業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器（ODS）是設(shè)計(jì)用來(lái)查詢交易數(shù)據(jù)的一種數(shù)據(jù)庫(kù)。ODS能為網(wǎng)站、信息站及呼叫中心等接觸點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支持，它也擁有客戶聯(lián)絡(luò)所須的大量專門數(shù)據(jù)。ODS從多個(gè)來(lái)源搜集這些關(guān)鍵性的客戶中心數(shù)據(jù)，而且特別只存儲(chǔ)有限的歷史信息。

　　盡管不同的接觸點(diǎn)都須要同一客戶的很多數(shù)據(jù)，每個(gè)接觸點(diǎn)通常都有自己的ODS。然而，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的信息傳送（不管聯(lián)絡(luò)渠道怎樣）要不是需要利用一個(gè)中心ODS，就是需要所有ODS保持實(shí)時(shí)同步。

　　ODS的內(nèi)容可以在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)隨商業(yè)進(jìn)程得到更新，而數(shù)據(jù)庫(kù)的靜態(tài)數(shù)據(jù)只會(huì)根據(jù)其批量加載時(shí)間表來(lái)更新。因此，ODS可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。

　　對(duì)ODS進(jìn)行查詢的主要意圖是取回少量的特定數(shù)據(jù)（如某個(gè)給定個(gè)體或近期采購(gòu)細(xì)目的賬戶余額）。作為一種交易系統(tǒng)，ODS接受的這種典型查詢數(shù)量是極高的，它針對(duì)大量小型查詢進(jìn)行了最優(yōu)化設(shè)計(jì).

　　對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的使用隨著各公司意識(shí)到其強(qiáng)大作用而逐漸發(fā)展起來(lái)。ODS使各公司可以通過(guò)各種渠道經(jīng)常與客戶進(jìn)行互動(dòng)，可以讓他們?cè)诳蛻糁鲃?dòng)聯(lián)絡(luò)時(shí)很快策劃好并進(jìn)行進(jìn)一步交流，還可以讓公司在客戶內(nèi)向聯(lián)絡(luò)（inbound customer contacts）時(shí)提供個(gè)性化的客戶信息傳送。同時(shí)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器允許各接觸點(diǎn)對(duì)客戶行動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)響應(yīng)，使主動(dòng)實(shí)施實(shí)時(shí)營(yíng)銷得以結(jié)出碩果。

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實(shí)時(shí)營(yíng)銷背后的技術(shù)(2)