中國的證券市場的發(fā)展只有十多年的歷史，券商業(yè)務的發(fā)展直接推動著市場的發(fā)展壯大。證券發(fā)行融資和證券交易是證券市場最基礎的功能，也是券商最基礎的業(yè)務。在證券市場發(fā)展初期，兩者是互補的關系，只有完善的交易功能，市場的財富效應才能吸引到更多的投資者參與，從而促進證券發(fā)行業(yè)務的發(fā)展；證券發(fā)行業(yè)務的發(fā)展才能真正做大市場，提供更豐富的交易品種，并為做大交易量提供基礎。

　　因此，在發(fā)展初期，券商面臨最大的問題是場內(nèi)客戶看行情及下單迅速的問題，也就是行情系統(tǒng)和交易處理控制系統(tǒng)的問題，經(jīng)過錢龍系統(tǒng)低價大面積推廣及金證、恒生等柜臺交易系統(tǒng)的開發(fā)應用,客戶看行情再也不用擠在大分屏前，委托堵單的情況減少了，加上自助委托系統(tǒng)的應用，營業(yè)部內(nèi)的操作環(huán)境方便快捷起來，到營業(yè)部的開戶的人數(shù)不斷增加。銀證聯(lián)網(wǎng)的開通減少了客戶在資金存取上的麻煩，又吸引了一大批客戶，而營業(yè)部也因資金柜的撤銷而降低了成本，效益再度得到提高。電話委托及利用傳呼機發(fā)布行情技術(shù)的出現(xiàn)又是一次革命性的技術(shù)應用，它將大批因無法看到行情且無法到營業(yè)部下單而被拒之于證券市場之外的人引入了市場。這其實已完成了券商基本接入渠道系統(tǒng)的構(gòu)造了。從交易便利上來說，已基本滿足了投資者的交易需求。即使網(wǎng)上交易也好、手機交易也好，均是另一種類似電話交易的非現(xiàn)場接入渠道系統(tǒng)，只是在完善性上較電話交易有所提升，如網(wǎng)上交易除了可以便利的獲得動態(tài)行情和信息，還可以進行委托和帳戶管理。但網(wǎng)上交易等均不象電話委托的出現(xiàn)一樣是完全不可替代的渠道。這樣，這些技術(shù)的應用并不能像過去的技術(shù)應用一樣為整個行業(yè)帶來大群新加入的投資者，而只能成為先采用的券商爭奪行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存客戶的手段，這樣的手段也就不能成為某一個營業(yè)部的相對競爭優(yōu)勢。

　　從上述歷程來看，到現(xiàn)階段，交易通道的服務發(fā)展也以基本完善，不論是現(xiàn)場交易、電話委托、或者是網(wǎng)上交易，交易通道的服務都已經(jīng)是非常成熟。從而，這樣的通道服務也已經(jīng)成為業(yè)界的基本服務。

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打造券商經(jīng)紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢（八）

作者簡介：

　　清華大學碩士畢業(yè)，一直以來做專業(yè)的公司戰(zhàn)略、管理和IT咨詢。近來主要關注點是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢。
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