介紹

　　Nuance是自然語音接口軟件的市場先驅(qū)。自然語音接口軟件提供通過電話獲取信息、服務(wù)并進行交易的途徑。Nuance將Nuance Verifier 聲紋鑒別軟件和其核心識別引擎集成在一起，創(chuàng)建語音行業(yè)最安全、最具伸縮性、最方便的解決方案。Nuance Verifier 能通過語音識別，對用戶語音和以前登記的聲紋作比較，同時對用戶進行身份校驗和鑒別。Verifier 所提供的安全性可與指紋媲美，而無需特殊的設(shè)備。在任何時候，用戶所需要一部電話，依靠獨特的語音便可被安全地鑒別。

　　欺詐現(xiàn)象每年使各個公司損失慘重，Nuance Verifier 除了能夠防偽外，還避免了記憶密碼和PIN（個人身份識別碼）的麻煩。為使用各種帳號，顧客不再需要記住不同的密碼。很多公司每年為替換PIN需花費成千上萬美元。Verifier 完全免除了這項費用。而且，因為用戶無需講出密碼，縮短了整個通話時間，降低了需要電話口的數(shù)目和整個系統(tǒng)硬件的成本。

　　另外，通過同時對特定呼叫者進行識別和鑒別，Nuance Verifier 使各個公司能對顧客的交互進行個性化、提供有效的一對一營銷。

　　獨立的鑒別方案，即使和其它語音識別產(chǎn)品配合，也不能提供Nuance Verifier 的實用性、安全性和性能。

　　本文檔詳述了Nuance Verifier 的主要功能，以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合起來，提供最方便、安全和靈活的聲紋鑒別解決方案。第二部分對Nuance Verifier 的方便性和實用性功能進行說明。第三部分集中在Nuance Verifier 的核心技術(shù)和準確性等方面的內(nèi)容。最后部分說明Nuance的分布式結(jié)構(gòu)，它保證了關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的伸縮性和可靠性。

市場要求

應(yīng)用

　　聲紋鑒別可用在很多應(yīng)用系統(tǒng)中來增強保密性。最關(guān)注聲紋鑒別的部門是金融、電訊、商務(wù)和企業(yè)安全。原因不言自明：這些市場中的交易和信息比較有價值，容易發(fā)生欺詐。

　　在金融服務(wù)市場，關(guān)鍵應(yīng)用有：

• 更換借貸卡或PIN碼

• 改變郵寄地址或個人資料

• 資金轉(zhuǎn)移或大宗投資等高額交易

• 付帳

• 獲取個人或敏感信息，比如帳面余額和成交歷史

　　在通訊市場，聲紋鑒別的應(yīng)用包括：

• 電話卡的使用密碼

• 移動電話的使用密碼

• 自動值守應(yīng)用系統(tǒng)的撥出號碼和個人電話號碼表

　　在商業(yè)領(lǐng)域，聲紋鑒別用于：

• 信用卡償付的身份校驗

• 改變裝運和票據(jù)地址

　　在公司保密領(lǐng)域：

• 進入公司內(nèi)部、外部網(wǎng)和應(yīng)用系統(tǒng)的保密

• PIN自動更換

實用性

　　這些應(yīng)用各自代表了對講話人鑒別技術(shù)的不同實用性要求。要作為實用的保密工具并為各種廣泛顧客所接受，鑒別方案必須做到：

• 為顧客提供高效而方便的接口；因此用于鑒別時間是交易過程的整體部分。

• 提供靈活的登記和校驗接口，使各公司的接口能和應(yīng)用系統(tǒng)的要求相配套。

• 支持多用戶（比如帳號的共同擁有者）使用同一帳號。

• 能夠擴展功能，使各公司可以無需改變鑒別方案而增強功能并實施會話功能更加突出的接口。

準確性和安全性

　　高準確性和安全性是任何聲紋鑒別系統(tǒng)的主要要求。

• 系統(tǒng)必須在實際使用條件下運行：呼叫者可能在各種環(huán)境下使用系統(tǒng)，經(jīng)常有大量背景噪音，使用各種不同類型的電話，包括移動電話。

• 不管顧客的流量和類型如何，應(yīng)用系統(tǒng)的性能必須保持一致。

• 必須提供雙保險，保證呼叫者說出正確的信息，因此識別是鑒別的重要組成部分。

實施和伸縮性要求

　　具有支持大型和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的實施路徑和軟件結(jié)構(gòu)，對鑒別系統(tǒng)至關(guān)重要。它必須具有下列能力：

