圖1，中國(guó)近年在校學(xué)生總數(shù)趨勢(shì)
資料來(lái)源：教育部2002年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

第二章、東進(jìn)的新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

一、新通訊技術(shù)的概念

　　新通訊是相對(duì)于傳統(tǒng)通訊而言的，就是要打破傳統(tǒng)通訊本質(zhì)上的專有、封閉以及壟斷。新通訊來(lái)自于通訊和計(jì)算機(jī)，但又不同于傳統(tǒng)的通訊和計(jì)算機(jī)，它意味著前所未有的開放。東進(jìn)技術(shù)倡導(dǎo)的新通訊使各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、無(wú)縫覆蓋，使各種業(yè)務(wù)互相滲透與交叉，使各種應(yīng)用趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，也使行業(yè)管制和政策方面逐漸趨向統(tǒng)一。新通訊將融合各種通訊手段，向人們提供多樣化、多媒體化、個(gè)性化的服務(wù)，這也將是未來(lái)信息傳遞的基礎(chǔ)。它也將在許多方面體現(xiàn)出與傳統(tǒng)的通訊完全不同的特點(diǎn)，并深刻影響人類的工作與活動(dòng)。在新通訊的框架內(nèi)，下一代網(wǎng)絡(luò)、軟交換、3G、寬帶等新技術(shù)、新應(yīng)用正如火如荼地發(fā)展。

　　新通訊的開放性是新通訊技術(shù)的核心之一，什么是新通訊的"開放性呢"？"開放"對(duì)于作為通訊主體的人來(lái)講，意味著隨時(shí)、隨地、以任意方式自由溝通。"開放"對(duì)于技術(shù)和設(shè)備提供商，意味著各功能模塊成為獨(dú)立的、標(biāo)準(zhǔn)的部件，而這些部件間的接口必須是基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。"新通訊技術(shù)包括傳統(tǒng)CTI技術(shù)，目前來(lái)看，新通訊技術(shù)將各種通訊手段融合在一起，包括固定電話語(yǔ)音通訊、移動(dòng)電話語(yǔ)音通訊、移動(dòng)和固網(wǎng)短消息、傳真、WEB、基于的IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸?shù)鹊�，為客戶提供全方位的通訊解決方案。

二、新通訊技術(shù)的在教育領(lǐng)域能夠發(fā)揮的作用

1、普遍教育服務(wù)：
　　作為大規(guī)模傳播的通訊的手段，新通訊技術(shù)將使教育不再作為一種特權(quán)和少數(shù)人的權(quán)利。我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不平衡，教育資源的分布也極其不平衡，遠(yuǎn)程教育是國(guó)家教育重點(diǎn)發(fā)展方向，通過(guò)通訊手段部分的實(shí)現(xiàn)緩解資源不合理分布，實(shí)現(xiàn)教育資源合理配置能夠獲得國(guó)家重點(diǎn)支持。

2、提高教育的服務(wù)質(zhì)量
　　無(wú)論是公益性還是商業(yè)性教育，作為一種服務(wù)，更高的滿足學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、管理機(jī)構(gòu)等參與教育各方的要求必將成為一種趨勢(shì)。教育服務(wù)的質(zhì)量涉及到學(xué)生在學(xué)習(xí)期間生活、學(xué)習(xí)手段、各方對(duì)學(xué)校的工作的監(jiān)督、建議和指導(dǎo)，還包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)以后的就業(yè)和社會(huì)通過(guò)學(xué)校對(duì)被教育者的了解等。

3、提高學(xué)校管理和競(jìng)爭(zhēng)水平
　　新通訊技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)校提供多方面工作的提供強(qiáng)有力手段，來(lái)提高學(xué)校的管理和競(jìng)爭(zhēng)水平，例如：招生、內(nèi)部管理、與學(xué)生和社會(huì)各方信息溝通、現(xiàn)有教育資源的利用、校友資源的挖掘等等。

三、東進(jìn)的新通訊技術(shù)的應(yīng)用方式

　　新通訊技術(shù)非常適合于管理和服務(wù)面向大量人群的行業(yè)，特別是在服務(wù)行業(yè)方面。而教育行業(yè)恰恰是純粹的面向人群的服務(wù)行業(yè)。雖然各種通訊技術(shù)已經(jīng)在我國(guó)教育行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但是，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分應(yīng)用。

　　東進(jìn)的新通訊技術(shù)可以構(gòu)建多種方式的教育服務(wù)中心，至少可以表現(xiàn)為以下幾種方式：

1、電話英語(yǔ)角
　　利用電話聊天系統(tǒng)可以構(gòu)建電話英語(yǔ)角，方便學(xué)生溝通，練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)。

