為在激烈的競爭下逐漸增加回應率和客戶的焦點，加拿大皇家銀行選擇了NCR的Value Analyzer來構建其客戶關系管理系統(tǒng)。
　　企業(yè)概述
　　加拿大皇家銀行是加拿大第一大全球金融服務團體，主要提供個性化和商業(yè)化的銀行業(yè)務及資產的管理、組織、投資的銀行業(yè)務。加拿大皇家銀行和它的主要子公司皇家信托、RBC(Dominion)統(tǒng)治證券、RBC保險和皇家銀行(Action Direct)共有大約52000名員工，遍及全球30多個國家。加拿大皇家銀行擁有1400多個零售分支機構、4200臺自動柜員機(ATM)、84000臺POS以及電話銀行和網絡銀行，服務于1000多萬客戶。目前，加拿大皇家銀行擁有1650億美元的資產和年贏利10億美元。
　　系統(tǒng)選型
　　加拿大皇家銀行制訂客戶關系管理(CRM)的目的是為了：
　　方案實施
　　Value Analyzer是一個跨越企業(yè)各個部門的解決方案，利用收益、支出及風險等因素，衡量客戶對企業(yè)現(xiàn)有利潤所作的貢獻。該產品能根據(jù)實際的客戶行為，即交易額(不是平均的或概括的)來度量經營的盈利性。NCR的Teradata數(shù)據(jù)倉庫用以支持計算引擎，即根據(jù)銀行的匯率、費用與成本來計算收支差額及處理數(shù)百萬的客戶交易。Value Analyzer能為企業(yè)提供多種選擇的解決方案，它根據(jù)當前的費用、風險及收入等賬目標準來衡量每一個賬號對銀行的效益。
　　運行狀況
　　加拿大皇家銀行在實施Value Analyzer后得到的效益：

　　· 了解客戶實際貢獻的凈利潤——各產品、各賬戶

　　· 了解各客戶/各產品收入和成本的組成及影響因素

　　· 提供一個全機構一致和精確的利潤貢獻度衡量公式

　　· 列出每一個客戶群的產品、服務、渠道、吸引計劃和相應的成本計算

　　· 制定和執(zhí)行客戶群分段和管理計劃，使所有的產品、服務、渠道、營銷活動、保有計劃和費用都恰當?shù)胤�務于各個不同的客戶群

　　· 進一步保有高利潤的客戶群

　　· 減少服務于非贏利客戶群的服務成本

　　· 開發(fā)針對贏利和潛在贏利的客戶群的產品、服務和渠道及目標市場營銷方案以滿足他們的需求

　　· 促使客戶向有利潤的客戶群轉移

　　NCR的Value Analyzer因為在加拿大皇家銀行的卓越性能表現(xiàn)，而獲得了“2000年度信息管理獎(IM2000)”。