電信競(jìng)爭(zhēng)和電信信息化浪潮的興起　電信壟斷的打破與電信競(jìng)爭(zhēng)的形成
　　為了能在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展，自１９９４年成立中國(guó)聯(lián)通公司以來(lái)，國(guó)家一直沒(méi)有停止打破電信壟斷的努力。幾年來(lái)，通過(guò)郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離以及新近的中國(guó)電信南北拆分等戰(zhàn)略改革和調(diào)整，我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)初步形成今天“５大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商”加“１個(gè)衛(wèi)星通信運(yùn)營(yíng)商”的全面競(jìng)爭(zhēng)局面。
　　在我國(guó)電信改革和重組的過(guò)程中，我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)大體上經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
　　第一階段，資源爭(zhēng)奪階段。在這一階段，政府主要通過(guò)政策性的拆分以構(gòu)造分量大致相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，并為競(jìng)爭(zhēng)建立規(guī)范的政策和市場(chǎng)環(huán)境；而各電信運(yùn)營(yíng)商則是要從在政府那里獲得盡可能多的牌照、網(wǎng)絡(luò)及政策等資源。整體來(lái)看，我國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)第一階段的主題，就是爭(zhēng)取在完全市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到來(lái)之前，為自己謀取盡可能多的資源和機(jī)會(huì)。
　　第二階段，業(yè)務(wù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著電信競(jìng)爭(zhēng)的深入，電信業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成了取代“資源競(jìng)爭(zhēng)”，成為業(yè)界關(guān)注的新焦點(diǎn)。在這一階段，如何扎扎實(shí)實(shí)做經(jīng)營(yíng)，如何以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和管理，成為大家思考和面對(duì)的主要問(wèn)題。
　　第三階段，全面競(jìng)爭(zhēng)階段�？陀^地說(shuō)，這個(gè)階段目前還沒(méi)有來(lái)臨。但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的增加，消費(fèi)者選擇可能性的增加，電信競(jìng)爭(zhēng)上升到全面競(jìng)爭(zhēng)的階段是必然的趨勢(shì)。在這一階段，競(jìng)爭(zhēng)將在品牌力、價(jià)格力、實(shí)力、創(chuàng)新力、資本力、營(yíng)銷(xiāo)力、服務(wù)力等各條戰(zhàn)線展開(kāi)。
　　電信全面競(jìng)爭(zhēng)催生電信信息化浪潮
　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的全面展開(kāi)，運(yùn)營(yíng)商將面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)管理以及資本等方面的越來(lái)越多的壓力，為了提高自身的運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以謀求在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局中獲得領(lǐng)先，一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)揭開(kāi)序幕。這個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)就是——信息化。
　　作為承載整個(gè)國(guó)家信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，自２００１年以來(lái)，電信信息化一直受到各方的廣泛關(guān)注。在電信業(yè)日益走向開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)的背景下，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為提升我國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快我國(guó)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、服務(wù)、決策、管理等各方面的信息化，顯然已成為各大運(yùn)營(yíng)商刻不容緩的戰(zhàn)略。
　　電信信息化浪潮的興起一方面是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)使然，另一方面也是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)挑戰(zhàn)、壓力和未來(lái)時(shí)，所必須做出的快擇。
　�。希樱樱�ＢＳＳ建設(shè)成為運(yùn)營(yíng)商信息化戰(zhàn)略行動(dòng)的先聲
　　而在這場(chǎng)持久的、具備重大戰(zhàn)略意義的以信息建設(shè)戰(zhàn)役中，最早拉開(kāi)序幕的就是ＯＳＳ／ＢＳＳ系統(tǒng)的建設(shè)。
