CRM在中國的前景，在我看來，毋庸置疑是光明的。因為借助電視媒體的優(yōu)勢，CRM會向更加廣闊的領(lǐng)域拓展。

　　對于電視媒體而言，收視的黃金時段只有短短的幾個小時，如何開發(fā)、利用好非黃金時段可以說是一個頻道業(yè)務(wù)增值的重大課題。

　　從我們的調(diào)查中可以看出，在非黃金收視時間里，仍有為數(shù)眾多的收視群體，這個群體中實際上蘊涵著豐富的供求需求。他們是某些行業(yè)的主要服務(wù)對象，例如：家政、房屋供求，維修、送貨、求醫(yī)問藥等等。這些領(lǐng)域的市場潛力是非常大的，但是，這些行業(yè)還沒有相應(yīng)的品牌管理和效應(yīng)，難以進行統(tǒng)一并且長遠的合作和規(guī)劃。如果通過CRM的整合，同時最大限度地發(fā)揮電視媒體的資源優(yōu)勢，就會創(chuàng)造出令人矚目的新的狀態(tài)。

　　另外，媒體還可以通過自建平臺，把其他領(lǐng)域如保險業(yè)、銀行業(yè)、政府部門和大型企業(yè)等等吸納進來，進行相關(guān)項目的合作。這些業(yè)務(wù)的開展都會使媒體的經(jīng)營活動大大增強活力。

　　CRM市場前景廣闊，相關(guān)條件容易落實，只要準(zhǔn)備充分，運做得當(dāng)，應(yīng)該有相當(dāng)把握取得預(yù)期效益，讓我們共同努力，做得更好。

作者供稿 CTI論壇編輯

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