• 能與主要的IVR（交互性語音響應(yīng)）平臺集成

• 通過一個開放的、純軟件方案進行實施，并能經(jīng)得起實際應(yīng)用的考驗

• 有效率、可伸縮，適用于非常大型的呼叫中心和高呼叫量要求

• 可靠、容錯，適用于關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用

• 作為應(yīng)用整體方案的一個部分，包括應(yīng)用的語音接口。

Nuance Verifier™——超越市場要求

　　Nuance Verifier 軟件滿足并超越所有這些市場要求。下列章節(jié)詳述其主要的功能及其在創(chuàng)建實用、安全和可伸縮的聲紋鑒別方案中的應(yīng)用。

實用性特性

識別和鑒別同步進行

　　Nuance是唯一一個將自然語音識別和鑒別集成在同一個軟件結(jié)構(gòu)的公司。所以，基于Nuance的應(yīng)用程序在對同一個語句進行有效的識別和校驗方面獨樹一幟，而且行之有效。Nuance Verifier 在鑒別處理的對話中甚至可使用以前的語音。

　　這種高一層次的集成較之單獨的鑒別技術(shù)更為先進，使聲紋鑒別成為與用戶對話更高效、結(jié)合更緊密的部分。用戶的鑒別語音以字典為向?qū)�，是獲取數(shù)據(jù)、啟動交易的一部分，用戶交互更加高效和更加合理。

任何接口均可選擇

　　對Nuance方案，鑒別使用的密碼接口方案或類型都不受限制。各公司可自由選擇最適合于應(yīng)用系統(tǒng)的任何接口；如果以后覺得別的接口更加有效，用戶無需選擇新的技術(shù)提供商即可改變接口。聲紋鑒別中的這種靈活性和實用性是前所未有的。下表列出部分Nuance可實現(xiàn)的不同用戶接口：

　　每個接口需要的登記和測試數(shù)據(jù)量大多是關(guān)于鑒別測試語音差異的函數(shù)。例如，不是每個呼叫均改變自定義密碼，所以登記很簡短，鑒別也是。帳號具有十位數(shù)字外加保密隨機數(shù)字（可進一步防止使用錄音），可變性稍為多些。提問短語或背景測試具有更大的語音差異，需要對用戶語音作更多的采樣。Nuance在為各應(yīng)用決定最佳用戶接口和性能級別這方面具有豐富的專業(yè)知識，而軟件的靈活性確保了接口設(shè)計能符合這些要求。

　　對于基于密碼的接口，要注意：只有Nuance Verifier 才能靈活地通過以下三種方法創(chuàng)建密碼：

• 用戶可簡單地通過講出選擇的密碼，進行密碼的語音登記。

• 用戶可使用文本登記的密碼（例如通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器鍵入的密碼，或用戶數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在的密碼用于進入其他系統(tǒng)）

• 可在登記時由服務(wù)提供商為用戶或用戶組指定一個密碼。

　　除了實用性優(yōu)點，并行進行識別和密碼校驗功能增強了安全性。由于Nuance Verifier 和Nuance識別軟件集成，它能對這些接口的密碼進行語音識別，不僅確保呼叫者的語音和被授權(quán)的用戶匹配，而且確保呼叫者知道正確的密碼。

辨別欺詐和用戶錯誤

　　Nuance緊密集成的語音識別功能使軟件能區(qū)分用于語音識別的講話和別的一些背景噪音、或者用戶的無意誤啟動。在這些用戶錯誤的情況下，呼叫者要么清清嗓子、或者對提示做出不恰當?shù)膽?yīng)答，基于Nuance的應(yīng)用系統(tǒng)能禮貌地重新提示用戶，然后才開始聲紋鑒別。單獨的鑒別技術(shù)沒有緊密集成的語音識別功能，在多數(shù)這些情況下，只能盲目地拒絕進入。

動態(tài)決策

　　在鑒別處理中，Nuance Verifier 有一定的智能，使應(yīng)用系統(tǒng)更加實用，同時提高了整體鑒別的準確性。當達到一定置信水平時，該軟件能促使應(yīng)用系統(tǒng)做出鑒別決定，并提示輸入更多數(shù)據(jù)�？焖贈Q定對用戶的影響最少。與此類似，如果初始鑒別結(jié)果不完全是定論，準確鑒別用戶的可能性更大。提示輸入固定長度語句的辦法則會降低實用性和/或安全性。本功能，名為可變長度校驗，將在本文檔后續(xù)部分作更詳細的說明。

