前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，人們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的真正價值在于企業(yè)的e化，能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理（CRM）也隨之熱了起來。面對中國巨大的CRM市場，國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進(jìn)軍，國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商，諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近，中國巨大的CRM市場正在啟動，CRM軟件廠商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品，各大企業(yè)的老總，應(yīng)如何選擇性能價格比最高，功能完備，符合企業(yè)規(guī)模，系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險小，適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品，是首先應(yīng)該考慮的問題。

Siebel系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，其產(chǎn)品線主要包括三大系列：Siebel Enterprise軟件功能組件，Siebel .COM 應(yīng)用組件，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領(lǐng)先地位。許多分析家認(rèn)為，Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而對于眾多國內(nèi)企業(yè)來說，其超高的軟件價格，項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用和系統(tǒng)本地化的難度，也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。

近期，創(chuàng)智集團(tuán)投入巨資，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力，具有大型系統(tǒng)定制能力，針對中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案，是國家計委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會。

Siebel與PowerCRM?

Siebel作為CRM領(lǐng)域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前，卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內(nèi)軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但僅停留在“入門級”水平，只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運(yùn)營型為主的CRM解決方案，雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關(guān)系，提高工作效率，但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級公司的產(chǎn)品。同時，PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，爭取奉獻(xiàn)給國內(nèi)企業(yè)客戶功能最強(qiáng)大，性能價格比最高，最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。

下面，我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統(tǒng)。

產(chǎn)品線

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
銷售功能	Siebel Sales Enterprise	PowerCRM for Sales
服務(wù)功能	Siebel Services Enterprise	PowerCRM for Services
市場功能	Siebel Marketing Enterprise	PowerCRM for Marketing
Internet應(yīng)用	完整的Siebel .Com解決方案 主要包括: Siebel eSales, Siebel eServices, Siebel eMarketing, Siebel eChannel, Siebel eConfiguation	PowerCRM for e-Business
行業(yè)應(yīng)用	完整全面的Siebel Industry解決方案 Siebel Finance Siebel Insurance Siebel Telecom Siebel Pharmaceutical Siebel Consumer	需要為行業(yè)企業(yè)量體裁衣
基礎(chǔ)平臺工具	Siebel Tools	PowerCRM for Platform

點(diǎn)評：從以上比較，我們可以看出，Siebel系統(tǒng)的產(chǎn)品線比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同時，從PowerCRM?產(chǎn)品線中，我們也可以看出部分Siebel系統(tǒng)應(yīng)用的影子。

技術(shù)特點(diǎn)

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
支持的信息渠道	Phone/Email/Web/Fax/WAP	Phone/Email/Web/Fax/WAP
Internet –Based	是	是
技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)	面向N-Tiered多層目標(biāo)結(jié)構(gòu) Applet Objects Universal Applet Manager Business Objects Manager Data Manager Universal Data Exchange Data Repository	B/S模式、純JAVA語言 User Interface Server Group Data Management Web collaboration
CTI集成	支持多種CTI Middleware Dialogic Nortel Meridian Lucent Definity G3	支持第三方CTI應(yīng)用集成： Dialogic Lucent
數(shù)據(jù)分析能力	側(cè)重運(yùn)行性產(chǎn)品。	推出運(yùn)行性PowerCRM 分析性PowerCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)
與ERP/SCM集成	與SAP R3集成。	提供電信、銀行、證券、制造、保險等行業(yè)解決方案
硬件平臺	支持IBM, Compaq, Sun等	支持IBM、HP、SUN等小型機(jī)以及PC Server
EB平臺	沒有采用電子商務(wù)平臺	支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等電子商務(wù)平臺，且無需修改便可運(yùn)行。
企業(yè)集成性	完備的EAI集成工具	利用EAI/ODS框架進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用，數(shù)據(jù)集成。
數(shù)據(jù)庫支持	Oracle, Ms SQL-Server, SAP等	Oracle, Ms SQL-Server等
操作系統(tǒng)支持	MS WindowsNT/Window2000	MS WindowsNT/Window2000

點(diǎn)評： PowerCRM作為一款國內(nèi)自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上絲毫不比Siebel遜色。同時，其面向分析型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更能體現(xiàn)PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計原則，最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價值，實(shí)現(xiàn)最終贏利。

軟件價格

價格	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
平臺價格	大約200 K美元	大約400K人民幣
軟件序列號（Licence）	大約20K美元/個	大約20K人民幣/個
服務(wù)Services	依項(xiàng)目而定	依項(xiàng)目而定

點(diǎn)評：從項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用的角度來看，實(shí)施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，國內(nèi)根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)，選擇這樣一個性能價格比如此之高，而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內(nèi)軟件作支撐，國內(nèi)客戶何樂而不為哪。

項(xiàng)目實(shí)施

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
產(chǎn)品本地化（中文支持）	較困難，二次開發(fā)需要專門認(rèn)證公司來做。	中文支持，開發(fā)由Powerise來做。
技術(shù)支持	通常由Partner（IBM , Compaq等）的Siebel認(rèn)證專家來做，資源較為有限。	豐富的技術(shù)支持隊(duì)伍。
合作伙伴	IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco	IBM, HP, SAS, Oracle,
企業(yè)咨詢服務(wù)	由專門的認(rèn)證咨詢公司來做。	自組的行業(yè)咨詢隊(duì)伍；安達(dá)信咨訊,AA, HP , PW等

點(diǎn)評：由以上點(diǎn)評，我們可以看出。選擇國內(nèi)有實(shí)力的廠商的產(chǎn)品，的確在本地化，資金投入，技術(shù)支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實(shí)施的項(xiàng)目多為一些外資企業(yè)中，我們也可以看出這一點(diǎn)。

總結(jié)

PowerCRM?的實(shí)行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)上有一個質(zhì)的飛躍，對于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程、進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強(qiáng)競爭實(shí)力，具有重要作用。Power CRM的主要目標(biāo)用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò)上、具有較好信息化和管理基礎(chǔ)、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè)，通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進(jìn)取，充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢，爭做中國的Siebel。

本文由作者向CTI論壇提供

作者聯(lián)系方式：liulei@powerise.com.cn