需求篇

　　多項(xiàng)存貸款金額超百億人民幣，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)利潤超億元人民幣。綜合指標(biāo)連續(xù)三年排在全國建行系統(tǒng)前三名。這個(gè)成績對(duì)于廈門建行來講實(shí)屬不易，畢竟同各大城市建行相比，廈門建行沒有任何明顯的優(yōu)勢，惟有創(chuàng)新的手段和信息化的服務(wù)。 “目前，廈門建行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已由去年的80多個(gè)縮減為現(xiàn)在的63個(gè)，與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的30%相比，其他以各種方式表現(xiàn)的電子銀行則占據(jù)了總收入的70%份額。廈門建行向來注重服務(wù)手段進(jìn)步和金融創(chuàng)新，去年底便實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，實(shí)現(xiàn)了與福建省建行業(yè)務(wù)大聯(lián)網(wǎng)，還開辦了電話銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)電子銀行等多種電子銀行服務(wù)�！�11月29日，既有擔(dān)任廈門建行信用卡部副總經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又長期從事并領(lǐng)導(dǎo)該行應(yīng)用軟件項(xiàng)目開發(fā)的建設(shè)銀行廈門市分行信息技術(shù)部總經(jīng)理李驍先生在其廈門的辦公室向記者講述了該行的信息化之路。

CRM是思想

　　數(shù)據(jù)集中之后，李驍考慮自然就是在新建的主機(jī)系統(tǒng)上如何開展各種新業(yè)務(wù)，如Call Center系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、決策支持等，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　今年他也曾參加過幾次有關(guān)CRM的大會(huì)，但都沒看上自己滿意的產(chǎn)品，他認(rèn)為目前的CRM仍處于炒作階段，做Call Center的管自己的產(chǎn)品叫CRM、做數(shù)據(jù)分析的也管自己的產(chǎn)品叫CRM，連做網(wǎng)上銀行的也給自己戴上了eCRM的帽子，但李驍認(rèn)為這些都不是真正意義上的CRM，而是這三者的整合。而現(xiàn)在面向銀行業(yè)的CRM產(chǎn)品更是沒有從客戶的角度發(fā)展自己的產(chǎn)品。

　　通過近2年的接觸和了解，李驍認(rèn)為CRM只是一種思想，一種體現(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)架、模塊功能甚至業(yè)務(wù)運(yùn)做上的客戶至上的思想。而目前，他已將這種思想貫徹到了信息技術(shù)部的每一個(gè)人頭腦里。

　　同時(shí)，這一思想還體現(xiàn)在廈門建行推出的客戶經(jīng)理制上，并準(zhǔn)備在半年內(nèi)給每位客戶經(jīng)理配上筆記本電腦，這樣不僅可以直接上門通過撥號(hào)或無線上網(wǎng)為企業(yè)開戶和交易，還可以為企業(yè)提供一站式理財(cái)服務(wù)。

外包謹(jǐn)慎走

　　集中之后，更有利于對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和整合，以便于對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，這也與廈門建行的管理模式相符，廈門建行自1998年1月就率先撤消了支行層面，實(shí)行了扁平化管理，并與國外商業(yè)銀行模式接軌。這種策略縮小了管理半徑，增強(qiáng)了管理力度，但同時(shí)也給科技部門提出了更高的要求，即科技部門不僅負(fù)責(zé)研發(fā)和維護(hù)，還直接負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常維護(hù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)科技人員的工作績效考核，李驍專門開發(fā)相應(yīng)軟件，在其部門設(shè)立知識(shí)中心以實(shí)現(xiàn)對(duì)其人員的數(shù)字化管理。經(jīng)過1年的實(shí)施，信息技術(shù)部員工不論在工作效率還是服務(wù)水平上都獲得了顯著提高，下一步即將應(yīng)用于廈門建行所有員工。

　　僅有主機(jī)系統(tǒng)這一心臟是不夠的，銀行業(yè)務(wù)日常運(yùn)作還是靠大量應(yīng)用軟件完成。在新的競爭環(huán)境下，廈門建行利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，開發(fā)了大量金融產(chǎn)品，而這些都離不開功能豐富的應(yīng)用軟件。而這些應(yīng)用軟件，除了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是由建行總行統(tǒng)一開發(fā)、Call-Center坐席部分由外部開發(fā)，其余幾乎所有軟件均由信息技術(shù)部自行開發(fā)，雖然李驍也曾經(jīng)嘗試過業(yè)務(wù)外包，但由于很多公司雖然銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，但售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和水平卻跟不上。好在李驍手下有一支經(jīng)驗(yàn)豐富而穩(wěn)定的開發(fā)隊(duì)伍，這也是他更依賴自行開發(fā)的原因所在。但他也承認(rèn)外包必然是趨勢，要謹(jǐn)慎地走。

經(jīng)驗(yàn)篇

　　經(jīng)過10年的信息化建設(shè)，目前廈門建行不論在業(yè)務(wù)上還是技術(shù)上均處于廈門市當(dāng)?shù)劂y行以及全國建行系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)先地位。這主要得益于廈門建行每年在創(chuàng)新和改革的力度較大、措施多樣，并專門成立了創(chuàng)新委員會(huì)，每年推出很多的新項(xiàng)目，以帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面是以科技的發(fā)展推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，完全將技術(shù)部門從原先企業(yè)中的維護(hù)和支持職能解放出來，提倡技術(shù)是服務(wù)與先導(dǎo)并舉，畢竟目前幾乎每一個(gè)新業(yè)務(wù)的推出都離不開技術(shù)的支持和引導(dǎo)。從廈門建行主要業(yè)務(wù)部門都有原技術(shù)人員擔(dān)任重要角色這一現(xiàn)象就足見其在技術(shù)和業(yè)務(wù)二者的融合程度了。

