通信服務(wù)提供商正在力爭(zhēng)在內(nèi)容分發(fā)市場(chǎng)上扮演重要角色，他們想通過為客戶提供內(nèi)容服務(wù)來彌補(bǔ)自己在基本話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面由于用戶增長(zhǎng)率減低和價(jià)格下跌所造成的損失。這個(gè)想法聽上去不錯(cuò)，不過在這種全新市場(chǎng)中賺錢都涉及到哪些因素？服務(wù)提供商們有沒有可能在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)差異化呢？
　　在擁有多家合作伙伴的背景下，由誰來控制收入？網(wǎng)間結(jié)算，即兩家服務(wù)提供商之間的交易通常占到服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)成本的15%到60%，對(duì)許多服務(wù)提供商而言，這筆錢是他們每年度最大的開支項(xiàng)目，反過來說，對(duì)很多服務(wù)提供商來說，這又成了他們收入的重要來源。其實(shí)，為其他運(yùn)營(yíng)商傳送數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)提供商就是將保持網(wǎng)間收入作為其主要收入的。
　　網(wǎng)間計(jì)費(fèi)涉及到大量數(shù)據(jù)，這意味著哪怕是個(gè)小小錯(cuò)誤，比如將錯(cuò)誤的費(fèi)率載入到互聯(lián)互通數(shù)據(jù)庫中，都將會(huì)導(dǎo)致重大損失。例如，即使是一個(gè)很小的四舍五入差別(0.001)，當(dāng)它應(yīng)用到數(shù)百萬個(gè)通話上時(shí)，就會(huì)很大程度地改變收入狀況。2001年6月所做的一份行業(yè)研究表明，服務(wù)提供商17%的收入流失直接由不正確的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤造成。
　　從語音到數(shù)據(jù)的演進(jìn)給網(wǎng)間計(jì)費(fèi)增加了復(fù)雜性，而向內(nèi)容服務(wù)的演變更是極大地增加網(wǎng)間計(jì)費(fèi)的復(fù)雜程度。以簡(jiǎn)單的零售交易，如向手機(jī)發(fā)送視頻片段為例。除了向客戶收取費(fèi)用外，服務(wù)提供商還得向內(nèi)容提供商，內(nèi)容聚合商和其他網(wǎng)絡(luò)提供商支付費(fèi)用，同時(shí)，從廣告商和其幫著發(fā)送內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)商那兒取得報(bào)酬。服務(wù)提供商必須把每一個(gè)交易的支出和收入獨(dú)立對(duì)待，同時(shí)監(jiān)控整個(gè)交易的利潤(rùn)率。
　　簡(jiǎn)而言之，將內(nèi)容分發(fā)服務(wù)融入到服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)中改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)互通角色。網(wǎng)間計(jì)費(fèi)現(xiàn)在是范圍更廣泛的任務(wù)—合作伙伴計(jì)費(fèi)和伙伴關(guān)系管理當(dāng)中的一部份，費(fèi)率的變化更頻繁，參與的合作伙伴更多，結(jié)算過程更快。
　　合作伙伴計(jì)費(fèi)涉及到復(fù)雜的，可互換的計(jì)費(fèi)關(guān)系，它要求具有非常靈活的計(jì)費(fèi)流程。與過去的線性收入鏈不同的是，服務(wù)提供商所要管理的以提供新服務(wù)的伙伴陣營(yíng)構(gòu)成了內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)形式。

　　在移動(dòng)通信領(lǐng)域，服務(wù)提供商、第三方內(nèi)容提供商和ISP之間的內(nèi)容發(fā)送服務(wù)收入分享的情況已經(jīng)出現(xiàn)。如果內(nèi)容服務(wù)真得象預(yù)期得那樣受到歡迎，價(jià)值網(wǎng)中的參與者的數(shù)量將會(huì)急劇增長(zhǎng)，那么對(duì)參與者的收入分享進(jìn)行管理將會(huì)比終端用戶之間的直接計(jì)費(fèi)關(guān)系更為復(fù)雜。
　　如果，在2001年時(shí)服務(wù)提供商17%的流失收入是由網(wǎng)間處理有誤產(chǎn)生的話，那么想一下在當(dāng)今新的非線性、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中會(huì)出現(xiàn)什么樣的嚴(yán)重后果呢？尤其當(dāng)你是一個(gè)有著4000萬用戶、每天有1000萬筆交易的大運(yùn)營(yíng)商時(shí)。
　　不過，這也并不是無法解決的問題。聰明的服務(wù)提供商會(huì)看光明的一面，將努力通過簽訂創(chuàng)新性的收入分享協(xié)議實(shí)現(xiàn)差異化，這些協(xié)議是隨著收入內(nèi)容的類型或業(yè)務(wù)流量、合作伙伴的表現(xiàn)等的不同而不同，所有這些都會(huì)使得服務(wù)提供商和伙伴的收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化。這樣的服務(wù)提供商將會(huì)成為受歡迎的合作伙伴，能夠吸引來最好的內(nèi)容并刺激每個(gè)人都更好地創(chuàng)立品牌，并確保將合適的內(nèi)容送到正確的終端用戶手中。
　　取得控制