　�。希樱樱ǎ希穑澹颍幔簦椋铮� Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ－運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）是電信業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，它包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但它不是網(wǎng)絡(luò)本身。它是整個(gè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。而ＢＳＳ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ－業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）則主要完成客戶(hù)支持的功能，它以提供和滿(mǎn)足客戶(hù)需求為主，該功能又包含在ＯＳＳ系統(tǒng)功能之內(nèi)。從客戶(hù)的角度看，ＯＳＳ和ＢＳＳ之間沒(méi)有區(qū)別，他們所需要的就是服務(wù)和信息；從運(yùn)營(yíng)商的角度考慮，ＯＳＳ和 ＢＳＳ又相互包容，他們都是盡可能多地為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持和服務(wù)。因此，隨著“以客戶(hù)為中心”理念的盛行，人們也漸漸淡化了ＯＳＳ和ＢＳＳ之間的區(qū)別，并在實(shí)際操作中有效地把二者整合為一體。
　　作為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，ＯＳＳ／ＢＳＳ已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛的運(yùn)用，并在國(guó)際上獲得普遍的認(rèn)可。我國(guó)的各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)此亦給予高度重視，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)構(gòu)成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動(dòng)ＯＳＳ／ＢＳＳ系統(tǒng)的建設(shè)和研究論證工作。
　　繼ＯＳＳ／ＢＳＳ之后，各運(yùn)營(yíng)商將逐漸拉開(kāi)ＢＩ（商業(yè)智能）、ＤＩ（決策支持系統(tǒng)）、ＣＲＭ等信息化工程的建設(shè)。
　　我國(guó)ＯＳＳＢＳＳ產(chǎn)業(yè)尚處于初級(jí)階段
但由于我國(guó)ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)起步較晚，并且一直受電信改革和重組進(jìn)程的影響，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)格局一直不確定。因此整體上來(lái)看，我國(guó)的ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)仍處于初級(jí)階段。
　　技術(shù)及理論、實(shí)踐均儲(chǔ)備不足
　　無(wú)論是從世界范圍，還是從國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀來(lái)看，ＯＳＳＢＳＳ都是一個(gè)很新的概念和市場(chǎng)，缺乏豐富的技術(shù)、理論，以及實(shí)踐儲(chǔ)備，一直是困擾我國(guó)的ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)的主要問(wèn)題。
　　因此，雖然有不少運(yùn)營(yíng)商很早就開(kāi)始了相關(guān)的嘗試，但目前大家仍然處于各干各的、各自為政的散亂狀態(tài)。
１、電信“９７工程”的啟示
　　１９９７年，中國(guó)電信推出“９７工程”，希望利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，徹底提高電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平，適應(yīng)電信體制的變革，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)市內(nèi)電話業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和各生產(chǎn)部門(mén)的信息共享。其主要的設(shè)計(jì)功能就是綜合管理電信行業(yè)的客戶(hù)資料和電信企業(yè)的各種號(hào)線資源，面向社會(huì)提供各種電信業(yè)務(wù)服務(wù)。
　　“９７工程”實(shí)際上就是現(xiàn)在ＯＳＳＢＳＳ的雛形，但當(dāng)時(shí)是在賣(mài)方市場(chǎng)的環(huán)境下做出的規(guī)劃。盡管預(yù)定的目標(biāo)達(dá)到了，但一方面，系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)細(xì)分，更無(wú)法提供智能化的決策支持。另一方面，當(dāng)時(shí)的規(guī)劃也沒(méi)有考慮到今天不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)和成倍激增的用戶(hù)。如今，“９７工程”顯然已不能滿(mǎn)足和適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。
　　不可否認(rèn)，“９７工程”為我國(guó)ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)提供了不少有益的探索和嘗試，但是它同時(shí)也給我們帶來(lái)警示，那就是如何確保規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性以避免重復(fù)投資。
２、中國(guó)移動(dòng)ＢＯＳＳ一期的不足