向電子銀行發(fā)展

　　為了進(jìn)一步說明，李驍出示了一組數(shù)字，1999年底的時(shí)候廈門建行自動(dòng)柜員機(jī)的交易量就超過了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也由原先的80多個(gè)縮減為現(xiàn)在的63個(gè)，據(jù)李驍透露，這個(gè)數(shù)字仍會(huì)減少，同時(shí)往綜合性平臺(tái)發(fā)展。現(xiàn)在廈門建行整個(gè)交易的比例為：自動(dòng)柜員機(jī)占33%；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占30%；電話銀行占17%；金卡網(wǎng)絡(luò)占15%；總行的跨行網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上銀行占據(jù)了余下的5%。與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的30%相比，其他以各種方式表現(xiàn)的電子銀行則占據(jù)了總收入的70%份額。而這個(gè)成績也給了廈門建行前一階段信息化建設(shè)一個(gè)滿意的答案。

　　然而，隨著近幾年來廈門建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，中心系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)量每年都在急劇地增長，原主機(jī)系統(tǒng)已無法滿足建行未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此必須購置新的主機(jī)系統(tǒng)。而且，隨著我國加入WTO步伐的邁進(jìn)，建行將面臨更加激烈的國內(nèi)外銀行業(yè)的競爭，因此要求未來的主機(jī)系統(tǒng)不僅要能提供安全、穩(wěn)定、快捷的業(yè)務(wù)處理能力，還必須是一個(gè)具有指導(dǎo)意義的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)具備一個(gè)集中可靠、安全靈活的、具有強(qiáng)大的擴(kuò)充能力的數(shù)據(jù)中心，來提高建行的服務(wù)手段，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向更高層面發(fā)展。

選型重服務(wù)

　　據(jù)李驍回憶，當(dāng)初在主機(jī)升級(jí)改造項(xiàng)目中，來自全行科技部、計(jì)財(cái)部、會(huì)計(jì)出納部、私人客戶部、電子銀行部等各個(gè)主要業(yè)務(wù)部門共100多人參與了項(xiàng)目改造工作。整個(gè)項(xiàng)目也分為6個(gè)階段實(shí)施：

　　準(zhǔn)備階段 對(duì)幾大公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解，進(jìn)行招/投標(biāo)準(zhǔn)備，聘請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估。并經(jīng)過壓力測試和峰值測試，最終廈門建行決定采用IBM RS/6000 S80主機(jī)，其處理能力、穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性、兼容性、開放性以及性價(jià)比均比較令人滿意。

　　培訓(xùn)及測試設(shè)計(jì) 對(duì)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上完成應(yīng)用移植和優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)。

　　安裝 主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、測試 主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)到貨并對(duì)其進(jìn)行安裝、調(diào)試和測試。

　　應(yīng)用軟件移植 將原有主機(jī)系統(tǒng)上的應(yīng)用軟件向S80主機(jī)系統(tǒng)上移植。

　　模擬測試 選擇幾個(gè)營業(yè)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)在新主機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行模擬運(yùn)行及測試。

　　系統(tǒng)切換 2000年11月18日，廈門建行所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功切換到新的主機(jī)系統(tǒng)上，沒有給前來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶帶來任何影響。

　　其實(shí)，在驗(yàn)證了IBM產(chǎn)品的硬件性能之后，李驍心中的一顆石頭并沒有完全落地，由于他曾從一些渠道得知了一些關(guān)于IBM服務(wù)門檻高，反應(yīng)不及時(shí)等種種傳聞，不免有些擔(dān)心，但經(jīng)過近2年的接觸和合作，李驍認(rèn)為IBM的服務(wù)還是相當(dāng)規(guī)范的，而IBM也專門在廈門設(shè)置了一名常駐技術(shù)支持人員，所花的錢值了。另外，在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，前期的準(zhǔn)備工作很重要，特別是內(nèi)部分析，以便為業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。比如廈門建行在主機(jī)選型之前就根據(jù)自身前3年的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了未來4年發(fā)展預(yù)測分析，確定在每年40%的成長率，并以此對(duì)選型產(chǎn)品進(jìn)行每天100萬筆峰值測試后最終確定了IBM的RS/6000 S80。經(jīng)過近1年的發(fā)展，廈門建行的業(yè)務(wù)增長速度達(dá)到了38%，與當(dāng)初預(yù)測相差無幾，從而真正地把錢花到了刀刃上。

背景篇

　　建設(shè)銀行廈門市分行長期獨(dú)家承擔(dān)管理政府基本建設(shè)投資的智能，經(jīng)辦了數(shù)十億的財(cái)政投資，并在此基礎(chǔ)上形成了中長期信用為主的業(yè)務(wù)特色，在固定資產(chǎn)投資管理方面積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。廈門建行現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)，近百臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)，覆蓋全市各地。資金清算系統(tǒng)形成全國建行電子匯兌網(wǎng)絡(luò)，使國內(nèi)資金匯劃在24小時(shí)內(nèi)到帳。截止2000年6月底，多項(xiàng)存貸款金額超百億人民幣，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)利潤超億元人民幣。綜合指標(biāo)連續(xù)三年排在全國建行系統(tǒng)前三名。