　　收入和利潤(rùn)保障(RPA)是服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的過程。多數(shù)服務(wù)提供商已經(jīng)建立了某種形式的利潤(rùn)保障部門來負(fù)責(zé)審核機(jī)構(gòu)的處理過程，并確保它們符合公司的政策和預(yù)期。在當(dāng)今成熟的全球市場(chǎng)上，那里有新服務(wù)出現(xiàn)、測(cè)試、推廣或重新設(shè)計(jì)，利潤(rùn)保障都完全算得上是一項(xiàng)重要的功能。它不僅控制住了外流成本，提高了利潤(rùn)，并且在最理想的情況下，通過展示哪兒有收入的流失以及運(yùn)營(yíng)商可做哪些改變以改進(jìn)他們的系統(tǒng)，還會(huì)影響到價(jià)格模型，收入分享協(xié)議甚至是業(yè)務(wù)模式。
　　任何利潤(rùn)保障項(xiàng)目的成功并提供持續(xù)支持的第一步就是要很快地拿出可以展示的結(jié)果。關(guān)注于網(wǎng)間運(yùn)行利潤(rùn)保障對(duì)盈虧狀況產(chǎn)生很大影響，在合理的時(shí)間內(nèi)拿出實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)來，幫助公司未來的定位�，F(xiàn)在關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)間的收入保障問題既可以改善盈虧狀況，又可以提供一個(gè)在不斷變化的溝通和合作伙伴環(huán)境下開發(fā)、監(jiān)測(cè)和增強(qiáng)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
　　任何未來和當(dāng)前的利潤(rùn)保障方法都得適合正在出現(xiàn)的收入模式，并且能夠滿足運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴提高盈利的需求。開始或評(píng)估同合作伙伴的網(wǎng)間利潤(rùn)保障計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有—利潤(rùn)分析，最低成本路由，成本有效性和性能之間的均衡，合同談判和監(jiān)測(cè)、欺詐和壞帳，以及業(yè)務(wù)協(xié)商，并以此為服務(wù)提供商提供正確的方法以開發(fā)利用這一新興市場(chǎng)。
　　利潤(rùn)分析。提高網(wǎng)間利潤(rùn)的第一步就是正確的盈利分析，這需要對(duì)每天的進(jìn)出流量進(jìn)行核對(duì)，并要求指出哪些地區(qū)的業(yè)務(wù)贏利或引起高額損失。掌握了這樣的信息后，服務(wù)提供商就可以很快決定流量類型的有效性。
　　利潤(rùn)分析包括一系列的變量(見下圖)。隨著資費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)間的規(guī)則越來越頻繁的改變，如今贏利的業(yè)務(wù)有一天有可能會(huì)成不盈利的業(yè)務(wù)。這些變量包括：
　　高峰和低谷時(shí)段——每天都在變化。
　　時(shí)段——如實(shí)行周末時(shí)段費(fèi)率時(shí)就要及時(shí)通知計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
　　四舍五入——服務(wù)提供商需檢查四舍五入變量并核對(duì)系統(tǒng)是按著一致同意的規(guī)則來收費(fèi)，通常是按秒或其它的特別單位。
　　網(wǎng)間設(shè)置時(shí)間——在一些地區(qū)，包括北美和遠(yuǎn)東，無論通話時(shí)間多長(zhǎng)，電話連接都要支持高額的網(wǎng)間費(fèi)用。大量的短時(shí)間呼叫對(duì)發(fā)話方或傳送方的運(yùn)營(yíng)商來說都是非常昂貴的。

　　最低成本和最佳成本路由。在當(dāng)今的互聯(lián)互通環(huán)境中，互聯(lián)互通的伙伴很可能會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)者。最低成本路由(LCR)是服務(wù)提供商分析合作伙伴互聯(lián)服務(wù)成本有效性的過程，包括資費(fèi)和設(shè)計(jì)讓通話在網(wǎng)絡(luò)上到達(dá)目的地的“最低成本路線”。即使是在路由效率上小的調(diào)整和改進(jìn)都會(huì)節(jié)約很大的成本。例如，亞太地區(qū)的一個(gè)國(guó)際長(zhǎng)話服務(wù)提供商通過改進(jìn)LCR處理，每月可多賺100萬美元。
　必須注意的是，LCR不太易于完成，它要求收集指定路線上所有伙伴和運(yùn)營(yíng)商有關(guān)資費(fèi)的廣泛信息。而這些數(shù)據(jù)經(jīng)常變化，因此這些處理整體上都要求有強(qiáng)大的處理能力和先進(jìn)的算法。
　　例如，如果LCR機(jī)制在逐個(gè)電話的基礎(chǔ)上持續(xù)找到最低成本的路線，避免使用采用了大批量折扣協(xié)議的路由，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)現(xiàn)其在月底時(shí)面對(duì)著合同量的不足，從而受到財(cái)務(wù)處罰，這些罰款額比個(gè)別電話節(jié)約金額的匯總數(shù)要大。
　　最佳成本路由——這又比最低成本路由前進(jìn)了一步—它找到的不僅是最便宜的路線，而且這條路線還符合最終用戶的規(guī)格。通過分析合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)容量和互聯(lián)互通點(diǎn)，提供商對(duì)服務(wù)質(zhì)量有了更大的控制。當(dāng)采用最低成成本路由時(shí)，運(yùn)營(yíng)商必須記住保持性能要求和成本有效性之間的平衡。
