即時(shí)通訊軟件經(jīng)過那么多年的發(fā)展，就功能來說經(jīng)過ICQ、MSN、Yahoo Messager以及本土的QQ的不斷完善，幾乎可以想到的都已經(jīng)有了，剩下的不過是錦上添花，對于即時(shí)通訊軟件根基的功能不會有太大的改進(jìn)。在這個(gè)前提下，QQ細(xì)分即時(shí)通訊市場，推出面向辦公環(huán)境的TM未嘗不是一個(gè)正確的決定——畢竟QQ以往娛樂性或者說交友性太強(qiáng)，所以不少企業(yè)都禁止使用QQ卻同時(shí)允許使用MSN。TM的推出恐怕也是騰訊想改變自己一味強(qiáng)調(diào)交友或者網(wǎng)聊等休閑功能，增強(qiáng)其即時(shí)通訊軟件在輔助辦公通訊方面的作用。
　　在簡單的試用了一下TM之后，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)軟件和QQ是基于同一個(gè)數(shù)據(jù)庫的，與其幫他當(dāng)作一個(gè)全新的即時(shí)通訊軟件，不如看成是另一個(gè)新的客戶端，這個(gè)客戶端對QQ這個(gè)客戶端的原有功能進(jìn)行了裁剪，去掉了不少華而不實(shí)或者辦公不需要的功能。除此以外，在面對辦公環(huán)境的應(yīng)用，主要增加了以下三個(gè)功能：
　　1. 公開名片，個(gè)人形象
　　說是三個(gè)功能，其實(shí)核心的也就是公開名片功能，允許你在原有的個(gè)人信息基礎(chǔ)上增加一份更加適合商務(wù)應(yīng)用的個(gè)人信息系統(tǒng)，比如公司、職務(wù)、行業(yè)等，在此基礎(chǔ)上再派生出了針對這些信息的查找功能，比如行業(yè)黃頁、行業(yè)查找。
　　不可否認(rèn)，增加這些功能，對于我們這些以來QQ進(jìn)行商務(wù)聯(lián)系的人來說的確比較使用，如果大家都設(shè)置好自己的公開名片功能，那么只要打開QQ，就擁有了一個(gè)自己的名片數(shù)據(jù)庫，而且這個(gè)數(shù)據(jù)庫對方還會更新，讓你隨時(shí)了解你的商業(yè)伙伴的最新動向。
　　但是，筆者認(rèn)為，作為一個(gè)真正側(cè)重于辦公應(yīng)用的即時(shí)通訊軟件，僅僅增加一個(gè)公開名片是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也許因?yàn)榈谝话娴腡M暫時(shí)還是依托QQ原有的數(shù)據(jù)庫，所以在功能上收到很多的限制，筆者也不知道下一版的TM騰訊是否會有巨大的變化，所以只能在這里談一下自己的設(shè)想。
　　辦公即時(shí)通訊軟件或者說針對商務(wù)應(yīng)用的即時(shí)通訊軟件和以往QQ這樣針對個(gè)人通訊的即時(shí)通訊軟件究竟最大的不同點(diǎn)在哪里？暫且跑開功能上的問題，我們首先要清楚的一個(gè)核心問題就是，針對個(gè)人的即時(shí)通訊軟件是以人為依托的，但是針對商務(wù)應(yīng)用的即時(shí)通訊軟件則應(yīng)該是以職務(wù)為依托的。
　　我們必須明白，在我們絕大多數(shù)的商務(wù)活動中，我們會與許許多多的人打交道，而之所以與他們打交道，不是因?yàn)樗麄兒臀覀兊年P(guān)系好，或者說談得來，而是因?yàn)樗麄兯�處的職�?wù)，我們需要進(jìn)行的商業(yè)活動必須和處于這個(gè)職務(wù)掌握有這些資源的人打交道，這是一個(gè)大前提；至于處于這個(gè)職務(wù)的人，不過是這個(gè)職務(wù)的人格化，他是否好打交道是否談得來反而是其次的問題，甚至有的時(shí)候，處在這個(gè)職務(wù)上的人是男是女，是老是少我們根本不知道也不需要知道，我們只是與那個(gè)抽象的職務(wù)打交道——比如大量的在線客戶服務(wù)中心。
　　所以，就筆者個(gè)人意見，當(dāng)商務(wù)活動遇到即時(shí)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，同樣每一個(gè)即時(shí)通訊軟件的帳戶應(yīng)該是職務(wù)，比如“ChianByte評論頻道編輯”，而不是擔(dān)任這個(gè)職務(wù)具體的人。這么做有什么好處呢？最大的好處就在于企業(yè)與客戶的所有關(guān)系在通過即時(shí)通訊軟件固化的時(shí)候，是客戶與企業(yè)的職務(wù)固化，而不是客戶與企業(yè)的某位執(zhí)行人員固化——后者往往意味著很大的不安定性，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)人走了，他負(fù)責(zé)的所有客戶也跟著走了。為了避免這種情況，企業(yè)要么事前進(jìn)行很多的客戶管理工作，要么時(shí)候忙于建立原有的客戶關(guān)系。而使用以職務(wù)為導(dǎo)向的即時(shí)通訊軟件，可以由不同的人使用這個(gè)帳戶，但是基于這個(gè)帳戶而固化的業(yè)務(wù)關(guān)系卻不會因?yàn)槭褂玫娜烁淖兌�改變，避免了因�(yàn)槿藛T變動而造成的客戶關(guān)系損失。
