首頁 > 假如在網(wǎng)民當中問這樣一個問題——“你現(xiàn)在最離不開的網(wǎng)絡工具是什么？”，相信十有八九的人都會回答：即時通訊工具。的確，即時通訊軟件（IM軟件）幾乎已經(jīng)成為每個上網(wǎng)者的必備工具。
撼山易，撼QQ難
目前騰訊QQ在國內(nèi)即時通訊軟件市場可以說是名副其實的NO.1，QQ的魅力足以讓人們相信騰訊科技會成為中國網(wǎng)絡應用的一個奇跡。騰訊公司也成為目前亞洲最大的即時通信服務商，占據(jù)中國地區(qū)即時通訊領域95%的市場。
去年國際傳媒大鱷MIH進一步追加了對騰訊公司的投資，期待QQ有新的作為。MIH的全球發(fā)展戰(zhàn)略為：互聯(lián)網(wǎng)和交互式電視。MIH可以在多媒體、收費渠道以及資金上對騰訊進行支持，更可以為QQ提供一個新的平臺——互動電視平臺。
在PC平臺，QQ是當之無愧的國內(nèi)IM霸主；在移動電話平臺，騰訊很早就開通了移動QQ服務；在固定電話平臺，騰訊開通了QQ密語的服務。這一次QQ又即將有了一個新的平臺——互動電視平臺。在OpenTV的構想中，人們只需撥動家中電視控制裝置，便能在電視機上任意采購心儀的物品、進行銀行業(yè)務或發(fā)出電子郵件、IM信息，以及SMS短信息。而未來的QQ將兼容尋呼機、移動電話、個人電腦、PDA、機頂盒等等一系列互聯(lián)網(wǎng)接入設備，給用戶提供尋呼、聊天、即時財經(jīng)、新聞信息傳送、移動電話短信息等等服務。借助于與MIH的合作，借助于OpenTV的技術，騰訊可以把小企鵝的活動空間擴張到信息家電領域，通過OpenTV的數(shù)字電視機頂盒讓QQ進入千家萬戶的電視里，真正走入百姓家。
QQ的服務項目越來越多
不僅如此，騰訊還借助OpenTV結盟廣電，做大自己的類電信運營商業(yè)務，如果能讓眾多的有線電視用戶通過數(shù)字機頂盒直接撥打“QQ號”來與網(wǎng)友進行低成本的IP語音通訊，那么這種接入成本較低、可以全天在線接受呼叫、帶寬又能夠保證通話質(zhì)量、潛在用戶群覆蓋9000萬有線電視用戶以及2000萬上網(wǎng)用戶的服務，就可以很大程度替代現(xiàn)有的固定電話尤其是長途電話的服務。廣電意圖進軍電信業(yè)務由來已久，隨著電信市場的進一步開放，廣電涉足電信業(yè)務勢也是順理成章的事情，QQ借助廣電網(wǎng)推廣收費IP通話服務，成為一個IP電話運營增值服務商則并非完全不可能。
微軟的野心很大，捆綁MSN只是它進攻中國市場的第一步。據(jù)專家分析，微軟正在尋求改變即時通信市場格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是QQ占據(jù)的那一塊疆土。微軟的.NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet操作系統(tǒng)，使全球所有電子信息交流都由微軟的系統(tǒng)來操控。而且，微軟一貫喜歡用捆綁銷售策略進行市場占領，對騰訊QQ站穩(wěn)中國市場第一的位置形成巨大威脅。
操作系統(tǒng)的優(yōu)勢是誰都無法抵擋的，當年網(wǎng)景公司的瀏覽器正是被微軟捆綁的IE所擠垮，微軟是不會放棄任何一個成為霸主的機會的，現(xiàn)在微軟沒有在這一渠道上下手只是因為QQ所表現(xiàn)出的商業(yè)價值還不十分突出。競爭對手在與微軟的較量中尚無成功的先例。
