流程重組
　　客戶關系管理系統從本質上說，是企業(yè)的一套業(yè)務模型。作為一種管理理念，重視企業(yè)的客戶關系，是每一個企業(yè)所必須的，如果不考慮如何處理好與客戶的關系，那就很難維系客戶。符合企業(yè)業(yè)務模式和實際管理水平的CRM系統確實能提高企業(yè)的效率和管理水平，例如上面提到的中國企業(yè)網在每個公司的市場部的劃分上不存在問題，但是每個部門在客戶區(qū)域的劃分上肯定沒有界定，否則不會那么多的業(yè)務員和我們聯系。如果利用CRM進行流程的梳理就可以解決類似的問題。為了實現有效的流程變革，公司首先需要檢查現有"以客戶為中心"的業(yè)務流程怎樣的運作，然后公司需要重新設計或取代舊的非優(yōu)化的流程，使用新創(chuàng)建的企業(yè)內公認的新流程。基于CRM先進的管理思想，對企業(yè)現有業(yè)務流程進行改進與完善，使得企業(yè)的原有的業(yè)務流程轉向以客戶為中心，進而在企業(yè)內部全力推行重新設計的業(yè)務流程，最終使得企業(yè)的流程、組織最優(yōu)化。
　　一般企業(yè)進行流程重組的難度是很大的，如果在內部不好推行，最好借助咨詢公司的力量。專業(yè)的CRM咨詢公司作為獨立客觀的第三方，具有較好的跨學科的知識結構及豐富的實施經驗，輔以實施方法論的指導，對企業(yè)進行業(yè)務流程重整，使得企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下贏得速度優(yōu)勢，在市場上永立不敗之地。
　　知識管理
　　企業(yè)在銷售或者市場活動中要注重知識共享，CRM的發(fā)展趨勢之一是將企業(yè)積累的知識融入到前端管理的各個環(huán)節(jié)中，采用規(guī)范的方法來增強市場活動的有效性，從而保證銷售隊伍的戰(zhàn)斗力，維持客戶對服務的滿意度。在這方面要利用一些手段來促進大家把知識貢獻出來，充實到現有的平臺上。這樣一來在工作中就可以利用行之有效的方法和措施，將"企業(yè)知識"在信息平臺上共享，由團隊中的各個成員在這一基礎上不斷完善，形成企業(yè)的寶貴財富。知識庫的建立不僅方便了大家，提高了工作效率，并且不會隨著人員的變動發(fā)生知識流失。
　　中國企業(yè)網就可以遵循CRM的理念把客戶的信息形成知識庫，讓大家共享或者能分級查閱，很容易避免一個客戶多個業(yè)務員聯系的局面。不僅如此，大家還可以在知識庫中添加自己如何聯系客戶方面的經驗，甚至把一些典型案例告訴大家，把一些行之有效的方案公布出來，在團隊中共同學習，日積月累，大家都有提高，何樂而不為呢？特別是當大家在移動辦公的時候，可以通過WEB知識庫很容易與總部聯系，及時得到自己所需要的信息。
　　在CRM中實現知識管理是很容易的事情，因為只要平臺搭起來就可以進行了。同時這件事情又是很困難的，因為如何促使大家充實知識庫需要各種策略。企業(yè)應當謹慎地采取分步實施的策略：第一階段，主要是將業(yè)務數據和客戶信息收集起來，即對客戶的數據、反饋信息等進行收集；第二階段則是客戶信息到達一定規(guī)模后，通過數據倉庫或挖掘技術對這些數據進行分析和提煉，以提供一些有用的決策信息，例如預測用戶行為的趨勢，開發(fā)更有競爭力的產品。這是實施CRM的難點之一，可它產生的價值也是難以估量的。
　　客戶關懷
　　客戶關懷是CRM的一個基本思想，要想在這方面做好就應當站在客戶方考慮問題，換位思考是必須的。有時候客戶的需求掌握起來并不復雜，可能在電話中、交談中就能捕捉到。另外要對客戶的信息了如指掌，例如中國企業(yè)網就可以在給客戶打電話前，從網上查詢該客戶的相關信息，做到心中有數。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果客戶與企業(yè)交流過程中發(fā)現企業(yè)對該客戶的情況很了解，另外能提出一些很好的建議，客戶會信任企業(yè)，并與之合作的。
　　充分利用CRM的客戶關懷管理，可以縮短企業(yè)和客戶之間的距離，促進企業(yè)和客戶之間的溝通，提高客戶滿意度。客戶關懷可以分為以下三種客戶關懷行動, a.親情關懷型，b:業(yè)務關懷型；c.產品關懷。親情關懷主要是對所選客戶進行特定時間的關懷行動；業(yè)務關懷主要是針對與該客戶打交道的商機和服務關懷建立相應的客戶關懷行動，產品關懷又詳細分兩種類型：a.新產品推介，就是針對新的產品向客戶進行宣傳，b.客戶產品使用情況關懷，主要是針對客戶目前的使用情況進行關懷。通過客戶關懷，不但留住了老客戶，還宣傳了公司產品和形象，帶來新的商機。
　　當然還有很多方面的需要促使企業(yè)實施CRM，可最重要的當是思想觀念的轉變。記住任何一種新的管理理念的成功實施首先要轉變觀念，而技術不過是實施的手段而已。

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