多語種支持

　　Nuance Verifier 支持各種各樣的語言，包括美式英語、英式英語、西班牙語、日語、德語、法語、巴西葡萄牙語和瑞典語。另外幾種語言，如普通話、廣東話和意大利語，今年底將獲支持。請和Nuance核對最新支持的語種。對Nuance識別引擎未支持的語言，可通過獨立于語言的接口（例如，自定義密碼）進行講話人鑒別。

多用戶接入和講話人鑒別

　　對金融服務(wù)、電話卡使用、產(chǎn)品訂購等很多應(yīng)用，需要向多個授權(quán)用戶使用同一賬號提供接入服務(wù)。Nuance Verifier 通過允許順序鑒別的方法，讓多個用戶進入帳戶。當其中一個共同帳號持有者使用系統(tǒng)時，Verifier 將其語音與該帳號關(guān)連的講話模型一個接一個地進行比較，直至找到匹配或者所有講話模型均比較完為止。

　　這個功能不僅可提高系統(tǒng)的實用性，而且使公司能將用戶交互進行個性化、提供一對一的營銷。Verifier 對特定的呼叫者從該帳號的有效用戶組中同時進行識別和鑒別，使應(yīng)用系統(tǒng)或者處理呼叫的代理，能進行服務(wù)和推銷定位。家庭購物網(wǎng)絡(luò)正是利用了這個聲紋鑒別功能為各呼叫者提供個性化的產(chǎn)品。

應(yīng)用功能的拓展空間

　　即使一個公司的講話鑒別應(yīng)用開始時還相對簡單，隨著時間的推進，逐步增強后，系統(tǒng)的會話能力更加強大，功能更加豐富。Nuance Verifier 對這種功能和實用性的發(fā)展預留了空間，無需依靠將來的版本，更不必為了擴充需要而更換技術(shù)和軟件商。

　　現(xiàn)在的Nuance聲紋鑒別軟件方案能進行安全的會話式交易，并具有最大的伸縮性和準確率。對應(yīng)用系統(tǒng)的不斷發(fā)展，Nuance Verifier 將會持之以恒地給予支持。

核心技術(shù)和準確率

登記處理

　　聲紋鑒別包括兩個階段的處理：登記和鑒別。Nuance Verifier 根據(jù)用戶的數(shù)字化語音，通過創(chuàng)建聲紋或講話模型對用戶進行登記。講話模型是用戶的語音表達形式，在后續(xù)的鑒別測試處理中，用于決定對用戶的接受還是拒絕。

　　在登記過程中，Nuance Verifier 同時對各個登記語音的一致性進行檢查。它確定用戶所講的短語和其他登記語音相比是否正確，并確保用戶所有登記語音的發(fā)音相當相似。

　　講話模型是一個代表講話者聲音特性的數(shù)字矩陣。無需為鑒別保存音頻樣本。每個講話模型約占20K的存儲量，加密存儲在標準數(shù)據(jù)庫中，如ORACLE或ODBC兼容的數(shù)據(jù)庫。由于它們不是音頻文件，即使被偷竊，也不能重播，以獲得非法進入系統(tǒng)。

鑒別處理

　　Nuance Verifier 通過將呼叫者的語音和登記的講話模型及通過組合其他講話者創(chuàng)建的冒名頂替者模型進行比較，來鑒別呼叫者。比較后產(chǎn)生一個分值，根據(jù)由開發(fā)商確定、特定應(yīng)用軟件中設(shè)定的閥值和參數(shù)，確定用戶的語音是否象講話模型（接受）還是冒名頂替者模型（拒絕）。

