據(jù)統(tǒng)計，目前電子交易中有30%是通過電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應用在商業(yè)上有一些明顯的缺點。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到， 也不能確定回答的時間。而呼叫中心在提供服務時，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對分組信箱的郵件進行排隊分配，及時地將郵件送到座席上。
　　訊鳥郵件路由器將郵件視為一種虛擬呼叫，提供一種柔性、可以自定義的路由策略，從而對郵件進行預處理，確定對郵件入庫、自動回復還是將郵件通過排隊機直接分配到合適的座席，實現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標準的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應不同的用戶需求。
提高集成商的工作效率，簡化集成商工作

方便直觀的圖形化設計工具，表達路由策略。

先進的技術基礎，保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應性。基于XML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件。

信件內(nèi)容可識別和分揀，通過定義商業(yè)規(guī)則來處理信件，降低人工重復勞動

和交互式語音應答系統(tǒng)配合可以讓用戶通過電話聽到郵件。

　　本軟件運行在安裝有Outlook Express的機器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務器的客戶端，只要在Outlook Express中配置好郵件服務器賬號和密碼，則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型，目前Outlook Express可以支持的郵件類型有：POP3，SMTP，IMAP等。

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