在固網(wǎng)短信的推廣過程中，涉及到用戶終端的升級改造，為用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務帶來諸多不便。例如，普通電話終端不能使用固網(wǎng)短信業(yè)務，而支持固網(wǎng)短信的終端用戶在發(fā)送短信息時，不知對端是否支持固網(wǎng)短信業(yè)務，從而影響到用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務的積極性，VoiceIE技術可有效地解決這一問題，實現(xiàn)普通電話用戶向固網(wǎng)短信終端用戶的平滑過渡。
　　VoiceIE（Voice Information Engine）語音信息引擎是華為公司開發(fā)的電話上網(wǎng)語音瀏覽設備，它融合了TTS（文本轉語音）、ASR（自動語音識別）和VXML技術，采用智能網(wǎng)方式開放業(yè)務，為用戶提供個人信息服務（郵件、日程表、通訊錄、記事本）、新聞查詢（國內、國際、體育、娛樂、軍事新聞）、股票查詢、有獎競猜（答題、廣告、預測）、航班查詢、酒店查詢、天氣預報、招聘信息等服務。通過VoiceIE系統(tǒng)，用戶可方便地通過固定電話或移動電話接入Internet，通過語音識別技術進行瀏覽內容的控制，系統(tǒng)再通過語音方式將信息反饋回用戶。
　　VoiceXML是擴展標記語言XML的一個實例，由IBM、AT&T、摩托羅拉等公司發(fā)起，目標是實現(xiàn)通過語音和電話來訪問Interent的內容和信息。華為公司作為成員單位，也開發(fā)出了相應的支持VoiceXML標準的VoiceIE語音信息引擎。Voice IE通過解釋執(zhí)行VoiceXML流程腳本或用VoiceXML編寫網(wǎng)頁，控制ACD與電話用戶進行交互（如播放錄音通知、放音并收號），從而實現(xiàn)通過語音訪問網(wǎng)頁或文字信息的功能。
　　將VoiceIE技術應用于固網(wǎng)短信業(yè)務，可使普通電話用戶通過語音方式閱讀短消息內容，最終實現(xiàn)短消息的收發(fā)。在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中，只需增加TTS、ASR設備，升級IVR或增加VoiceIE語音信息引擎，即可疊加VoiceIE功能，如圖1所示。

圖1 在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中疊加VoiceIE功能

　　普通電話用戶可通過VoiceIE技術實現(xiàn)短消息收發(fā)，其實現(xiàn)結構如圖2所示，主要流程舉例：

　　使用VXML語言編寫流程腳本或網(wǎng)頁，該腳本或網(wǎng)頁的內容與固網(wǎng)短信終端上的菜單相對應，普通用戶可通過語音方式瀏覽該菜單。當用戶選擇信息點播后，VoiceIE系統(tǒng)模擬普通固網(wǎng)短信終端向ICP發(fā)送請求，并接收ICP發(fā)來的文字信息，然后通過TTS技術向用戶播放文字信息。當然，固網(wǎng)短信終端也可通過菜單瀏覽方式使用這些采用VXML語言編寫的業(yè)務，采用VXML語言編寫網(wǎng)頁的工作可由ICP來完成。

　　由此可見，VoiceIE技術可使普通電話用戶通過語音方式享受到固網(wǎng)短信業(yè)務，從而有效地推動固網(wǎng)短信終端的普及。對ICP來說，采用VXML標準語言開發(fā)業(yè)務，可提高ICP的業(yè)務開發(fā)速度，豐富業(yè)務內容，減少ICP與短信中心之間的任務配合，甚至可能改變固網(wǎng)短信業(yè)務的提供模式，發(fā)展前景十分廣闊。目前，華為公司可提供集成的VoiceIE全套固網(wǎng)短信中心方案，可方便用戶使用，加快業(yè)務推廣。

華為技術公司供稿 CTI論壇編輯