　　下圖說明了Nuance軟件的處理流程。語音前端處理后，分類器將講話者的語音特性和有關(guān)的講話者和冒名頂替者模型進行比較，產(chǎn)生分值。

　　應(yīng)用系統(tǒng)的用戶數(shù)量對應(yīng)用的性能沒有影響。對不同應(yīng)用系統(tǒng)和用戶數(shù)均有是一貫的性能。

準確性基準

　　生物統(tǒng)計上的準確性常常在一條映射兩種可能校驗結(jié)果的曲線上進行測量：

• 誤接納（接受冒名頂替者）

• 誤拒絕（拒絕正當?shù)闹v話者）

　　這些錯誤和兩種不同的用戶群有關(guān)。特別是，比如，0.2%的誤接納率，并不意味著0.2%的呼叫者能闖入系統(tǒng)，而是0.2%的冒名頂替者企圖闖入。這比例往往只是呼叫者總數(shù)的一個零頭。安全性和方便性須得到折衷平衡。當誤接納率接近零時，誤拒絕率則上升，反之亦然。曲線上誤接受和誤拒絕率相等的點叫等錯率（ERR）。

　　使用Verifier ，用戶可在曲線上選取符合其特定應(yīng)用準確性要求的點。如果，不給系統(tǒng)合法用戶造成不便這一點是至關(guān)重要的話，那么，可將誤拒絕率設(shè)低些，但同時卻增加了誤接納的可能性。該作用點可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全需要、實用性要求和實施后的性能分析進行調(diào)整。

　　當比較生物統(tǒng)計方案的準確性級別時，理解影響準確性的變量至關(guān)重要。必須先了解這些變量、所引用的測試與實際處理的接近程度后，才能作性能評估。對聲紋鑒別，準確率是下列因素的函數(shù)：

　選擇的登記/測試方案（例如自定義密碼、完全隨機數(shù)字、半隨機數(shù)字、背景語音等）

• 每用戶的登記數(shù)據(jù)量

• 收集登記數(shù)據(jù)的設(shè)備數(shù)量

• 每用戶的鑒別數(shù)據(jù)量

• 用戶的組成和數(shù)量（只針對使用揷ohort方法的軟件，而非Nuance Verifier）

• 音頻質(zhì)量的差異

• 交叉聽筒、交叉渠道方案（例如：使用碳鍵電話登記，通過電介體或移動電話測試）

　　Nuance公司設(shè)立了一個研發(fā)小組，專門負責保證Verifier 具有最新的技術(shù)、最高的準確率和最具實用性，從在用的系統(tǒng)中獲得經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，用于不斷進行技術(shù)改進。同時，由于Nuance公司具有世界上最多的聲紋鑒別用戶，它對實用條件下的聲紋鑒別擁有豐富的經(jīng)驗。

　　下列章節(jié)列出Verifier 的主要特性， 這些特性使Verifier 成為目前最準確的聲紋鑒別軟件。

交叉信道下的性能健壯性

　　當用戶登記時采用的信道（如電介體電話、碳鍵、移動電話等）、以及在不同的信道進行校驗時，信道不匹配現(xiàn)象對任何聲紋鑒別系統(tǒng)均是最具挑戰(zhàn)性的。電介體和碳鍵固定電話聽筒的微小差異都會對性能造成影響。而對于大行其道的移動電話，交叉信道在實際應(yīng)用中也非常普遍。

　　Nuance技術(shù)擅長處理交叉信道情況。Nuance經(jīng)過對該領(lǐng)域的精心研究，已經(jīng)開發(fā)出處理這類問題的有效方法，并已獲得專利。由于這些技術(shù)，Verifier 的性能大大超過其它商業(yè)產(chǎn)品及研究機構(gòu)研制的系統(tǒng)。

可變長度校驗

　　校驗過程中收集的數(shù)據(jù)量對性能有很大影響。校驗過程收集的數(shù)據(jù)越多，準確性就越高。但是，要求用戶每次呼叫時講話更長會降低系統(tǒng)的實用性，增加呼叫的時間。另外，在多數(shù)實用系統(tǒng)中，90%的錯誤來自10%的呼叫者，因此，難題在于處理10%的難點呼叫者而又不影響其它的90%。

　　Nuance Verifier 使用可變長度校驗來解決這個矛盾。Verifier 自動檢測難點呼叫（由信道或者語音特性引起），并請求額外信息，然后才允許進入。其它呼叫則由一句話可鑒別。

　　變長校驗所需的校驗話語的數(shù)量最少，而準確性最高。定長校驗則不同，它處理固定數(shù)量的話語，然后以此為依據(jù)做出決定；變長校驗在下列情況下停止對話語進行校驗：

• Verifier 對正確結(jié)果有較高的置信度

• Verifier 已經(jīng)處理的語句數(shù)量達到了上限

　　變長校驗要求處理的語句更少，而且對有些應(yīng)用，用一句話可能已經(jīng)足夠鑒別用戶。結(jié)果提高了方便性、降低了成本，因為呼叫的時間更短了。使用變長校驗后平均校驗時間減少30%以上。

