音自動應(yīng)答）
　　貨物發(fā)出查詢
　　貨物抵達(dá)查詢
　　價(jià)格查詢
　　服務(wù)咨詢（電話，傳真自動回復(fù)）
　　傳真對賬單
·錄音功能
　　投訴舉報(bào)
　　留言
·通知功能
　　包括：預(yù)撥號服務(wù)（主動外撥），手機(jī)短信，電子郵件三種通知方式
　　貨物抵達(dá)通知
　　貨物催領(lǐng)
　　欠款催繳
·辦公功能
　　呼叫轉(zhuǎn)接
　　語音信箱
　　傳真信箱
　　傳真服務(wù)器
·其他功能
　　市場調(diào)查
　　客戶問候
·擴(kuò)展功能
　　呼叫中心
　　客戶關(guān)系管理

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