　　合同談判和監(jiān)測(cè)。由于他們的伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)費(fèi)手段較差，沒將伙伴和合同審計(jì)作為整個(gè)利潤(rùn)保障核算一部分的服務(wù)提供商或許會(huì)發(fā)現(xiàn)他們財(cái)務(wù)狀況的問題。在歐洲，已經(jīng)引進(jìn)了最長(zhǎng)解決期限90天的方式。最長(zhǎng)解決期限的廣泛采用最終會(huì)對(duì)采用不具效率的計(jì)費(fèi)方式的運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生嚴(yán)重的財(cái)務(wù)影響。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)開發(fā)出評(píng)估其同個(gè)別合作伙伴的財(cái)務(wù)交易歷史的方法：收取的資費(fèi)、伙伴的整體價(jià)值等等。
　　欺詐和壞帳。多數(shù)的互聯(lián)互通部門都講究信任。不經(jīng)詢問就結(jié)帳或者不對(duì)新伙伴執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋尘皺z查的情況很常見。服務(wù)提供商必須清楚欺詐和壞帳得認(rèn)真對(duì)待，從他們做零售業(yè)務(wù)是欺詐情況的控制實(shí)踐中發(fā)展起來的技能可以排上用場(chǎng)了。
　　欺詐和壞帳之間最大的區(qū)別就是欺詐是故意的，而壞帳則不是—不過這種差別常常模糊不清。
　　電信市場(chǎng)上大型企業(yè)破產(chǎn)的例子隨處可見，多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都是在巨額債務(wù)下垮掉的，它們都曾涉足批發(fā)和互聯(lián)互通領(lǐng)域。這樣的運(yùn)營(yíng)商都留下了巨額的未付的—通常是無法收回的互聯(lián)互通費(fèi)用。
　　在互聯(lián)互通、有伙伴環(huán)境下的欺詐行為有以下形式：
　　在批發(fā)關(guān)系，轉(zhuǎn)銷者或企業(yè)購買了大量的時(shí)間或容量，并很快關(guān)門或消失，留下了未結(jié)費(fèi)用。
　　合作伙伴送的錯(cuò)誤發(fā)票或運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)系的未結(jié)帳單。
　　在互聯(lián)互通協(xié)議下，由另一網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的呼叫被運(yùn)營(yíng)商中止的欺詐呼叫。
　　在當(dāng)前服務(wù)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的承載的欺詐漫游呼叫。
　　業(yè)務(wù)對(duì)帳。同別的組織方式一樣，合作伙伴計(jì)費(fèi)應(yīng)有合適的數(shù)據(jù)完整協(xié)商以便通過整個(gè)收入流來檢測(cè)和恢復(fù)收入漏洞。這包括端到端的數(shù)據(jù)對(duì)驗(yàn)，從數(shù)據(jù)采集到最終為合作伙伴制作帳單，費(fèi)率和參考表審核，補(bǔ)償，爭(zhēng)議和索賠審計(jì)，使用量控制等等。
　　對(duì)每位用戶，每項(xiàng)業(yè)務(wù)和每個(gè)時(shí)期的簡(jiǎn)單進(jìn)出流量和支付情況跟蹤可以產(chǎn)生較大的業(yè)務(wù)改進(jìn)，從發(fā)現(xiàn)不贏利的業(yè)務(wù)和伙伴到更為一般的追尋流失的記錄和支付情況。潛在的問題，比如說，可能會(huì)是運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的價(jià)格區(qū)分不開，即便是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商對(duì)在手機(jī)上結(jié)束通話的呼叫收取更高的費(fèi)率。這個(gè)小小的錯(cuò)誤將會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商在未被記費(fèi)的國(guó)際長(zhǎng)話中流失數(shù)百萬美元。通過在互聯(lián)和零售記費(fèi)間采用協(xié)商就會(huì)避免這樣的錯(cuò)誤了。
　　在一個(gè)有多個(gè)伙伴、以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)力的環(huán)境中，能夠勾勒出最深入、最詳細(xì)的收入圖的公司不僅能夠通過合約談判形成伙伴團(tuán)體業(yè)務(wù)模式，而且還能通過為伙伴提供計(jì)費(fèi)服務(wù)獲取額外收入。我們現(xiàn)在還只是在向內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的開始階段（目前大約只有5％到10％的運(yùn)營(yíng)商收入來自于內(nèi)容），但是內(nèi)容業(yè)務(wù)的模式以及十分清楚了。如果你想要早點(diǎn)行動(dòng)，從互聯(lián)互通開始可能是一個(gè)好主意。

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