當(dāng)前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)用系統(tǒng)(IVR)中采納語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，用來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高客戶服務(wù)水平。計(jì)算機(jī)處理性能的突飛猛進(jìn)和不斷改進(jìn)的運(yùn)算方法為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。目前的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以識(shí)別多種語(yǔ)言的上百萬(wàn)單詞，并可以達(dá)到90%以上的準(zhǔn)確識(shí)別率。用語(yǔ)音技術(shù)完全替代鍵盤(pán)來(lái)操作計(jì)算機(jī)可能還需要相當(dāng)一段時(shí)間，但這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)快速的應(yīng)用到了許多垂直市場(chǎng)的呼叫中心自動(dòng)化方面，如：金融服務(wù)、目錄服務(wù)等行業(yè)。

　　構(gòu)筑ASR平臺(tái)的基礎(chǔ)通信硬件包括NMS公司的AG 2000、AG 4000和CG 6000系列板卡。

	AG 2000	AG 4000	CG 6000系列
小型、語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)服務(wù)臺(tái)
中規(guī)模公司的消息應(yīng)用服務(wù)器
混合網(wǎng)絡(luò) and/or 大型電信級(jí)應(yīng)用

　　NMS技術(shù)為研制ASR應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能、可支持傳真、會(huì)議應(yīng)用和語(yǔ)音的通用接口，這些功能完全集成在一塊板卡上，可擴(kuò)充應(yīng)用系統(tǒng)到上千個(gè)接口，并可以低成本的、快速把應(yīng)用方案推向市場(chǎng)。

NMS公司供稿 CTI論壇編輯