不過相比較MSN的攻勢，騰訊不是沒有優(yōu)勢。畢竟騰訊QQ培養(yǎng)了廣泛穩(wěn)定的用戶群，并且與移動夢網(wǎng)進行了卓有成效的合作。雖然MSN也與移動電信進行合作，但它畢竟起源于美國，很多設置并不完全符合中國國內(nèi)的需要。所以MSN中文版在這方面將欠缺一定的競爭力，特別是在與國內(nèi)網(wǎng)絡運營商的合作上，在針對國內(nèi)用戶的需求考察以及反饋上，在對中國網(wǎng)絡國情以及對中國相關政策的適應上，將明顯處于劣勢。不過我們不得不注意到的是，在國內(nèi)電子信箱開始大肆收費的今天，MSN不僅免費提供給用戶使用，它提供的呼叫地址也將是免費的郵件地址，并將其與MSN通訊軟件緊密捆綁，如果MSN中文版在中國取得相當?shù)氖袌�，這不僅是騰訊QQ的噩耗，更會打破國內(nèi)電子郵件服務商的格局與運營方式。
當然，市場經(jīng)濟沒有免費的午餐，微軟也不是慈善機構，MSN最終是要從中國用戶的口袋里掏銀子的。
電子商務和互連互通
由于即時信息服務具有便利、快捷、直接的特點，非常適合企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和客戶之間的交流。而且，將即時信息服務和手機等移動服務相結合，將更大程度地提高企業(yè)的反應能力。根據(jù)Gartner的預測，即時信息到2005年在互聯(lián)網(wǎng)上的應用將超過電子郵件，而在企業(yè)運作中，50%以上的需要與消費者進行直接交流，或者具有互動性質(zhì)的業(yè)務將與即時信息服務整合在一起。
于是，有人想起將這種工具應用在電子商務網(wǎng)站，解決消費者在購物中遇到的難題。即時通訊就相當于商場內(nèi)的問訊處，一旦商家通過這種快捷的通訊手段及時解答消費者在購物中碰到的難題，購物被中途丟棄的現(xiàn)象將大幅減少。即時通訊服務已成為雅虎、AOL等門戶網(wǎng)站熱力推薦的特色服務之一。也有越來越多的企業(yè)將其用作內(nèi)部通訊工具或B2B交易的輔助工具。
然而，即時通訊在B2C電子商務中的應用還面臨著重重困難。首先是技術和成本上的困難：多數(shù)B2C電子商務網(wǎng)站尚無力抵抗強大的“信息洪流”——數(shù)以千計的即時通訊信息同時到達，網(wǎng)站到目前還沒有辦法對每條提問進行分類，并做出令人滿意的回答；其次，即時通訊工具標準繁多也阻礙了它在該領域內(nèi)的應用。再次，信息安全問題一直是困擾即時通訊領域的一大難題，針對它們的黑客軟件多如牛毛。不過，隨著技術、安全、標準等問題逐步得到解決，即時通訊將在未來五年內(nèi)成為電子商務領域內(nèi)一道亮麗的風景線。
隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，人們對IM軟件的要求也越來越高，聯(lián)網(wǎng)進行即時通訊的重要性比以往任何時候都更為突出。寬帶技術所帶來的永遠在線概念和移動通信的發(fā)展也許會使我們在不久的將來一開電腦就用IM組件開始我們的即時通信。除了具備更豐富的功能以外，還需要它們之間互連互通，一種IM軟件的客戶與另一種IM的客戶之間應該能夠互相通訊，就像不同的電話公司的用戶可以互相通話一樣。
盡管使各種IM互連互通的工作已經(jīng)有了一定的進展，但從總體上來說，并不能令人滿意，業(yè)界分析人士指出，各種即時通訊的互操作在技術上并不困難，但由于牽扯到各家廠商的利益，因此它們不愿意真正地去實現(xiàn)互操作。不過互連互通一定是一個發(fā)展方向。
