隨著全球電信業(yè)務(wù)的逐步開放，原有的以國家壟斷為特點(diǎn)的電信業(yè)，成為新的投資熱點(diǎn)，越來越多的資金注入到電信市場(chǎng)中，電信業(yè)呈現(xiàn)出社會(huì)參與、多家競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營局面。原來的以業(yè)務(wù)為核心的單一業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Operation Support System，簡(jiǎn)稱OSS），已經(jīng)越來越無法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)需求。新一代的OSS/BSS(Bussiness Support System)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
　　目前，各國電信運(yùn)營商，紛紛斥巨資改造原有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，建設(shè)新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)。據(jù)國外一家市場(chǎng)公司對(duì)OSS/BSS投資的統(tǒng)計(jì)資源顯示，2001年全球的投資有338億美元之多，增長率在10%以上。其中應(yīng)用軟件占投資總額的30%，硬件占46%，其余是專業(yè)服務(wù)和維護(hù)服務(wù)。
　　中國OSS/BSS剛起步
　　近幾年，中國電信業(yè)迎來了空前的大改革。通過改革，中國的電信運(yùn)營市場(chǎng)呈現(xiàn)壟斷逐步瓦解、競(jìng)爭(zhēng)日趨規(guī)范和激烈、市場(chǎng)越來越開放的局面。與此同時(shí)，2001年年底中國加入WTO，更對(duì)國內(nèi)的電信運(yùn)營商提出了新的挑戰(zhàn)，中國電信業(yè)正在走向新運(yùn)營時(shí)代。這一時(shí)代具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：首先，運(yùn)營商企業(yè)化的運(yùn)作使生產(chǎn)效益和利潤成為核心問題；其次，開放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)使客戶成為運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；第三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力的提升和接近，市場(chǎng)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪成為運(yùn)營商成敗的關(guān)鍵。新運(yùn)營時(shí)代的到來，對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營架構(gòu)都帶來了沖擊。為構(gòu)建新的高效的運(yùn)營服務(wù)體系，OSS/BSS的建設(shè)勢(shì)在必行。
　　從實(shí)現(xiàn)方式上看，以IP技術(shù)為核心的分組交換技術(shù)，給以面向連接的電路交換技術(shù)帶來巨大的沖擊。電信業(yè)務(wù)正逐漸從傳統(tǒng)電路交換向分組交換發(fā)展。隨著DWDM的逐漸應(yīng)用，傳輸帶寬越來越寬。基于IP技術(shù)的融合的多業(yè)務(wù)電信網(wǎng)正逐漸成為電信網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。這些新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，不但推動(dòng)了電信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，也使新一代的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)得到了技術(shù)保證。

全球OSS市場(chǎng)2001-2005預(yù)測(cè)

　　總體上，目前國內(nèi)還處在OSS/BSS建設(shè)的初級(jí)階段，首先能做到的是將業(yè)務(wù)流程中某個(gè)環(huán)節(jié)中的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行縱向整合，如賬務(wù)管理中的長話、市話、數(shù)據(jù)各部分的整合，以及服務(wù)不同業(yè)務(wù)的綜合客服系統(tǒng)（如中國聯(lián)通的“1001”和中國電信的“1000”綜合客服中心），可形象地比喻為“合并同類項(xiàng)”；下一階段的橫向整合則使?fàn)I業(yè)、賬務(wù)、客戶關(guān)系以及針對(duì)管理層的決策支持各部分共同形成一個(gè)有機(jī)的整體，將會(huì)提高一個(gè)電信企業(yè)的運(yùn)營效率。


　　目前，雖然OSS/BSS系統(tǒng)發(fā)展很快，但OSS/BSS本身及建設(shè)過程當(dāng)中還存在諸多亟需解決的問題。

　　1. 系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題

　　由于我國OSS/BSS建設(shè)起步較晚，各運(yùn)營商之間在OSS/BSS建設(shè)過程中的自我導(dǎo)向因素，以及供應(yīng)商、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS建設(shè)浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產(chǎn)業(yè)特色的OSS/BSS建設(shè)的技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)業(yè)不規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，將為日后我國電信運(yùn)營的互聯(lián)互通，乃至整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。

