一、系統(tǒng)概述
　　UNPBX （專用分組交換機）也就是所謂的 PC-based 電話交換系統(tǒng)的公共服務(wù)器。它是在 電腦中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。傳統(tǒng) PBX 的專用性很強。需要廠家對絕大多數(shù)的硬 件進行升級�？蛻敉ǔＲ蛏�級而負擔(dān)的費用要超 過標準電話部件的費用。而其網(wǎng)絡(luò)集成通常卻受 到限制。UNPBX 系統(tǒng)為了方便在公司網(wǎng)絡(luò)中使 用而進行了特殊設(shè)計。因而可以開發(fā)出靈活有效 的呼叫管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)/支持解決方案。
二、系統(tǒng)應(yīng)用
　　一家專業(yè)的 CTI 公司采用 "EVOC"IPC-811，一款具有 14 個擴展槽架裝的工業(yè)電腦，而不是 傳統(tǒng)的 PBX 作為其 UNPBX 解決方案的平臺來建立自己的系統(tǒng)。這種 PC-based 的 PBX 由 "EVOC"IPC-811、聲卡和 PBX 軟件組成。一個 IPC-811有 48 個端口供插入語音卡。系統(tǒng)執(zhí)行信 息交換和語音處理功能，還提供電話接口。 系統(tǒng)把來自 PSTN (公共交換電話網(wǎng))的電話線與辦公 室的普通電話連接在一起。由于其開放性、標準性和可編程性，它可以完成無人值守、語音郵件、 呼叫控制、呼叫追蹤及呼叫中心這些功能。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　這種 UNPBX 系統(tǒng)實際上是在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的 PC 型體系結(jié)構(gòu)上運行 Windows NT 操作系統(tǒng) 的電話系統(tǒng)。這允許將呼叫中心型電話和 Internet 通信集成在一個處理所有類型事務(wù)的硬件/軟件 平臺上。例如，接收電話呼叫、傳真、電子郵件、數(shù)字尋呼、web 服務(wù)器訪問等。這樣，UNPBX 就能將 PBX、ACD、傳真服務(wù)器、web 服務(wù)器和會議平臺的功能集中于一身。
四、系統(tǒng)框圖

五、綜合評價
1、 UNPBX 能夠提供比其它任何電話設(shè)備都強的編程能力。
2、 通過使用 LAN （局域網(wǎng)）或電話線進行簡單連接，PC-based 的平臺就能夠與 IVR （單機交互式語音應(yīng)答）或 ACD (自動呼叫分配系統(tǒng))進行容易的集成。
3、 作為一個 PC-based 平臺，系統(tǒng)可以更加靈活地生成測量/計費報表，并由其它應(yīng)用程序軟 件做進一步處理。

研祥智能公司供稿 CTI論壇編輯