Gartner集團(tuán)的副總裁、兼調(diào)研主管馬霍尼表示，即時通訊技術(shù)能夠使人們更迅速地進(jìn)行協(xié)作，已經(jīng)有許多廠商能夠向企業(yè)用戶提供安全的即時通訊服務(wù)。他指出，這種技術(shù)正在通過“后門”走進(jìn)企業(yè)。在一些呼叫中心，只有系統(tǒng)沒有被鎖死，為也更好地完成任務(wù)，有的員工自己安裝了即時通訊工具。
　　馬霍尼表示，盡管Gartner集團(tuán)認(rèn)為當(dāng)前的IT不景氣將持續(xù)到2004年，IT主管或信息技術(shù)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)將這作為提高公司生產(chǎn)效率、提高在公司中重要性的機(jī)會。IT技術(shù)應(yīng)當(dāng)幫助管理層更迅速地進(jìn)行決策，向Gartner集團(tuán)稱之為“實(shí)時企業(yè)”發(fā)展。
　　采用即時通訊技術(shù)被認(rèn)為是Gartner集團(tuán)將在1月份發(fā)布的10大“新年決策”之一，其他“決策”包括關(guān)閉10%的老系統(tǒng)、開始采用Web服務(wù)和在企業(yè)內(nèi)部營銷IT部門。
　　Gartner集團(tuán)的調(diào)研主管馬克說，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了e化的采購和e化的銷售，但他們本身還沒有實(shí)現(xiàn)e化。管理層仍然在使用電子郵件進(jìn)行溝通。大量的人奪從事著與他們的能力和薪水不相稱的工作，這是一種浪費(fèi)。他指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用即時通訊這樣的協(xié)作工具減少這種浪費(fèi)，減少管理層進(jìn)行決策的時間浪費(fèi)。
　　馬霍尼表示，我們并非建議用即時通訊代替電子郵件，但在未來幾年內(nèi)，即時通訊服務(wù)的流量將超過電子郵件。即時通訊是首先通過家庭用戶問世的技術(shù)。試圖禁用它的信息技術(shù)總監(jiān)只會使用戶尋求突破這種禁令的“棧道”。

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