　　中國(guó)移動(dòng)由于其業(yè)務(wù)相對(duì)單一，在ＯＳＳ／ＢＳＳ方面行動(dòng)較早，目前已推出有關(guān)規(guī)范并推廣到各地區(qū)子公司執(zhí)行。中國(guó)移動(dòng)提出的ＢＯＳＳ系統(tǒng)新規(guī)范將ＯＳＳ系統(tǒng)的建設(shè)劃分為七個(gè)子系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)采集、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、業(yè)務(wù)、綜合帳務(wù)、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級(jí)、三層的體系結(jié)構(gòu)。新ＢＯＳＳ系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循“一體化、兩級(jí)中心和三層結(jié)構(gòu)”的原則�！耙惑w化”是指將計(jì)費(fèi)處理、結(jié)算處理、帳務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個(gè)有機(jī)整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國(guó)移動(dòng)的ＢＯＳＳ系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)�！皟杉�(jí)中心”是指ＢＯＳＳ系統(tǒng)須采用集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心和省級(jí)數(shù)據(jù)中心兩級(jí)體系。而“三層結(jié)構(gòu)”是指ＢＯＳＳ系統(tǒng)的兩級(jí)數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按“數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層”三層結(jié)構(gòu)考慮。
　　但正如中國(guó)移動(dòng)的一位管理人員所言，中國(guó)移動(dòng)ＢＯＳＳ一期所解決的問(wèn)題，是“有”和“沒(méi)有”的問(wèn)題，而不是“好”與“不好”的問(wèn)題，后者的最終解決只有依賴(lài)于不斷的摸索和實(shí)踐，依賴(lài)于不斷地建設(shè)、改造和完善。
　　盡管在很多運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)的情況下，中國(guó)移動(dòng)ＢＯＳＳ一期的建設(shè)，確保了我國(guó)ＯＳＳＢＳＳ市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)和發(fā)展，但由于其的業(yè)務(wù)過(guò)于單一，因此有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，其ＢＯＳＳ建設(shè)并不具備普遍的模式化意義，如何建構(gòu)支持多業(yè)務(wù)形態(tài)的整合ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)依然是大家關(guān)注的核心。
３、聯(lián)通下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的理想主義
　　作為目前國(guó)內(nèi)惟一的一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通也有類(lèi)似的計(jì)劃出臺(tái)。聯(lián)通一開(kāi)始就以高起點(diǎn)、理想化的ＯＳＳＢＳＳ入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細(xì)化下來(lái)，可以分成三大部分，第一部分是操作型ＣＲＭ和協(xié)作型ＣＲＭ，營(yíng)銷(xiāo)處理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的ＯＳＳＢＳＳ，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶(hù)無(wú)關(guān)；中間是正在建設(shè)規(guī)化的部分，就是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)很好的數(shù)據(jù)中心是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
　　但正是聯(lián)通規(guī)劃的理想化，以及過(guò)分強(qiáng)調(diào)ＣＲＭ概念并企圖將所有系統(tǒng)整合在其間，近來(lái)，已有專(zhuān)家、學(xué)者和產(chǎn)業(yè)人士對(duì)其實(shí)施的可操作性表示異議。
　　缺乏業(yè)界廣泛認(rèn)同并接納的統(tǒng)一的本土化標(biāo)準(zhǔn)
　　造成以上這種局面，還與目前國(guó)內(nèi)缺乏一個(gè)普遍認(rèn)可或被參照的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不無(wú)關(guān)系。
　　于是，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是服務(wù)商，均把眼光轉(zhuǎn)向國(guó)外。幾年前，世界電信管理論壇ＴＭＦ提出了電信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃圖（Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)ＴＯＭ），抽象總結(jié)了電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。最近ＴＯＭ又發(fā)展成ｅ－ＴＯＭ業(yè)務(wù)過(guò)程框架（ｅ－ＴＯＭ，Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)ｅ－ＴＯＭ），包含了對(duì)電信企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的描述。ＴＯＭ和ｅ－ＴＯＭ的描述為企業(yè)業(yè)務(wù)重組和ＯＳＳＢＳＳ開(kāi)發(fā)提供了共同的模型。在這種共同模型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)，無(wú)論采用何種技術(shù)，銜接上都不存在問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，ＴＯＭ和ｅ－ＴＯＭ是ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)的指導(dǎo)方針。
