劉積仁　　東軟軟件股份有限公司董事長

　　將ERP與CRM組合為一體并形成一個有機的系統(tǒng)，使企業(yè)對內(nèi)外部的感應是集成的、主動的和交叉式的，這就是ERM（Enterprise Relationship Management）。

　　ERM把管理看成是一個企業(yè)與員工、消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。ERM的核心在于建立并發(fā)展與這些公眾的良好關系。企業(yè)和這些相關成員包括競爭者的關系并不是完全對立的，它所追求的目標存在相當多的一致性，ERM的目標也就是建立和發(fā)展企業(yè)與相關個人及組織的關系，使之成為一個相互依賴的事業(yè)共同體，并實現(xiàn)企業(yè)的終極目標——贏利。

　　ERM-Suite可以幫助企業(yè)進行客戶服務、分銷資源、市場營銷、網(wǎng)上采購、人力資源的優(yōu)化管理。

　　E-Service：東軟軟件股份有限公司的E-Service服務管理系統(tǒng)是以CRM為理論基礎，以電子商務為技術平臺推出的客戶服務系統(tǒng)。其設計目的是提供贏利的端對端服務，通過有效配置服務資源如人力、配件和潛在的跨部門銷售機會，使服務利潤最大化。

　　E-Service中的CallCenter能夠通過呼叫中心將服務、技術支持、客戶關系管理和銷售無縫集成在一起，組成一個多功能的CallCenter。

　　E-DRP：DRP是物料需求計劃MRP在流通領域中的擴展。東軟軟件股份有限公司的E-DRP企業(yè)分銷資源計劃系統(tǒng)通過改善企業(yè)及其業(yè)務合作伙伴之間的協(xié)作關系和運作模式使物流總成本（倉儲成本+運輸成本）得到根本性的改善，從而降低總體庫存，縮短產(chǎn)品交付周期。

　　E-DRP通過Internet使企業(yè)與其全國各地運輸、倉儲、本地配送等主要物流服務商的物流信息互動，使其銷售定單可以直接驅(qū)動物流的運作，并將即時的物流運作信息反饋到其訂單管理系統(tǒng)，這樣，整合的物流信息體系使企業(yè)和分銷商能夠隨時了解其所有產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)的動態(tài)庫存，即時做出新銷售預測。

　　E-Channel：Internet重新定義了渠道的概念并改變了供應鏈架構，電子商務使“企業(yè)到渠道再到最終用戶”的線性模型，正被中心指向Internet的環(huán)狀結(jié)構所替代。渠道自由度擴大，供應鏈縮短。東軟軟件股份有限公司的E-Channel市場營銷管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建好、管好、用好渠道。

　　E-Procurement：現(xiàn)在很多企業(yè)都建立了強大的銷售體系，這與決定企業(yè)生存的銷售額息息相關，同時企業(yè)通過多年經(jīng)驗亦已建立了運轉(zhuǎn)有效的內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但現(xiàn)代化的網(wǎng)上采購體系的建立往往是被忽視的，東軟軟件股份有限公司的E-Procurement網(wǎng)上采購系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立高效、快速、合理的網(wǎng)上采購體系。

　　E-HR：企業(yè)人力資源的管理包括對內(nèi)部員工的管理和對外部優(yōu)秀人才的吸納。企業(yè)的一切行為都是靠人來實現(xiàn)的，所以將人力資源納入企業(yè)電子商務已是一個迫在眉睫的問題。

　　東軟軟件股份有限公司的E-HR人力資源管理系統(tǒng)的目標是通過Internet有效降低管理層和人力資源部員工用于人力資源管理上的文牘和時間消耗，使得人力資源部和管理層更加關注人員的增值活動，從而吸引、發(fā)展和留住優(yōu)秀人才。

　　E-HR是以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案，企業(yè)人力資源的一切職能都以崗位分析為基礎，崗位分析可以幫助企業(yè)做到因事設崗而非因人設崗，人事相宜的選聘原則以及適宜的崗位數(shù)等等。

摘自中國計算機報