適應(yīng)性和個性化

　　Verifier 能提供無需監(jiān)守的在線適應(yīng)功能，在應(yīng)用系統(tǒng)使用后，能不斷更新講話模型、更有效地捕捉用戶語音特性。利用在線適應(yīng)功能，一旦講話者經(jīng)校驗，其講話將用于豐富其講話模型。不同背景噪音和不同信道下的講話者語音特性均被獲取。這個功能顯著地提高了應(yīng)用系統(tǒng)的性能，特別是在交叉信道情況下。系統(tǒng)使用越多，性能則越好。使用在線適應(yīng)功能后可望降低50%的等錯率。

　　Nuance Verifier 將適應(yīng)功能這一概念推進了一步，允許對系統(tǒng)的各個用戶設(shè)置鑒別閥值、然后對閥值進行調(diào)節(jié)（而不是對實際的講話模型進行調(diào)節(jié)）。這樣可以在保障系統(tǒng)安全的同時，進行更深程度的個性化和適應(yīng)能力。

增加安全性的知識校驗

　　由于集成了語音識別，Nuance Verifier 能根據(jù)用戶的語音和用戶對個人密碼和其它信息的了解程度對用戶身份進行校驗。識別用于理解語音內(nèi)容，鑒別用于校驗講話者的語音，兩者結(jié)合起來能提供額外的保密性。

　　下圖說明了生物統(tǒng)計聲紋鑒別和知識校驗的結(jié)合產(chǎn)生的增強效果。這種集成系統(tǒng)的保密級別由下列因素決定：

（聲紋鑒別被誤接納的概率） ＊ （知識校驗被誤接納的概率）

　　在少數(shù)情況下，合法用戶可能被生物統(tǒng)計上的校驗拒絕，但會被詢問個人信息方面。詢問的結(jié)果用于核準呼叫者的有效性，同時調(diào)整講話模型以改善下次通話的性能。類似地，詢問個人信息可防止冒名頂替，因為僅僅根據(jù)其語音，他們中的少數(shù)還是可能被系統(tǒng)接納。

經(jīng)實際使用證明，具有極高的準確性

　　Nuance Verifier 的準確性已經(jīng)被在用中的系統(tǒng)所證實。家庭購物網(wǎng)絡(luò)（HSN）、Schwab和Mitel等客戶現(xiàn)均使用Verifier，為客戶提供保密、個性化的交易和信息服務(wù)。利用Nuance技術(shù)，客戶在實際條件下，可取得0.1%以下的誤接納率和95%以上的呼叫成功率。這些均包含了背景噪音、移動電話和交叉信道的情況。這些基準只對純聲紋鑒別，沒有知識校驗和在線適應(yīng)功能。前面已經(jīng)提到，在線適應(yīng)功能可明顯改善性能。

軟件實施及其性能

Nuance的客戶/服務(wù)機軟件結(jié)構(gòu)

　　Nuance Verifier 可作為Nuance語音識別客戶/服務(wù)機軟件的整體的一個部分。Nuance采取開放、純軟件方案，可在各種操作系統(tǒng)下運行。在實施中，它一般作為交互語音響應(yīng)（IVR）平臺的一個或一組服務(wù)器。

　　Nuance的客戶/服務(wù)機體系可靠、可伸縮，對計算資源有最優(yōu)的利用。下圖是Nuance系統(tǒng)體系的概況圖。

• Nuance 客戶機（RecClient）處理負責獲取語音（包括語音輸入預處理）、應(yīng)用接口、電話控制和音頻回放等其它可選功能

• 識別和校驗服務(wù)器（RecServer）處理負責語音識別、聲紋鑒別和自然語言理解

• 資源管理器對識別和校驗任務(wù)進行有效的管理，將其分配到RecServer處理池中。資源管理器同時進行實時負載平衡。它保證識別和校驗任務(wù)平均分配給可用的服務(wù)器，從而降低硬件要求、改善服務(wù)質(zhì)量。另外，資源管理器也是容錯的關(guān)鍵部件。當一個RecServer失效時，資源管理器停止向其發(fā)送請求。

