有人根據(jù)財務(wù)軟件市場10年決出勝負的現(xiàn)象，認為CRM市場不用那么長的時間，3年內(nèi)就會決出勝負，分個高低。這種觀點是錯誤的，因為它忽略了做為大眾化財務(wù)軟件和針對細分市場的CRM解決方案的區(qū)別。中國的企業(yè)無論行業(yè)如何，規(guī)模怎樣，實行的都是國家規(guī)定的財務(wù)標準，并且要按照國家的規(guī)定設(shè)置相應(yīng)的財務(wù)管理人員，國家的有關(guān)部門還要定期對這些人員進行培訓(xùn)教育等等，推廣財務(wù)電算還成為國家有關(guān)部門的重要工作。CRM不同，由于它覆蓋的是市場、銷售、服務(wù)領(lǐng)域的問題，而這些問題的解決，既不可能有一個統(tǒng)一的國家標準，也不可能有統(tǒng)一的機構(gòu)設(shè)置和人員配置，更沒有國務(wù)院的主管部門來統(tǒng)一管理CRM的市場推廣和普及。財務(wù)軟件享受到行政杠桿的優(yōu)惠，CRM解決方案統(tǒng)統(tǒng)享受不到，CRM只能是依照市場規(guī)律的軌跡去發(fā)展。

　　在財務(wù)軟件市場上取得成功的經(jīng)驗，放到CRM市場上來的結(jié)果是什么？是失敗，本文開篇所指得那家CRM廠商的發(fā)起人統(tǒng)統(tǒng)是來自一家優(yōu)秀的財務(wù)軟件公司，除了自身經(jīng)驗豐富之外，他們還擁有財務(wù)軟件市場上的很多資源，但是不到三年的時間他們分崩離析了。為什么會這樣？當(dāng)事人可能更會知曉其中蹊蹺，但是不可否認的是，來自財務(wù)軟件市場的經(jīng)驗，在CRM市場上不僅是用不上，而且還會誤導(dǎo)你，使你犯極大的錯誤。正如一句俗話所言"淹死的都是會水的"。如果當(dāng)初這家廠商能夠正視CRM市場的特殊性，不要那么急于求成，堅持持久戰(zhàn)，有可能在將來成功者的行列里會看到他們的名字。

　　其實不僅本土企業(yè)幻想速決戰(zhàn)，就是外企也存在這種幻想，SIEBEL中國公司開始就是這種想法，折騰了幾年最后是無功而返，現(xiàn)在連大中國區(qū)總經(jīng)理也走了。在速戰(zhàn)論的思想指導(dǎo)之下，一些本土廠商開始紛紛用各種高招強行啟動市場，例如："X種子計劃"、"X珠計劃"等等。結(jié)果是響應(yīng)者寥寥無幾，原因就是這些策劃嚴重脫離解決方案市場的實際，不客氣的說，國內(nèi)目前研究解決方案市場銷售的人實在太少，實戰(zhàn)經(jīng)驗更為欠缺，而研究CRM解決方案的銷售策略同樣是要靠長時間的探索和積累。

　　對于一個剛剛處于社會主義市場經(jīng)濟初級階段的中國來講，CRM的市場是需要一個比較長的時間段。市場經(jīng)濟如此發(fā)達的美國，CRM從萌芽發(fā)展到現(xiàn)在，大約經(jīng)過了20多年的時間，SIEBEL正式推出產(chǎn)品還花費了3年的時間，那么中國的CRM市場何時到達成熟的彼岸，我認為最少的時間起碼也是5-8年，也就是說在2005年-2008年的時候CRM市場才有可能聚集到成熟期所需要的能量。

　　希望在未來CRM解決方案成熟的市場上占有一席之地的CRM廠商們，應(yīng)該將自己的心態(tài)放得平和一點，將原來盛氣凌人的態(tài)度改變得謙虛一點。好好向SIEBEL學(xué)習(xí)，拿出3年的時間，去潛心研究好哪怕是一個細分市場的解決方案。而那些只是打算想進來"撈快錢"的投資者們，還是看好你們自己的錢袋，換一個地方去玩，可能會更加安全。

作者供稿 CTI論壇編輯