你會開口講話嗎？你周圍有電話嗎（固定的、移動的、車載的都行）？如果你對這兩個問題的回答都是"YES"的話，那么你立即就可以上網(wǎng)了。收發(fā)電子郵件、實時了解國內(nèi)外大事、同步股票行情、個人通訊錄查詢等等，你只要說一聲就行了。這種簡單的上網(wǎng)方式，據(jù)說是繼PC、WAP手機上網(wǎng)之后的第三次上網(wǎng)浪潮。人們不再面對電腦，也不用擔心WAP手機上網(wǎng)顯示屏太小、費用太高了。
　　■運營商的新服務
　　語音上網(wǎng)是傳統(tǒng)電話與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，它應用語音識別技術(shù)，只要用戶按下電話號碼，系統(tǒng)就可識別相關(guān)的命令，從而給用戶提供網(wǎng)站上的信息，包括股票行情、交通狀況與流量、天氣情況、電影、餐廳訂票等服務。它通過在PSTN與互聯(lián)網(wǎng)之間放置中文語音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，來實現(xiàn)語音識別和語音合成等，最終對用戶實現(xiàn)語音上網(wǎng)。以“說話”來控制的電話自動信息系統(tǒng)，是銀行、電信、證券、運輸?shù)刃袠I(yè)提高服務質(zhì)量、增強競爭能力、節(jié)省時間的有力武器。
　　■語音門戶浮出水面
　　伴隨著語音上網(wǎng)概念的出現(xiàn)，作為提供信息服務的語音門戶也浮出水面。在目前國內(nèi)的一些語音上網(wǎng)應用中，如科大訊飛與上海熱線合作，用戶新郵件到時，可主動通知用戶的呼機或手機。新太與掌門網(wǎng)合作，針對移動手機用戶主要提供語音電子郵件，用戶可以通過電話來收發(fā)電子郵件。亞洲語音與雅虎合作提供的語音上網(wǎng)服務，北京的用戶可以在注冊后通過撥號享受語音郵件、個人信息定制、股票行情、生活速遞、旅游熱線等服務。
　　■語音識別欠完善
　　目前，這些語音門戶站點所使用的語音識別技術(shù)雖然有了很大的發(fā)展，但要想達到完美還有很長的路要走。當前語音合成技術(shù)的發(fā)展還需提高合成語音的自然度；豐富合成語音的表現(xiàn)力，通過對相關(guān)參數(shù)的調(diào)整來實現(xiàn)對年齡、性別特征的改變，進一步實現(xiàn)語氣、語調(diào)的變化，提高多語種文語合成的精度�，F(xiàn)在語音識別的準確度大約在90%，也就是說在每句話中一般都會出現(xiàn)一個錯誤。如果是在語音輸入中十中對九是相當可觀的，但是這樣會造成電話一端的用戶對此失去信心。對于“抱歉，我還是無法理解您所說的。”這句話到底用戶能忍耐多久，的確值得擔心。
　　■語音上網(wǎng)終將實用
　　談到語音門戶的發(fā)展前景，一位業(yè)內(nèi)人士指出，語音門戶仍是很新的應用，目前的語音識別技術(shù)還未成熟，真正有效的語音識別技術(shù)二三年后才會發(fā)展起來。而且語音識別的過程非常復雜，1臺800M容量的計算機才能完成1個語音的識別，同時還要考慮不同說話者的不同口音�；�于電話品質(zhì)及線路的原因，一般電話上的語音都有不同程度的變化，語音識別系統(tǒng)能夠容納多大差異的語音，是語音識別中的關(guān)鍵。

　　另一方面，即使語音門戶站點通過各種方式向用戶灌輸可以擺脫電腦更快速地查到信息的方法，但讓消費者真正通過語音上網(wǎng)，仍然像天方夜譚。普通人的短期記憶能力給語音上網(wǎng)方式帶來了相當大的困難。很少有人能夠長期記住菜單操作的每一步，而語音導航系統(tǒng)往往是一個緩慢且缺乏指引的處理過程。

　　電話作為網(wǎng)上購物和沖浪的工具可能是不合適的，這也是各種語音站點把自己定位為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)站點和門戶的ASP的真正原因。雅虎的一位負責人說：“語音門戶真正的利潤來自于ASP，而電子商務和廣告收入是網(wǎng)站的另一主要經(jīng)濟來源�！币虼耍�雅虎進入語音網(wǎng)絡領(lǐng)域并非為了賺錢。這種門戶可以讓客戶在其他設備上上網(wǎng)，客戶群相對穩(wěn)定�！懊總�業(yè)內(nèi)人士都希望將他們網(wǎng)站的影響力拓展到臺式機之外，但到目前為止還沒有真正出現(xiàn)實用的語音上網(wǎng)解決方案�！�

　　不過一項新技術(shù)的成熟不可能是一蹴而就，它的發(fā)展需要在使用中進一步完善。雖然我們一直對網(wǎng)絡的速度怨聲載道，但我們的網(wǎng)絡生活還是在一天一天地完善著。同樣，計算機要真正能夠像人一樣地說話，與人類自由地進行交談，還有大量的研究工作要去做。今天的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)只能機械地朗讀文章，與生動活潑、感情豐富多彩的人類語言相比，差距還很大。但是毋庸置疑，語音技術(shù)確實已經(jīng)走出實驗室，步入了人們的生活。

 

《賽迪市場專家》 2000/11/16