電子商務(wù)是當(dāng)今世界最熱門的商業(yè)趨勢，而語音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點�；�于語音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，也就是語音門戶，代表著計算機(jī)語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢。
　　語音市場火爆
　　語音技術(shù)是當(dāng)今迅猛發(fā)展的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)最重要的“推進(jìn)器”之一。語音技術(shù)市場正在迅速成長，且發(fā)展勢頭良好。分析家預(yù)測，從1999年到2004年，語音技術(shù)市場將以每年31%的速度持續(xù)增長。語音技術(shù)市場的迅速擴(kuò)展意味著我們正面臨著大量部署語音應(yīng)用的轉(zhuǎn)折期。
　　技術(shù)是發(fā)展動力
　　未來語音應(yīng)用的關(guān)鍵在于語音技術(shù)的發(fā)展。在過去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強(qiáng)的處理能力、更低的成本和實現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音技術(shù)的不斷發(fā)展推動了這些進(jìn)步。Barging技術(shù)也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行應(yīng)答，并且可識別用戶的應(yīng)答。自然語言功能的推出也對語音應(yīng)用的用途產(chǎn)生了極大影響。
　　倍受服務(wù)商偏愛
　　除了新型技術(shù)的出現(xiàn)和原有技術(shù)的發(fā)展外，在當(dāng)今具有強(qiáng)大沖擊力的語音應(yīng)用發(fā)展大潮中，另外一個關(guān)鍵的因素就是技術(shù)供應(yīng)商改變了自己的角色。當(dāng)今的服務(wù)提供商（主要是過去的算法供應(yīng)商）已經(jīng)發(fā)展成為全方位應(yīng)用的提供者，擁有大批人文因素設(shè)計、應(yīng)用分析、系統(tǒng)分析、語言學(xué)和電話應(yīng)用開發(fā)方面的專家，他們推出了廣泛的專業(yè)服務(wù)，支持創(chuàng)建、部署和維護(hù)高級語音應(yīng)用的功能。
　　新工具不斷涌現(xiàn)
　　應(yīng)用測試工具已經(jīng)大大改進(jìn)，使技術(shù)供應(yīng)商能夠開發(fā)快速、持續(xù)部署的應(yīng)用成為可能。
　　轉(zhuǎn)換質(zhì)量提高
　　除了語音識別技術(shù)之外，文字轉(zhuǎn)換為語音（TTS）的技術(shù)水平也大大提高，成為促進(jìn)語音門戶發(fā)展的另一個重要因素。過去由于語音轉(zhuǎn)換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應(yīng)用，而最新一代的TTS技術(shù)顯著地提高了語音轉(zhuǎn)換的質(zhì)量，語言支持也得到很大的提高。此外，TTS現(xiàn)實應(yīng)用中至關(guān)重要的組件—處理“臟”數(shù)據(jù)的預(yù)處理器已經(jīng)開發(fā)出來�？尚拚�、處理諸如首字母縮寫詞、縮略詞和聲調(diào)的電子郵件預(yù)處理器，也使通過電話閱讀電子郵件信息的應(yīng)用成為可能。
　　應(yīng)用前景廣闊
　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時信息接入和強(qiáng)大的交易處理功能提出了更高的要求。為了滿足這種要求，業(yè)界在開發(fā)以HTML等腳本語言為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施方面已經(jīng)開展了大量的工作。
　　語音也要交互
　　可實現(xiàn)語音功能的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）的發(fā)展速度非常迅猛。比如，可考察一下利用800號碼提供主叫用戶接入服務(wù)的企業(yè)，最初的情況是用戶撥打800號碼，然后接到提供服務(wù)的人員處。但企業(yè)很快認(rèn)識到人員配備成本昂貴，許多工作可采用自動處理方式，從而節(jié)約成本開支。IVR系統(tǒng)即可實現(xiàn)這種自動處理。企業(yè)下一步就是將IVR系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫集成在一起，以便IVR系統(tǒng)可動態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶利用計算機(jī)語音集成(CTI)技術(shù)接入企業(yè)的IVR系統(tǒng)。之后，這一呼叫被IVR系統(tǒng)實時轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員處，同時，個性化的主叫用戶信息（比如未完成的訂貨情況）可通過彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅實的基礎(chǔ)。另外，通過使IVR系統(tǒng)前端具有語音功能，強(qiáng)大的ASR功能可使企業(yè)節(jié)省更多成本。
　　第一個語音門戶
　　到2001年，全球?qū)⒂?0億多部電話投入使用，任何企業(yè)都不應(yīng)該置身于這些用戶視線之外，否則后果不堪設(shè)想。企業(yè)非常需要借助語音門戶網(wǎng)以向用戶提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施中添加的語音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式，以及用戶與企業(yè)互動的方式。

　　11月24日，TOM.COM在國內(nèi)第一個開通了語音門戶“TOM及時語”，用戶通過撥打熱線電話（010-85180012）即可通過與系統(tǒng)的語音交互獲得個人理財、語音郵件、航班查詢、北京地區(qū)酒店預(yù)定、定餐及叫車、全球新聞、天氣預(yù)報等內(nèi)容廣泛的服務(wù)。

　　TOM及時語由于采用了計算機(jī)電話集成技術(shù)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者Intel子公司Dialogic的語音門戶開發(fā)平臺和全球語音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者IBM公司的語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)，因此在短短3個月時間內(nèi)就完成了系統(tǒng)的開發(fā)和測試，真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的效率和速度。這再次證明，快速、大規(guī)模部署語音門戶的技術(shù)條件已經(jīng)成熟，語音門戶的時代已經(jīng)到來！