　　有關(guān)專家建議，應(yīng)盡快舉辦一個(gè)由有關(guān)政策管制部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、主要運(yùn)營商、集成商以及專家、顧問機(jī)構(gòu)組成的特別會(huì)議，共同探討我國OSS/BSS技術(shù)規(guī)范、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，這將對(duì)促進(jìn)我國電信信息化、改善電信服務(wù)、推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略意義。

　　2. 與系統(tǒng)集成商的密切配合

　　新一代OSS是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅涉及運(yùn)營商的內(nèi)外業(yè)務(wù)經(jīng)營，還包含很多復(fù)雜的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)。這樣復(fù)雜的系統(tǒng)不是一個(gè)運(yùn)營商可以從廠商手中直接購買到的。新一代OSS的建設(shè)和運(yùn)行周期也相對(duì)較長，沒有一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)集成商作為合作伙伴，很難保證OSS系統(tǒng)在建設(shè)過程中持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。與集成商的密切合作可以加快運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)改造、二次開發(fā)等工作。如果系統(tǒng)集成商的工作不能保證與運(yùn)營商的業(yè)務(wù)同步發(fā)展，將會(huì)給新一代OSS系統(tǒng)埋下致命的隱患，大大阻礙運(yùn)營商未來業(yè)務(wù)的開展。

　　真正的難點(diǎn)不只在于在技術(shù)上實(shí)施個(gè)別應(yīng)用功能模塊的開發(fā)。作為新一代的電信應(yīng)用集成商，它一定要懂業(yè)務(wù)，就是要全面深刻地理解從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到具體功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，既精確地了解各個(gè)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程及其它們之間的關(guān)系，又充分理解運(yùn)營商的管理和經(jīng)營體制；同時(shí)，不但要理解現(xiàn)有系統(tǒng)的需求，還要用發(fā)展的眼光、戰(zhàn)略的思維進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。

　　3. 觀念問題

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代寬帶網(wǎng)絡(luò)以及多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為新一代OSS/BSS系統(tǒng)提供了充分的技術(shù)支持。不過先進(jìn)的技術(shù)并不足以構(gòu)建成功的OSS/BSS系統(tǒng)，好的OSS/BSS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該將先進(jìn)的管理理念融合進(jìn)來。

　　有關(guān)專家指出，電信運(yùn)營商在構(gòu)建新的OSS/BSS系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該放棄以業(yè)務(wù)為中心的經(jīng)營觀念，轉(zhuǎn)為以客戶為中心。因?yàn)槟壳案骷译娦胚\(yùn)營商所提供的服務(wù)并沒有實(shí)質(zhì)上的差異，甚至價(jià)格也沒有差異，關(guān)鍵就在于是否充分考慮了客戶的需求。只有以客戶為中心搭建OSS/BSS系統(tǒng)，才能獲得客戶的青睞。另一方面，OSS/BSS系統(tǒng)是一種綜合性的管理體系，需要建立與之相配套的內(nèi)部管理體制和工作流程。對(duì)于很多電信運(yùn)營商來說，這才是建設(shè)OSS/OSS/BSS系統(tǒng)的真正困難所在。

　　電信OSS/BSS的建設(shè)和改造要經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)較長的時(shí)間，是在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行、保證新業(yè)務(wù)開展的前提下，逐步漸進(jìn)的過程。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，建設(shè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，其核心不是技術(shù)而是管理。對(duì)國內(nèi)電信運(yùn)營商來說，在電信業(yè)內(nèi)外環(huán)境紛繁多變的情況下，結(jié)合電信業(yè)全程全網(wǎng)、生產(chǎn)與消費(fèi)相統(tǒng)一的特性，建設(shè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)任務(wù)非常艱巨。OSS/BSS的建設(shè)既不能貪大求全，也不能固步自封，要通過充分的需求調(diào)研，與有實(shí)力的系統(tǒng)集成商合作，長遠(yuǎn)規(guī)劃，適應(yīng)當(dāng)前和未來的電信環(huán)境，解決項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的沖突和矛盾，才能真正建立起一套得心應(yīng)手的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長。

坤騰亞洲有限公司(www.quintum.com.cn)