明確實施CRM的目標
　　CRM解決方案應該從以客戶為中心的角度出發(fā), 這是我們的直覺嗎？顯然不是，因為許多CRM的實施都僅僅專注于內(nèi)部成本的節(jié)約, 關(guān)注于效率的提高。CRM確實可以在不了解過程驅(qū)動力或客戶影響的情況下進行實施。但是，僅僅注重效率帶來的只能是有限的價值。
　　大多數(shù)CRM項目成功實施的前提都是將客戶視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。客戶關(guān)系是所有事務的推動力。有些企業(yè)懂得平衡客戶需求與企業(yè)業(yè)務目標之間的關(guān)系，從而獲得了成功。但是，有些企業(yè)僅專注于使用單一解決方案來解決CRM其中的一部分，而與其它企業(yè)活動沒有任何明顯聯(lián)系。
　　盡早建立
　　針對客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)級資源庫
　　成功的CRM解決方案，其驅(qū)動力是對客戶數(shù)據(jù)有著最新、最準確和最全面的了解。通過集中管理的客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的所有部門均可獲益。這包括通過對每個客戶關(guān)系的有效了解（包括正面和負面的體驗）而實現(xiàn)對每一個人的個性化管理。通過統(tǒng)一的企業(yè)級資源庫，你將能挖掘與每個客戶進行溝通的更多機會，可以簡化客戶信息的管理，并且集中管理有利于保護客戶的隱私。創(chuàng)建跨部門客戶管理統(tǒng)一資源庫的技術(shù)是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)。
　　不要急于一步到位
　　采用CRM企業(yè)的戰(zhàn)略需要實施恰當?shù)募夹g(shù)解決方案。常見的方案有三種。第一，一次性建立全部的解決方案，但其中的潛在風險是影響運營和投資回報慢；第二，采用預先定義的套裝應用產(chǎn)品，其缺點是不能根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整；第三，分階段實施，每次解決一定的企業(yè)問題。第三種方案是相對較優(yōu)的選擇——即可快速獲得回報，又可根據(jù)企業(yè)的情況制訂更好的實施過程。
　　此方案的重點是逐步生成一套解決方案，按部就班、有條不紊地朝著以客戶為中心的統(tǒng)一資源庫發(fā)展，從而提升每一階段的收益。擁有基本架構(gòu)后，實施復雜的CRM解決方案就會變得相對簡單。結(jié)構(gòu)化模塊可按階段實施，按階段實施的方法可加速企業(yè)組織架構(gòu)與流程的調(diào)整，當它們組合在一起時即可體現(xiàn)出巨大價值。
　　做好重整流程和
　　組織架構(gòu)的工作
　　一方面，要積極重新設計企業(yè)的組織架構(gòu)和流程，以確保該技術(shù)可以起到推動和改善企業(yè)流程的作用。另一方面，企業(yè)流程改變的步伐不能凌駕于企業(yè)使用新方案的能力之上。使用自動工具，卻不了解其影響，或未采用衡量體系來進行控制，都會帶來極大的風險。要記住，在任何情況下，CRM都不僅僅是將企業(yè)正在做的事情進行自動化處理。
　　就CRM的目標和衡量標準
　　達成共識
　　成功的CRM來自于對企業(yè)需求的真正了解和在此基礎上所建立的共同理想。把CRM項目相關(guān)方面人員都聚集在一起，對問題進行分析討論，從而確定目標和衡量標準。如果沒有一定的衡量標準的話，就談不上使用分析過程和工具推動CRM相關(guān)項目，對它進行管理。
　　當可以描述為達到優(yōu)化CRM所必須創(chuàng)造和復制的客戶體驗和企業(yè)結(jié)果時，就可以對CRM的目標和下一個步驟達成有用的共識。這些步驟可轉(zhuǎn)變成相關(guān)的優(yōu)化CRM過程、分析選擇和功能的決策。
　　重視CRM專家顧問的作用
　　在做出要實施CRM的決定后，成功的企業(yè)都會在一開始就起用有經(jīng)驗的專業(yè)服務專家。他們會幫助確定最重要的企業(yè)改進機會并設定優(yōu)先順序，并將CRM解決方案恰當?shù)匾�入企業(yè)的流程和事務中。選擇在行業(yè)中擁有豐富經(jīng)驗的顧問來幫助CRM的施行，有助于確保CRM實施過程與戰(zhàn)略目標相符，同時改善企業(yè)的表現(xiàn)。
　　“大多數(shù)CRM項目成功實施的前提都是將客戶視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)�！盢CR Teradata戰(zhàn)略關(guān)系副總裁 Ronald Swift認為。

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