忠誠(chéng)度是一個(gè)綜合指標(biāo)，考察證券行業(yè)客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)包括：客戶在一個(gè)證券公司時(shí)間、交易量、所要的傭金折扣、是否給券商推薦新的客戶等等。忠誠(chéng)客戶通常會(huì)拒絕傭金折扣、經(jīng)常的購(gòu)買證券公司的新的品種或經(jīng)常進(jìn)行買賣交易，從不因?yàn)槠渌�券商給更多利益而離開，甚至把這個(gè)企業(yè)推薦給家人或朋友；而非忠誠(chéng)客戶會(huì)因?yàn)楦�便利或更低的傭金，毫不猶豫的轉(zhuǎn)換公司。所以在客戶意愿隨時(shí)可變的情況下，應(yīng)更緊緊的維系客戶，尋找非忠誠(chéng)客戶的存在，增加溝通、提供特設(shè)服務(wù)、正確的處理客戶與企業(yè)之間的矛盾，提高忠誠(chéng)客戶在券商整個(gè)客戶群體的占有率，贏得客戶。

　　長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)何種方法能準(zhǔn)確的分析客戶持有不同的態(tài)度，可以說(shuō)社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的變遷，科學(xué)的發(fā)展會(huì)賦予客戶細(xì)分不同的內(nèi)容，以上只是在證券業(yè)現(xiàn)階段的客戶細(xì)分的個(gè)人看法，而由于地域的不同，券商的體制不同也會(huì)有不同的細(xì)分方法，它作為分析客戶的武器再通過(guò)軟件加以實(shí)現(xiàn)，就可幫助券商最大限度的利用企業(yè)資源，并將這些資源集中服務(wù)于具體對(duì)象身上，使CRM在方興未艾的證券行業(yè)發(fā)揮重要作用。

作者供稿 CTI論壇編輯