首頁 > 當(dāng)前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應(yīng)答應(yīng)用系統(tǒng)(IVR)中采納語音識(shí)別技術(shù)，用來降低運(yùn)營成本和提高客戶服務(wù)水平。盡管用語音技術(shù)完全替代鍵盤來操作計(jì)算機(jī)可能還需要相當(dāng)一段時(shí)間，但這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)快速地應(yīng)用到了包括：金融服務(wù)、目錄服務(wù)等行業(yè)在內(nèi)的許多垂直市場(chǎng)的呼叫中心系統(tǒng)。
在幾年前，語音識(shí)別技術(shù)還僅僅局限應(yīng)用于IVR系統(tǒng)升級(jí)上。最近，開發(fā)商SpeechWorks、Nuance和IBM紛紛推出了更進(jìn)一步的應(yīng)用。由SpeechWorks和Convergys公司于2002年上半年組織的一次調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)呼叫中心機(jī)構(gòu)有采用新型ASR應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)劃，而不再愿意升級(jí)現(xiàn)有的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。這些新型的ASR應(yīng)用系統(tǒng)可以用于：意味著相關(guān)應(yīng)用不僅橫向可以擴(kuò)大新的顧客群，縱向也可以向老客戶推出新的應(yīng)用系統(tǒng)語音驅(qū)動(dòng)撥號(hào)、語音郵件、電子郵件閱讀器、日程管理和聊天室等系統(tǒng)中。
典型的ASR系統(tǒng)平臺(tái)
用戶可以使用NMS公司的系列基礎(chǔ)通信板卡來構(gòu)筑ASR平臺(tái)。其中，小型、語音驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)服務(wù)臺(tái)可以選用AG 2000，AG 4000則適用于規(guī)模適中的公司組建消息應(yīng)用服務(wù)器混合網(wǎng)絡(luò)，大型電信級(jí)應(yīng)用，就要選擇CG 6000系列板卡了。
另外，NMS公司的Natural Access API 應(yīng)用接口為電信硬件提供了非并行編程的靈活性。而其他應(yīng)用管理軟件系統(tǒng)可以由集成商和OEM廠商提供。除了這些基礎(chǔ)平臺(tái)，NMS還提供了靈活的可供用戶選擇的功能模塊。
ASR和TTS是NMS公司CG系列(Convergence Generation)和AG系列(Alliance Generation)板卡的可選功能。采用Natural Access API應(yīng)用接口，語音功能可以與同一塊板卡上的傳真、會(huì)議應(yīng)用、IP功能、呼叫處理、轉(zhuǎn)移等其它NMS處理功能相集成，這樣就可以采用CG系列和AG系列板卡開發(fā)功能強(qiáng)大、經(jīng)濟(jì)和靈活的電信和增強(qiáng)服務(wù)解決方案。
采用單插槽的CG系列和AG系列DSP及接口板卡，NMS公司可提供配置有一系列高端語音處理技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)，并擁有合適的尺寸、多樣性和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。
另外，NMS還為研制ASR應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領(lǐng)先的語音識(shí)別技術(shù)、解決實(shí)際應(yīng)用問題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能，及可支持傳真、會(huì)議應(yīng)用和語音的通用接口。
