不管CRM曾經(jīng)有過(guò)多少失敗的案例,有一點(diǎn)可以肯定:對(duì)客戶(hù)關(guān)系的系統(tǒng)管理是沒(méi)有錯(cuò)的。也就是CRM的管理思想和管理方法是非常有價(jià)值的,只不過(guò)企業(yè)在應(yīng)用CRM的過(guò)程中,由于種種原因,導(dǎo)致了在短時(shí)期內(nèi)的投資回報(bào)很低。因而引起了社會(huì)各界對(duì)CRM的懷疑。這也是可以理解的,因?yàn)樽鳛椤绑w系”的CRM畢竟還不成熟,需要一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。因此我們應(yīng)當(dāng)在承認(rèn)這個(gè)事實(shí)的基礎(chǔ)上,讓目前CRM可實(shí)現(xiàn)的功能最充分、最有效的應(yīng)用到自己的企業(yè)中。
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