　　遺憾的是，ＴＯＭ和ｅ－ＴＯＭ畢竟是在國(guó)外電信產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種模型和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)目前不僅不要說(shuō)建立適宜我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)實(shí)情的模型和標(biāo)準(zhǔn)，甚至連一個(gè)ＴＯＭ和ｅ－ＴＯＭ的完整中文譯本都沒(méi)有。
　　沒(méi)有一個(gè)共同的、大家認(rèn)可的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)或模型，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商便只好根據(jù)自己的理解去規(guī)劃和建設(shè)ＯＳＳＢＳＳ。
　　理念上沒(méi)有跟進(jìn)，ＯＳＳＢＳＳ仍只被視為一個(gè)ＩＴ及信息化工具
　　雖然ＯＳＳＢＳＳ的概念最近被炒得熱火朝天，電信運(yùn)營(yíng)商也如火如荼地進(jìn)行著相關(guān)的建設(shè)或籌備工作。但在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，尤其是管理層仍然只把ＯＳＳＢＳＳ當(dāng)作一個(gè)ＩＴ系統(tǒng)。同時(shí)，他們?nèi)匀槐в袀鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商的思路，希望借助管理來(lái)解決戰(zhàn)略問(wèn)題。他們還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電信管理和其他行業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別，將改善管理的希望寄托在業(yè)務(wù)流程重組和客戶(hù)關(guān)系管理等手段上。
　　在事情的另一方面，管理層顯然也有意無(wú)意地忽略了ＯＳＳ／ＢＳＳ建設(shè)的重大意義，并未將其提升到戰(zhàn)略的高度。ＯＳＳ／ＢＳＳ的建設(shè)涉及運(yùn)維、計(jì)費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)及決策管理等多個(gè)部門(mén)或流程，雖然因?yàn)榇箢~投資的原故，在ＯＳＳ／ＢＳＳ建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部也有類(lèi)似專(zhuān)家委員會(huì)這樣的輔助決策機(jī)構(gòu)，以及發(fā)標(biāo)、招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、揭標(biāo)等規(guī)范化環(huán)節(jié)，但由于決策層實(shí)際上的不重視，仍然普遍存在條塊分割及不同利益單元相互制肘的局面。
　　這也是各運(yùn)營(yíng)商在ＯＳＳ／ＢＳＳ建設(shè)過(guò)程中所要面臨的挑戰(zhàn)，如果運(yùn)營(yíng)商能抓住信息化建設(shè)的這個(gè)契機(jī)，促進(jìn)內(nèi)部機(jī)制的革新和流程的重組，則不失為一大幸事。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂，市場(chǎng)的規(guī)模性、集中度低
　　作為一個(gè)新近崛起的市場(chǎng)，我國(guó)ＯＳＳ／ＢＳＳ產(chǎn)業(yè)的初級(jí)階段，還表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，市場(chǎng)的規(guī)模化、集中度較低。
　　每個(gè)運(yùn)營(yíng)商總部雖然都有統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，但其各省分公司都是獨(dú)立的法人，在選擇合作伙伴的時(shí)候擁有絕對(duì)的自主權(quán)。于是，我們看到這樣的一組現(xiàn)象，市場(chǎng)上涌現(xiàn)一批與各電信運(yùn)營(yíng)商有著深厚淵源的新服務(wù)商；每個(gè)服務(wù)商蠶食一個(gè)或幾個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，形成某種均衡后，大家互不爭(zhēng)食。
　　這種變相的壟斷競(jìng)爭(zhēng)，不僅阻礙了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的形成，而且還阻礙了我國(guó)電信軟件和集成服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)�；�發(fā)展。
　　每個(gè)集成商、服務(wù)商都能混到一口飯吃，但誰(shuí)都甭想長(zhǎng)大。
　　未來(lái)趨勢(shì)分析
　　本土標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范醞釀出臺(tái)
　　在ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，一方面由于各個(gè)運(yùn)營(yíng)商存在著嚴(yán)重的自我導(dǎo)向，總是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃及本身對(duì)ＯＳＳＢＳＳ理解來(lái)進(jìn)行相關(guān)的建設(shè)，另一方面提供服務(wù)的各集成商對(duì)ＯＳＳＢＳＳ的建設(shè)也有不同的理解，并因此提供不同的方案。從整體來(lái)看，我國(guó)當(dāng)前的ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)過(guò)程中，缺乏一種讓大家達(dá)成某種共識(shí)或共同遵守的技術(shù)及建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。而這些將會(huì)為我國(guó)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)互通等問(wèn)題埋下陰影。
