知道讓人最舒適的溫度是多少嗎？環(huán)境專家的研究結(jié)果是28℃。

　　來到天涯海角，沉浸在舒適的28℃之中，愜意地感受著像絲綢一般滑過手指間的溫暖的海風，通過電視看著遙遠的北京——天空飄著雪花，道路上蠕動著車流，我們情不自禁地想到：對于中國企業(yè)來說，加入WTO會不會就像是北京遇到了那場突如其來的大雪，陡然間陷入了一種窘境？數(shù)據(jù)倉庫（DW, Data Warehouse）技術能不能像一縷春風，為中國企業(yè)帶來一絲暖意？這樣的類比也許讓您覺得莫名其妙，可是對我們來說卻是順理成章，因為我們正在溫暖的亞龍灣參加NCR Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫應用研討會，其中的重要議題正是數(shù)據(jù)倉庫在銀行業(yè)的應用。

春天的使者：NCR Teradata

我國加入WTO對國內(nèi)的銀行業(yè)意味著什么？這個問題也許應該留給經(jīng)濟學家去回答。不過，我們還是能感受到國際競爭即將帶來的陣陣寒意，數(shù)據(jù)倉庫則是企業(yè)御寒的重要工具。根據(jù)國外的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)倉庫作為一種先進技術，的確可以為銀行業(yè)帶來新的生機。1998年，全球前100家大銀行中已經(jīng)有90家建立了數(shù)據(jù)倉庫。1999年全球金融機構(gòu)共投資54億美元進行數(shù)據(jù)倉庫建設，其中歐美地區(qū)占了80%。這些數(shù)字可以從一個側(cè)面作為一個佐證。

　　在三亞舉行的NCR Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫研討會上，該公司大中華區(qū)總裁吳輔世先生介紹了建設銀行引進NCR數(shù)據(jù)倉庫解決方案的大致情況。面對進入WTO給金融業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，許多國內(nèi)銀行都注意到加強信息系統(tǒng)建設、提高客戶服務質(zhì)量的重要性和緊迫性。建設銀行引進NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫，主要是用來加強客戶關系管理、深化利潤貢獻度分析。

　　吳輔世先生還說：“全球前50大銀行中有一半以上都是NCR Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的用戶，全球獲利能力前10大銀行中有7家是NCR Teradata的用戶。這些都足以說明NCR Teradata對于提高決策質(zhì)量、優(yōu)化客戶關系、增強競爭優(yōu)勢的具體成效�！�

　　數(shù)據(jù)倉庫主要用來進行決策支持、客戶關系管理，最直接的效果就是降低企業(yè)運行成本，在經(jīng)濟衰退的時候，更能顯示出其重要意義。正是因為這一點，NCR的業(yè)務，不論是在全球還是在亞太區(qū)，都沒有因為全球經(jīng)濟衰退而受到太大的影響。實際上，2001年NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部在亞太區(qū)的業(yè)務增長達到了30%，大中華區(qū)的增長速度則達到了80%。

　　NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部大中華區(qū)合作伙伴總經(jīng)理楊順生先生的話說得很實在：“根據(jù)WTO的要求，銀行業(yè)務的開放是逐步推進的，國內(nèi)銀行現(xiàn)在早日開始引入數(shù)據(jù)倉庫解決方案，當外資銀行大規(guī)模進入的時候，才可以做到有備無患，有能力參與競爭。所以說，就目前的經(jīng)濟環(huán)境來說，企業(yè)引入數(shù)據(jù)倉庫技術宜早不宜遲�！�

春的氣息伴隨CRM

　　面臨經(jīng)濟衰退和競爭加劇的困境，銀行業(yè)乃至各類大型企業(yè)怎樣才能發(fā)覺春的氣息、投入春天的懷抱？當然是客戶的認可。能夠以更低的成本、更高的質(zhì)量來了解客戶、服務客戶，企業(yè)將會立于不敗之地，這也正是客戶關系管理（CRM）的真諦。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫正是為了實現(xiàn)這個目的而建立的。