2、學(xué)習(xí)中心
　　利用語(yǔ)音、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)站、視訊會(huì)議等等，結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)和優(yōu)秀的教育資源，可以將優(yōu)秀的教育資源：例如特級(jí)教師的講課錄音、試題等等錄入系統(tǒng)，通過(guò)與電信系統(tǒng)合作的方式向社會(huì)和邊遠(yuǎn)地區(qū)、教育不發(fā)達(dá)地區(qū)有償開放教育資源，既能夠延伸教育資源的利用率，充分發(fā)掘優(yōu)秀教育資源，另外，由于投入不大，可彈性投入，管理費(fèi)用也很低，所以，也可以獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。另外，也可以為本校學(xué)生提供良好的復(fù)習(xí)、測(cè)試、學(xué)習(xí)和溝通交流的條件，學(xué)生可以通過(guò)電話或者上網(wǎng)，進(jìn)入系統(tǒng)。

　　學(xué)習(xí)中心可以為教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)一種全新的推廣其教育產(chǎn)品的方法，這種辦法同時(shí)也為學(xué)習(xí)者帶來(lái)一種便捷、低價(jià)、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)途徑，學(xué)習(xí)中心可以通過(guò)電話為學(xué)生提供電話答題、優(yōu)秀老師講課收聽等服務(wù)，特別適合中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生還可以通過(guò)傳真接收題目和答案，以及對(duì)學(xué)生的考試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和指導(dǎo)，另外還可以開展英語(yǔ)聽力測(cè)試、英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)等服務(wù)，還可以開展電話考試復(fù)習(xí)輔導(dǎo)，電話家教、外教，電話一對(duì)一的指導(dǎo)，電話答疑，電話求教，收聽趣味材料，如英語(yǔ)電影片段等，等等。也可以利用短消息背單詞、句子、做題等等。

3、家校通互動(dòng)中心
　　利用語(yǔ)音、傳真、短消息、網(wǎng)站、電子郵件等手段，學(xué)校和老師能夠隨時(shí)和家長(zhǎng)、學(xué)生保持溝通，通報(bào)學(xué)生的表現(xiàn)，建立家長(zhǎng)與老師的直接溝通渠道，家長(zhǎng)還可以通過(guò)電話、短消息查詢學(xué)生的成績(jī)和表現(xiàn)，查詢學(xué)校情況和任課老師情況，或者向老師通報(bào)學(xué)生在家的表現(xiàn)和活動(dòng)情況，學(xué)校也可以向家長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)通知，溝通學(xué)校下一步工作和教育計(jì)劃，征求學(xué)生家長(zhǎng)意見，考察老師表現(xiàn)，進(jìn)一步提高學(xué)校的教育方法、質(zhì)量水平。

4、校友聯(lián)絡(luò)中心
　　通過(guò)電話呼叫中心、多媒體網(wǎng)站和短消息系統(tǒng)，學(xué)校可以利用校友聯(lián)絡(luò)中心，可以充分發(fā)掘校友資源，例如，獲得就業(yè)信息，幫助學(xué)生就業(yè)，開展校企合作，為學(xué)校爭(zhēng)取科研項(xiàng)目等等。同時(shí)也為畢業(yè)校友提供一個(gè)簡(jiǎn)單而直接的聯(lián)絡(luò)中心。

5、招生呼叫中心
　　在民辦教育、成人教育、培訓(xùn)、認(rèn)證、高層次學(xué)術(shù)和研討等教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，電話、電子郵件等多媒體營(yíng)銷中心將能夠發(fā)揮重要作用，電話營(yíng)銷成本低，效率高，非常適合教育產(chǎn)品這類服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

6、學(xué)生服務(wù)熱線系統(tǒng)
　　利用電話，學(xué)�？梢匀�方位的提高對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平和關(guān)注程度，更好的滿足學(xué)生的需求，服務(wù)于學(xué)生。許多年以來(lái)，學(xué)生作為被教育和管教對(duì)象，對(duì)學(xué)生的服務(wù)往往而被校方所忽視或者僅僅被視為麻煩的來(lái)源。但是，隨著民辦教育的興起和發(fā)展，注意和傾聽學(xué)生的需求，及時(shí)解決學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中面臨的物質(zhì)、思想方面的問(wèn)題逐漸被視為學(xué)校工作核心的之一。而學(xué)生熱線可以極大的加強(qiáng)學(xué)校包括后勤、學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、學(xué)生自治組織、學(xué)生處、教學(xué)部門等等對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作。

7、學(xué)校綜合管理服務(wù)中心--校園通
　　校園通是一個(gè)整合的解決方案，通過(guò)新通訊技術(shù)，特別是對(duì)于大學(xué)和綜合性教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，新通訊技術(shù)系統(tǒng)解決方案可以使學(xué)校的招生、教務(wù)、教學(xué)、科研、后勤、學(xué)生自治組織、學(xué)生就業(yè)服務(wù)等等一系列的工作整合起來(lái)，使整個(gè)的學(xué)校的各個(gè)部門能夠具有合理的工作流程，相互協(xié)同工作。

8、學(xué)校集成服務(wù)呼叫中心--學(xué)校直通車

　　包含上述全部或者幾類功能的呼叫中心。

（以下略）

東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