在進行美容消費時，美容咨詢是美容服務的首要環(huán)節(jié)，起著提高美容效果、增強營銷力、防止糾紛發(fā)生的重要作用。

　　客戶是來自某知名咨詢集團旗下美容咨詢品牌，該集團專注于中國泛美行業(yè)顧問咨詢、培訓教育、營銷策劃等領(lǐng)域，業(yè)務覆蓋醫(yī)學美容、生活美容、美發(fā)美甲、抗衰中心、美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等泛美行業(yè)，并布局公關(guān)、影視、微商策劃、婚禮策劃等領(lǐng)域，形成多元化發(fā)展模式。借助集團行業(yè)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢大力整合行業(yè)資源，實現(xiàn)資源網(wǎng)絡一體化，搭建泛美產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈大數(shù)據(jù)平臺，為中國泛美行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)多維度的專業(yè)服務。

　　三種項目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預覽式外呼、預測式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼），快速篩選意向客戶，并支持將意向客戶進行美容項目及課程的號碼分類，支持回收站支持號碼回流，最大限度地挖掘資源。

　　可監(jiān)控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務處理量；支持對電話技能組（即隊列）的排隊情況及坐席狀態(tài)監(jiān)控；也有對整個客戶部門整體運營數(shù)據(jù)的監(jiān)控大屏。

　　美容知識繁瑣難記，針對新到崗的客服業(yè)務要求難度高，知識庫通過企業(yè)經(jīng)驗豐富的權(quán)威美容專家提供正確知識進行知識庫填充，形成企業(yè)獨特的多元信息庫，能夠快速輔助經(jīng)驗尚淺的客服進行美容知識問答，成為客戶提供服務的過程中便捷、快速的提供信息支撐；客服可以在工作過程中隨時通過知識庫，查看常用語、常用鏈接、問題庫，以便回答各類常見的客戶問題。

　　按需定制工單類型與字段，自定義觸發(fā)器，實現(xiàn)自動處理工單。對客服務時支持實時指派工單，工單超時提醒，且擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式，角色權(quán)限查看與編輯工單。

　　提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括基礎(chǔ)話務報表、客戶意向報表、美容課程訂單報表、考勤報表、會話報表、在線訪問軌跡報表、質(zhì)檢報表等，支持按照任意時間段的查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)、熱門課程客戶分布情況及聯(lián)絡中心運營情況。

　　此次方案通過集時通訊智能聯(lián)絡中心大幅度優(yōu)化了客戶傳統(tǒng)的營銷方式，大大提高了銷售人員的工作效率，實質(zhì)增長的客戶訂單亦是對產(chǎn)品的肯定，集時通訊始終堅持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務與客戶，我們是私有云聯(lián)絡中心專家——集時通訊！