中小企業(yè)利用該系統(tǒng)均可充分發(fā)揮企業(yè)信息資源， 把企業(yè)的電話(huà)、傳真、郵件、ERM/CRM等應(yīng)用集中到一臺(tái)PC服務(wù)器上完成，突破原有的辦公方式和客戶(hù)服務(wù)方式的限制，向企業(yè)員工、客戶(hù)提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的信息內(nèi)容和電子商務(wù)服務(wù)，全面提高了服務(wù)能力和獲得更多投入回報(bào)。
　　各行業(yè)企業(yè)一體化應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)，可使得企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式，得到企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時(shí)也可通過(guò)構(gòu)建企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，更好為客戶(hù)提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)客戶(hù)形象，以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。使用者可享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，無(wú)論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人、客戶(hù)的語(yǔ)音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的方便與快捷。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
　　傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是電話(huà)系統(tǒng)（電話(huà)、傳真），現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，包括電話(huà)系統(tǒng)（電話(huà)、傳真）、局域網(wǎng)系統(tǒng)（Internet 訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)關(guān)、電子郵件）、接入服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等諸多系統(tǒng)彼此孤立、互無(wú)聯(lián)系，企業(yè)不得不分別設(shè)立遠(yuǎn)程接入服務(wù)器、Internet 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、ERM/CRM 等應(yīng)用服務(wù)器，以支持各種不同的信息應(yīng)用，但是購(gòu)置諸多服務(wù)器不但增加企業(yè)信息建設(shè)成本、管理復(fù)雜，而且維護(hù)非常困難。以IP 技術(shù)為核心的一體化應(yīng)用服務(wù)器可將企業(yè)的傳真、電話(huà)、電子郵件、Internet訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程接入、ERM/CRM等應(yīng)用統(tǒng)一到單一的PC 服務(wù)器上、實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話(huà)、傳真、數(shù)據(jù)應(yīng)用的整合，不斷能有效降低成本、減低管理維護(hù)難度，還能滿(mǎn)足各種信息建設(shè)需求、升級(jí)改造容易。
　　如果我們把各種信息（電話(huà)、傳真、數(shù)據(jù)）在一體化應(yīng)用服務(wù)器上統(tǒng)一為E-Mail 形式在企業(yè)內(nèi)部或INTERNET 郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)現(xiàn)起來(lái)就較簡(jiǎn)單，如下圖所示：
　　隨著短消息服務(wù)，INTERNET 尋呼，無(wú)線(xiàn)接入等新的應(yīng)用不斷出現(xiàn)，個(gè)人終端設(shè)備的復(fù)雜化，移動(dòng)辦公實(shí)時(shí)性需求，一體化應(yīng)用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統(tǒng)一消息的表現(xiàn)形式上主要是以文本(TEXT)和語(yǔ)音(Speech)方式存在在一體化應(yīng)用服務(wù)器。
　　最終用戶(hù)可以使用電話(huà)、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA 等通信設(shè)備中的任何一種接收以文本和語(yǔ)音存在的信息，這就需要在一體化應(yīng)用服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。
　　最終用戶(hù)提取信息方式從主動(dòng)查詢(xún)轉(zhuǎn)向一體化應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)分發(fā)，要求一體化應(yīng)用服務(wù)器支持語(yǔ)音簽名，電子秘書(shū)等個(gè)性話(huà)設(shè)置服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程
　　客戶(hù)用電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真等與一體化服務(wù)用戶(hù)聯(lián)系，一體化服務(wù)中心啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)與客戶(hù)建立連接，將客戶(hù)所發(fā)信息按識(shí)別標(biāo)識(shí)直接轉(zhuǎn)發(fā)到一體化服務(wù)用戶(hù)或中繼服務(wù)器，若因一體化服務(wù)用戶(hù)不在等原因，無(wú)法直接聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲(chǔ)，并進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換與管理，這時(shí)一體化服務(wù)中心可以主動(dòng)呼叫一體化服務(wù)用戶(hù)的手機(jī)，傳真機(jī)，電話(huà)等主動(dòng)將信息送到，一體化服務(wù)用戶(hù)也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，從固定電話(huà)網(wǎng)（普通電話(huà)、傳真機(jī)、IC卡電話(huà)等）、移動(dòng)網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP 手機(jī)、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪(fǎng)問(wèn)一體化服務(wù)器查詢(xún)，索取個(gè)人信息。

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