　　當(dāng)然，商業(yè)說到底是人做的。僅僅基于職務(wù)的互動交往是不可能具有良好的商業(yè)關(guān)系的，所以基于職務(wù)的個(gè)人間的人際交往同樣重要。而為商業(yè)服務(wù)的即時(shí)通訊軟件也是同樣的道理。所以一個(gè)面向商務(wù)的即時(shí)通訊軟件，應(yīng)當(dāng)以職務(wù)為向依托，但是決不能僅僅以職務(wù)為依托，而必須在職務(wù)的基礎(chǔ)上增加個(gè)人化的服務(wù)。
　　所以筆者對于商務(wù)應(yīng)用即時(shí)通訊軟件的設(shè)想是基于職務(wù)——個(gè)人二元制的一個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，既存在職務(wù)性質(zhì)的帳號，也存在個(gè)人性質(zhì)的帳戶，而且職務(wù)性質(zhì)的帳戶和個(gè)人性質(zhì)的帳戶可以互相綁定。比如說人物A，現(xiàn)在擔(dān)任某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯，那么A的個(gè)人帳戶就和“某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯”這個(gè)職務(wù)帳號綁定。只有如果需要和一些作者聯(lián)系，那么這些作者個(gè)人的帳號在被加入“某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯”這個(gè)職務(wù)帳號的同時(shí)，也會被加入A的個(gè)人帳戶。以后作者既可以通過“某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯”這個(gè)職務(wù)帳號也可以通過A的個(gè)人帳戶與A聯(lián)系具體的工作業(yè)務(wù)。但是當(dāng)A離職，由B接任這個(gè)職務(wù)的時(shí)候，原有的綁定就會解除，而是由B的個(gè)人帳號與“某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯”這個(gè)職務(wù)帳號綁定。此時(shí)原有的作者如果還是通過“某個(gè)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)頻道的編輯”這個(gè)職務(wù)帳號發(fā)送消息的話，那么就不會由A收到，而是由B收到，并且由B完成之后的溝通工作。這樣就可以保證作者只要知道一個(gè)職務(wù)帳號，無論具體擔(dān)任這個(gè)職務(wù)的人怎么更替，都不會因此失去與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，對客戶對企業(yè)造成不必要的關(guān)系損失。
　　當(dāng)然，目前基于職務(wù)——個(gè)人二元制的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)非常初步的構(gòu)想，但是從理論上來看，這是符合社會學(xué)中的“角色扮演”理論的，我們在現(xiàn)實(shí)生活中在不同的場合扮演著不同的角色，而這些角色中的許多是可以變成一個(gè)即時(shí)通訊帳戶，通過與個(gè)人帳戶的綁定，讓你借此在網(wǎng)絡(luò)上扮演不同的角色，同時(shí)又擁有完整的自我。
　　筆者相信，在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的細(xì)致研究，完善整套架構(gòu)，對于商業(yè)活動中的人際關(guān)系互動，是會起到一個(gè)固化、制度化、信息化的重要作用，只有能夠完成這些任務(wù)，才是一個(gè)真正優(yōu)秀的面向商務(wù)應(yīng)用的即時(shí)通訊軟件。

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