　　和Nuance的識別軟件的緊密集成，為同時利用兩種技術(shù)的應(yīng)用（如大多數(shù)講話者鑒別應(yīng)用）提供了最清晰、最具伸縮性和最可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)開發(fā)商無需為在單一的應(yīng)用中集成無關(guān)聯(lián)的語音識別和講話者鑒別方案而對性能、效率和功能作折衷處理。

實施平臺選擇

　　Nuance Verifier 可用于各種IVR平臺和操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)包括NT、Unix、Solaris Sparc、UnixWare、HP-UX 和 AIX，IVR平臺包括Periphonics、Syntellect、Edify、IBM DirectTalk、Aspect、Prima、Interactive Intelligence、Parity、Intervoice 和 Nuance Base。Nuance公司有全部IVR平臺的清單。

實地測試的軟件

　　Nuance是會話式交易的語音識別和自然語言理解軟件的應(yīng)用先驅(qū)，其軟件及實施路徑是市場上最成熟、最久經(jīng)考驗的。Nuance具有全球最大的聲紋鑒別應(yīng)用用戶家庭購物網(wǎng)絡(luò)。家庭購物網(wǎng)絡(luò)目前有41萬的登記客戶, 而且正迅速接近500萬。

吞吐量

　　Nuance Verifier 對登記和鑒別處理的執(zhí)行速度大約是實際速度的10倍，從而使用戶響應(yīng)時間和系統(tǒng)伸縮性不會成為問題。

　　登記和訓練處理過程不存在延遲，呼叫者可立即使用系統(tǒng)。和其它聲紋鑒別技術(shù)不同的是，Nuance Verifier 在需要時，允許用戶在同一個通話中，登記完語音后立即進行校驗。除了具有實用性的優(yōu)點，更顯示了Nuance Verifier 的處理效率。

　　鑒別測試處理在計算要求方面等效于小詞匯量的識別處理，因此可取得相當高的密度。單CPU服務(wù)器（Nuance RecServer）支持的具體交易密度是關(guān)于很多變量的函數(shù)，包括服務(wù)器用于執(zhí)行語音識別的程度、使用的CPU的性能、應(yīng)用系統(tǒng)的運行周期、實施的測試/登記方案。

講話模型的存儲

　　聲紋或講話模型是代表講話者語音特性的數(shù)字矩陣。無需為執(zhí)行校驗存儲音頻樣本。

　　講話模型需要約20K的壓縮存儲空間。講話模型加密保存在標準的數(shù)據(jù)庫中。Nuance支持Oracle及兼容ODBC的數(shù)據(jù)庫。由于講話模型（聲紋）保存在獨立的數(shù)據(jù)庫中，用戶數(shù)量增長不受限制。

結(jié)論

　　為了提供方便、高價值的電子服務(wù)，各個公司需要可用、易用和安全的應(yīng)用方案。他們同時要求這些方案的結(jié)構(gòu)必須靈活、開放和具有伸縮性。Nuance Verifier 是唯一能滿足所有這些要求的聲紋鑒別解決方案。通過將Nuance Verifier 和Nuance的語音識別軟件緊密集成，Nuance公司為保密商務(wù)和通訊交易提供了更高的實用性、準確性和更高的性能。

Nuance公司簡介

　　Nuance公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件，人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務(wù)并進行交易。每天，千千萬萬的人通過撥打運行Nuance公司語音識別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話，進行出游預訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行交往等活動。美國航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭購物網(wǎng)絡(luò)、Lloyds TSB、Sears、UPS等大公司使用Nuance的軟件來為客戶提供更好的服務(wù)，同時也大幅度降低了成本。Nuance公司是語音商務(wù)聯(lián)盟的發(fā)起成員，并領(lǐng)導創(chuàng)建了語音應(yīng)用程序開發(fā)的開放標準。Nuance公司的總部設(shè)在加州硅谷的Menlo Park，世界各地均有分部和合作伙伴，提供多語種支持的解決方案。來體驗Nuance公司最新的技術(shù)吧，請打電話1-888-NUANCE-8或瀏覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com。

NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)

　　Nuance Developer Network (NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)) 是語音識別行業(yè)第一個開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)，它向成員提供最新的產(chǎn)品發(fā)布信息、培訓、在線技術(shù)論壇，以及和其它開發(fā)商進行想法和方案共享的機會。通過www.nuance.com or extranet.nuance.com 網(wǎng)址,可以下載最新的Nuance產(chǎn)品和工具。

Nuance公司供稿　CTI論壇編輯