情況其實已經改變了。
　　自90年代末應用軟件解決方案提供商(ASP) 這個概念首次出現(xiàn)以來，ASP 已經走過了一段漫長的路程，如今他們已能夠以合理的投資提供各種類型的關系管理解決方案。
　　我將以盡量中立的態(tài)度敘述過去制約ASP CRM 系統(tǒng)能力的一些因素：
· ASP 模塊很難集成到企業(yè)原有的系統(tǒng)中。大多數(shù)第二代產品（如Salesforce.com和Upshot）都提供了J2EE, XML, SOAP, DSML和其它一些具有明確文件說明的APIs，可以讓你連接任何你所需的數(shù)據(jù)，但并不是所有ASP的解決方案都能無縫地集成到后端原有系統(tǒng)中去的。另一方面，集成雖很困難，但是你不必再雇傭內部人員來管理ASP的產品，因為你手頭總會有能夠解決問題的專家。
· 在CRM 和其它的商業(yè)智能軟件之間制作報表很困難。所有的 ASP系統(tǒng)都支持數(shù)據(jù)導出，以便制作報表，那些支持原有系統(tǒng)的軟件提供了豐富的報表工具，可以訪問企業(yè)內其它的數(shù)據(jù)。預先明確你想用哪些數(shù)據(jù)作報表以及你想如何使用這種智能是十分重要的。以此方式作預先的準備能夠有效減少你花在集成上的成本。
· 基于Web 的CRM 軟件包受限于連接速度。 大多數(shù)基于web的ASP解決方案都在被優(yōu)化，以適應較慢的連接速度和移動設備。記住，即使你擁有內部解決方案，在網(wǎng)絡間交換數(shù)據(jù)的速度也會受流量的支配。所幸的是，有些ASP 提供商的產品能夠讓你在暫時沒有連接網(wǎng)絡的情況下工作。
· ASP 提供的CRM 工具本質趨同化，不專為支持某些具體的業(yè)務流程。隨著ASP的解決方案支持越來越多的行業(yè)，其工具的靈活性也前所未有的加大了。ASP 提供的所有產品都能進行定制，來支持你的具體需求，正如內部解決方案一樣。他們很有可能已經在過去做過此類定制，因此你將能夠從他們的經驗中得利。
· 對自動化（如事件觸發(fā)和調度）的支持有限。在過去，你是無法將決策制定法則應用于ASP 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的，但如今大多數(shù)這類工具都提供了某些支持此功能的解決方案。由于這類自動化具有通用界面并能夠完全訪問你的數(shù)據(jù)，所以它不必駐足于CRM 產品自身。你在ASP提供的解決方案軟件包上進行的任何操作都同樣能在你現(xiàn)有的解決方案上完成。當然，讓你自己的員工熟悉ASP 系統(tǒng)的設計有助于將你的業(yè)務流程融入你所選擇的解決方案中去。
· 大多數(shù)解決方案都著重強調電子營銷渠道，而對傳統(tǒng)方法來說則是不可行的。這種情況現(xiàn)在已經完全改變了。許多產品都支持多渠道業(yè)務，同時加強了對email 和web 集成的支持。無論你使用直郵，間隔廣告，電話營銷或是其它任何形式的營銷，大多數(shù)ASP 的解決方案都能成功地對它們進行追蹤。通常，ASP 解決方案提供的活動管理十分先進，而且能夠很好地與你當前應用的營銷方式集成。
· 庫存管理的集成極為困難，甚至是不可能的�，F(xiàn)在這越來越成為原有系統(tǒng)而不是ASP解決方案的限制。如果你原有的系統(tǒng)存在具有明確說明的API ，那你就有可能安全地直接與之聯(lián)結。有些解決方案還提供了支持執(zhí)行和倉庫庫存管理的模塊，甚至還能跨越私人安全網(wǎng)絡。
· ASP的解決方案專注于服務企業(yè)，沒有能夠為制造企業(yè)提供幫助。 據(jù)Salesforce.com 的高級產品副總Cary Fulbright說，“我們的客戶有超過30% 來自制造業(yè)，他們遍布40多個國家，使用10種不同的語言�！� ASP的解決方案不僅打破了行業(yè)界限，而且還跨越了語言和企業(yè)文化。你會發(fā)現(xiàn)如今的CRM 解決方案變得前所未有的靈活，問題的關鍵在于你要了解自己企業(yè)的需求和如何運用該產品來改善客戶關系。
· 大多數(shù)ASP模塊只處理銷售，營銷，且支持不夠。 現(xiàn)在企業(yè)開始意識到他們組織的發(fā)展是圍繞客戶需求的，CRM 作為一種完善的銷售，營銷和信息支持資源，發(fā)揮的作用越來越大了。大多數(shù)ASP的CRM解決方案都提供處理客戶互動方方面面的功能模塊，或是包含綜合的客戶服務解決方案。通常，這些解決方案提供的功能遠甚于客戶的基本需求，它們甚至支持ERP ，庫存管理，自動執(zhí)行，呼叫中心集成和桌面電子服務。
· 幾乎所有ASP解決方案所要求的Internet訪問水平對現(xiàn)場辦公和客戶來端來說都是不可行的。 這是訪問ASP 解決方案最常用的方式，但許多產品還同時提供了撥號訪問，無線訪問和分離模式，讓你遠離Internet 連接。你可以定期地連接網(wǎng)絡檢查email ；大多數(shù)ASP解決方案都采用與你應用在其它任何企業(yè)服務上相同的通信形式。隨著對Internet的訪問越來越方便，這些功能為用戶提供了最大限度的靈活性。
結論
　　ASP 型的CRM 解決方案和與之對應的企業(yè)內部版幾乎沒什么差別。解決方案前所未有地靈活。然而，并不是所有的解決方案都適合你的企業(yè)。如果在讀了本文之后，你開始考慮ASP 型解決方案，那么你應該讀一下Greg Gianforte的The Insiders Guide To Selecting The Right ASP，該文論述了12條選擇標準，將助你選到適合的解決方案。
　　如今很多CRM 軟件包都提供了相同的基本功能，也許是時候關注客戶互動中關系的建立這方面的問題了。關鍵并不在于你使用了某個工具，而在于如何利用它來提前完成你的企業(yè)目標。記住，選一個最適合你的業(yè)務流程的解決方案，那么你就將從這項投資中獲得最大的回報。
*本文由GreaterChinaCRM許可轉載

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