　　這種現(xiàn)象已引起普遍的關(guān)注，為確保我國(guó)剛剛起步的ＯＳＳＢＳＳ市場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)、良性的發(fā)展，建立一種產(chǎn)業(yè)界各方普遍認(rèn)可并遵行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)顯然已是當(dāng)務(wù)之急。據(jù)悉，全國(guó)ＯＳＳＢＳＳ領(lǐng)域的惟一行業(yè)組織——北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)ＯＳＳＢＳＳ專(zhuān)業(yè)委員會(huì)近期將正式成立一個(gè)由來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、電信研究機(jī)構(gòu)以及集成商的資深專(zhuān)家組成的技術(shù)工作委員會(huì)，實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)我國(guó)ＯＳＳＢＳＳ技術(shù)規(guī)范的本地化工作。
　　電信運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)主體格局的最終成型，完整意義上的ＯＳＳ／ＢＳＳ建設(shè)模型出現(xiàn)
　　從目前的情況來(lái)看，因?yàn)橹袊?guó)電信受拆分的影響，其ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)也還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)；中國(guó)移動(dòng)的ＢＯＳＳ一期工程雖然已經(jīng)完成，但因其業(yè)務(wù)格局比較單一，主要為移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，所以并不具備模式化效應(yīng)。而中國(guó)聯(lián)通雖然是當(dāng)前電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)最全面的運(yùn)營(yíng)商，但一方面由于其ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)同樣還沒(méi)有大規(guī)模的展開(kāi)，并且其規(guī)劃中過(guò)分理想化，實(shí)施結(jié)果如何還未可知。因此，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)具備普遍參考意義的ＯＳＳＢＳＳ建設(shè)模型。
　　據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通都將獲得信息產(chǎn)業(yè)部的移動(dòng)牌照，我國(guó)電信市場(chǎng)最終形成幾個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全面競(jìng)爭(zhēng)的格局。隨著這種競(jìng)爭(zhēng)格局的最終成型，尤其是運(yùn)營(yíng)商基本上都是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，因此完整意義和模型上的ＯＳＳ／ＢＳＳ建設(shè)才真正出現(xiàn)。
　　新電信時(shí)代與新一代ＯＳＳＢＳＳ
　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的全面展開(kāi)，我國(guó)電信業(yè)已進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。這種變化集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略將從以前的以產(chǎn)品為核心的模式轉(zhuǎn)變到以客戶(hù)為中心的模式；二是運(yùn)營(yíng)商不再是“一家統(tǒng)吃”，而是要和更多的內(nèi)容提供商、增值應(yīng)用服務(wù)提供商等結(jié)成利益共同體，建立健康的、完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，共同為最終用戶(hù)提供服務(wù)。
　　傳統(tǒng)的ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)，每加一個(gè)新的系統(tǒng)，這個(gè)新的系統(tǒng)就需要跟所有有關(guān)的系統(tǒng)做一個(gè)接口，其工作量非常大，對(duì)于老的系統(tǒng)和新的系統(tǒng)提供商造成的壓力都非常大。 同時(shí)，傳統(tǒng)的ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)還存在大量數(shù)據(jù)冗余的現(xiàn)象，并且由于只是部分流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，所以還存在大量手工操作的流程。
　　新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新的電信時(shí)代，呼喚新一代ＯＳＳＢＳＳ。