　　有人說，現(xiàn)在的CRM簡直是個筐，什么都可以往里裝。作為分析型CRM的代表廠商，NCR公司對此有著非常清晰、明確的觀點，也許能夠幫助我們看清楚什么是真正的CRM。楊順生先生一語道破了CRM成功的天機——基于事件觸發(fā)的管理模式，找有利的客戶，買有利的產(chǎn)品。任何客戶的異常行為都意味著新的商機，都可以作為觸發(fā)特定營銷活動的事件。

　　成功的CRM會幫助企業(yè)建立一套運作模式，隨時發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的異常行為，并及時啟動適當?shù)臓I銷活動流程。營銷活動流程可以千變?nèi)f化，但是核心的指導思想應該是把低利潤的業(yè)務導向低成本的流程，把高利潤的業(yè)務導向高服務質(zhì)量的流程。例如銀行業(yè)務，柜臺服務是高成本、高質(zhì)量、人性化的，自動柜員機（ATM）和呼叫中心（Call Center）是機械的、低成本的。企業(yè)應當通過數(shù)據(jù)倉庫這樣的技術，了解客戶需求，了解企業(yè)資源，并在這兩者之間取得平衡。

決策支持系統(tǒng)為企業(yè)護航

　　在此次會議上，記者還聽到NCR公司反復強調(diào)的兩個概念和一個思路。這兩個概念是“生產(chǎn)系統(tǒng)”和“決策支持系統(tǒng)”，一個思路是“大型企業(yè)信息系統(tǒng)中的生產(chǎn)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)需要分別建立”。例如，銀行的客戶服務系統(tǒng)、ATM交易系統(tǒng)都屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，一般都采用OLTP(在線交易處理)，而分析客戶信息、選擇服務流程則屬于決策支持系統(tǒng)（DSS）。

　　傳統(tǒng)的思路認為，生產(chǎn)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別主要體現(xiàn)在軟件上，因此可以采用在同一個硬件平臺之上運行不同軟件的方式來實現(xiàn)。但是NCR公司認為，利用數(shù)據(jù)倉庫技術建立的決策支持系統(tǒng)對硬件平臺有著極其特殊的要求，必須建立在特殊的硬件平之上。

　　楊順生先生介紹，對于同樣一個問題的求解，在普通的硬件平臺上需要運行2天，在NCR的硬件平臺上只需要運行2個小時；在普通硬件平臺上需要運行幾個小時的問題，在NCR的平臺上只需要幾分鐘。金融市場行情瞬息萬變，兩三天之后才能得出結(jié)論，對于實時決策幾乎沒有什么價值了。

　　作決策支持不應該使用在線交易處理系統(tǒng)的硬件平臺。一般的在線交易處理（OLTP）都采用集群（Cluster）結(jié)構(gòu)和全共享數(shù)據(jù)庫，對基于海量數(shù)據(jù)的決策支持是不適用的。NCR采用MPP(Massively Parallel Processing，大規(guī)模并行處理)結(jié)構(gòu)和無共享數(shù)據(jù)庫技術，在運行過程中互不干擾、互不等待，因此可以獲得非常高的性能。

　　專有技術往往使人聯(lián)想到封閉，對系統(tǒng)的開放型產(chǎn)生懷疑。對此，楊順生先生說：特殊的需求必然要求特殊的技術。對于數(shù)據(jù)倉庫而言，是否具有開放性，關鍵要看數(shù)據(jù)庫接口。Teradata數(shù)據(jù)倉庫支持多種前端分析工具，支持標準的SQL語言。所有這些都可以保證，特殊的技術只能為用戶提供更高的性能，而不會影響靈活方便的應用。從這個意義上講，生產(chǎn)系統(tǒng)支撐著企業(yè)的日常業(yè)務運轉(zhuǎn)，而分離出去的決策支持系統(tǒng)更像是企業(yè)運營的護衛(wèi)艦。

　　到目前為止，NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫在國內(nèi)已經(jīng)擁有3個數(shù)據(jù)量達到TB級的用戶。展望來年，吳輔世先生說：大中華地區(qū)的業(yè)務增長計劃是30%，內(nèi)地業(yè)務增長的目標則要提高到50%，人力投入將會增加70%。

　　在經(jīng)濟衰退時期，這種逆勢而上的勁頭，不正說明數(shù)據(jù)倉庫就像是經(jīng)濟過冬時期的一朵報春花，專門挑選寒冷的季節(jié)來展示自己的俏麗風姿！