歷經(jīng)三年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,CRM應(yīng)用在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的階段，企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知已經(jīng)從概念轉(zhuǎn)化為一系列的功能應(yīng)用，如客戶資源管理、大客戶管理、營(yíng)銷物品與費(fèi)用管理、銷售任務(wù)管理、推廣項(xiàng)目管理等，在諸多企業(yè)的信息化建設(shè)的規(guī)劃中，已經(jīng)有明確的CRM應(yīng)用規(guī)劃，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)早期實(shí)施CRM的企業(yè)的應(yīng)用效果已經(jīng)開始呈現(xiàn)出來(lái)，如中圖、網(wǎng)通、博福制藥等，似乎大家都感受到了CRM的熱度，更有一些數(shù)據(jù)表明未來(lái)一段時(shí)間國(guó)內(nèi)CRM的市場(chǎng)前景非常誘人，一時(shí)間CRM的廠商如雨后春筍，蜂擁而至。然而市場(chǎng)有他特定的規(guī)律，CRM的發(fā)展也還有許多路要走。今天，中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和CRM供應(yīng)商的資源決定了中國(guó)CRM應(yīng)用在一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)中凸現(xiàn)出來(lái)，滿足這類企業(yè)應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，我們稱為中高端市場(chǎng)的CRM，因此中高端CRM市場(chǎng)將成為廠商必爭(zhēng)之地。

行業(yè)領(lǐng)頭羊需求：推動(dòng)中高端CRM應(yīng)用快速增長(zhǎng)


　　那么在這場(chǎng)沒(méi)有國(guó)界的戰(zhàn)爭(zhēng)中，誰(shuí)能最先爬上CRM高中端市場(chǎng)的山頭呢？在2002年，TurboCRM專注在中高端市場(chǎng), 憑借先進(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，在這一細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)了老大的位置。但是未來(lái)會(huì)怎么樣呢？

　　按照目前國(guó)內(nèi)CRM角逐中高端市場(chǎng)的供應(yīng)商的整體業(yè)務(wù)來(lái)看有三類：一類是從財(cái)務(wù)等管理軟件發(fā)展來(lái)的，CRM只是他們的非核心業(yè)務(wù)，為了滿足其老客戶在業(yè)務(wù)管理上的某些附加功能而提供的。第二類是過(guò)去從事系統(tǒng)集成的公司，在系統(tǒng)集成行業(yè)面臨嚴(yán)重的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，及時(shí)轉(zhuǎn)型，為客戶提供增值服務(wù)，以差異化求生存。第三類就是專業(yè)的CRM供應(yīng)商，比如Siebel、TurboCRM等，憑借對(duì)客戶關(guān)系管理思想和方法的深入了解，以成熟的CRM軟件產(chǎn)品服務(wù)于眾多客戶及行業(yè)。

　　專業(yè)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施能力和投資回報(bào)等重要因素將決定著企業(yè)的選擇。那么究竟是強(qiáng)者更強(qiáng)，還是后來(lái)者居上呢？最后傲立CRM山頭的又將是誰(shuí)呢？市場(chǎng)和時(shí)間將會(huì)給出最終的答案。

　　我們很欣喜CRM在中國(guó)的發(fā)展更加趨于成熟和務(wù)實(shí)，CRM已經(jīng)在從多行業(yè)都有了成功的應(yīng)用；企業(yè)加速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力一定會(huì)促進(jìn)CRM市場(chǎng)的發(fā)展，CRM供應(yīng)商只要堅(jiān)持立足客戶成功就一定能獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