　　相對(duì)于傳統(tǒng)的ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)，新一代ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上首先應(yīng)充分體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，其次應(yīng)體現(xiàn)與各種合作伙伴共建價(jià)值鏈的合作理念。有關(guān)專(zhuān)家指出，圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)，新一代ＯＳＳＢＳＳ的建設(shè)應(yīng)滿(mǎn)足以下四個(gè)需求層次：
　　第一，可完全管理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的服務(wù)；第二，怎樣把這些服務(wù)完全賣(mài)給最終的客戶(hù)；第三，賣(mài)給客戶(hù)后，怎樣把帶來(lái)的收入從數(shù)據(jù)采集到輸入到“計(jì)費(fèi)”到帳單到收款；第四，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)商，而變成多服務(wù)提供商，那么在服務(wù)、內(nèi)容提供方面，會(huì)需要很多合作伙伴的配合。
　　同時(shí)，新一代ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)應(yīng)具備如下性能特點(diǎn)——靈活性，對(duì)新服務(wù)的增加，要非常靈敏、非常快；服務(wù)的開(kāi)通和部署要非常及時(shí)，實(shí)時(shí)開(kāi)通；能對(duì)客戶(hù)ＳＬＡ進(jìn)行衡量：能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)賬和計(jì)費(fèi)。
　　除此之外，新一代ＯＳＳＢＳＳ系統(tǒng)還應(yīng)該具有很好的開(kāi)放性和兼容性，能夠方便、快捷地對(duì)各個(gè)廠商、各種產(chǎn)品進(jìn)行整合。
　　ＯＳＳＢＳＳ市場(chǎng)的并購(gòu)和整合趨勢(shì)日趨明朗，市場(chǎng)將逐漸走向集中和規(guī)模
　　由于電信產(chǎn)業(yè)本身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性特征，目前電信ＯＳＳＢＳＳ市場(chǎng)最終必然將走向集中和規(guī)模化。預(yù)計(jì)，２００３年整個(gè)電信集成市場(chǎng)將進(jìn)入整合和重新洗牌的新階段。整個(gè)市場(chǎng)將為一些領(lǐng)導(dǎo)品牌所瓜分。
　　那些面臨巨大資本壓力的中小集成商，要么選擇被并購(gòu)，要么選擇退出或轉(zhuǎn)型專(zhuān)注于某一技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。
　　這種趨勢(shì)，早在２００２年年初就已開(kāi)始出現(xiàn)。
　�。玻埃埃材辏痹拢玻等眨�當(dāng)人們還沉浸在創(chuàng)想一年美好大計(jì)的幸福時(shí)刻，被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)建筑師”的亞信公司的一記重拳，把人們拉回到殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，該公司斥資４７３０萬(wàn)美元收購(gòu)了當(dāng)時(shí)全國(guó)最大的ＯＳＳ／ＢＳＳ廠商——廣州邦訊公司，此舉旋即在業(yè)界引起爆炸性的震動(dòng)。這是亞信在納斯達(dá)克上市兩年后的第一次，也是其歷史上數(shù)額最大的一次收購(gòu)行動(dòng)。借道邦訊，亞信開(kāi)始業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的調(diào)整和重新布局，它雄心勃勃地要成為本土市場(chǎng)上最大“全電信服務(wù)商”。
　　２００２年１０月３０日，著名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商——華為公司在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，向業(yè)界隆重宣布了其全面步入ＯＳＳ電信運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的戰(zhàn)略舉措及其ＯＳＳ全系統(tǒng)解決方案Ｔｏｐｅｎｇ ＯＳＳ，此舉同時(shí)宣告華為將正式大規(guī)模進(jìn)入電信軟件服務(wù)市場(chǎng)，并標(biāo)志著華公司從傳統(tǒng)的設(shè)備制造商轉(zhuǎn)向設(shè)備制造與服務(wù)商結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。預(yù)計(jì)，如果不能以直接突破的方式進(jìn)軍電信集成市場(chǎng)，華為不排除采取并購(gòu)等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)入ＯＳＳ／ＢＳＳ及整個(gè)電信服務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目的。
　�。玻埃埃材辏保苍拢保溉眨�華為的身影還沒(méi)有消逝，聯(lián)想集團(tuán)又隆重宣布，收購(gòu)電信集成商——中望商業(yè)機(jī)器有限公司，并正式成立聯(lián)想中望系統(tǒng)服務(wù)有限公司，全面進(jìn)軍電信ＩＴ服務(wù)市場(chǎng)。顯然，聯(lián)想蓄謀已久，其雄心就是要成為中國(guó)領(lǐng)先的“全電信”ＩＴ服務(wù)提供商和增值運(yùn)營(yíng)商，向電信運(yùn)營(yíng)商提供面向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的ＩＴ服務(wù)。
　　華為和聯(lián)想在２００２年年底意味深長(zhǎng)的行動(dòng)，顯然是為它們?cè)冢玻埃埃衬曛\取更大的版圖做最好的布局，這兩種力量將牽動(dòng)著２００３年ＯＳＳ／ＢＳＳ市場(chǎng)變遷的神經(jīng)。
　　無(wú)庸質(zhì)疑，我們正進(jìn)入一個(gè)變化莫測(cè)和格局重鑄的年代。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)—通信信息報(bào)