對(duì)我而言eCRM主要強(qiáng)調(diào)的是CRM中的協(xié)作與實(shí)施部分，就我所知銀行業(yè)在這一方面的需要相當(dāng)之大。比如：銀行業(yè)的金融咨詢(xún)，他們需要客戶(hù)信息，從而才能為客戶(hù)提供一個(gè)極為個(gè)性化的投資建議。在客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或呼叫中心與銀行的交互與溝通的過(guò)程中eCRM主要負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的興趣，同時(shí)eCRM也擔(dān)任了一個(gè)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通的角色，從而能及時(shí)防止客戶(hù)的投資損失，eCRM具有多渠道溝通功能，因此銀行可以與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、SMS等進(jìn)行交流。

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