電郵的強(qiáng)處是它能傳送圖文,對(duì)方不在無所謂,只要他有空打開Inbox,就能讀取。電郵雙方可以分時(shí)互來互往,互通聲息,不像電話般須同時(shí)對(duì)話。
那"即時(shí)通"(Instant Messenger)又是什么?電郵和電話有所不足,它們中間出現(xiàn)灰色地帶,即時(shí)通就是間中產(chǎn)物,可以說是電話+電郵=即時(shí)通。
電郵電話能做的,它都能;又兼具網(wǎng)上清談ICQ的功能�?梢院蛯�(duì)方作圖文視像會(huì)議。對(duì)方不在桌上電腦前,視屏上角會(huì)有閃動(dòng)圖簽,告訴他"有信到"。這個(gè)功能,對(duì)外勤員工來說,也非常實(shí)用。
即時(shí)通面世幾年了,而且風(fēng)起云涌;市場(chǎng)調(diào)查公司Osterman統(tǒng)計(jì)顯示,截至去年,84%的美國(guó)中型以上公司,用上了即時(shí)通軟件,今年,這個(gè)數(shù)字會(huì)增至91%,至2007年,近100%的公司會(huì)用上這類軟件。
目前全球6500萬人使用即時(shí)通軟件,國(guó)際數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)IDC估計(jì),到2005年,它將擁有2億5500萬名用戶。IBM、微軟、美國(guó)線上、雅虎等都推出了即時(shí)通軟件,原本供網(wǎng)上消閑用途,漸漸地侵入商業(yè)應(yīng)用。它能錄下雙方或多方會(huì)談的答錄過程,也具有加密(encryption)功能,儼然已是企業(yè)內(nèi)部重要的通訊軟件。
雅虎前不久剛推出雅虎即時(shí)通1.0企業(yè)版,雅虎即時(shí)通在全球25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶群達(dá)2000萬戶,通用的語文計(jì)有13種。雅虎即時(shí)通每名用戶每月平均發(fā)放130則郵件。
它會(huì)取代互聯(lián)網(wǎng)電郵嗎?短期不會(huì),因?yàn)殡娻]可以互通,可以發(fā)給任何一個(gè)郵址。即時(shí)通只能在個(gè)別群組內(nèi)溝通,比方美國(guó)線上AOL即時(shí)通,只能和AOL即時(shí)通用戶溝通,不能跨越到微軟即時(shí)通上。
至于公司使用即時(shí)通軟件,可以設(shè)定為內(nèi)聯(lián)用途,也就是說只能作公司內(nèi)部同事聯(lián)系。假如有一天即時(shí)通開發(fā)公司制定標(biāo)準(zhǔn),達(dá)致協(xié)議,可以互通(inter-operability),效力肯定超越電郵。
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作者供稿 CTI論壇編輯