突然很想聊聊網(wǎng)絡(luò)上的分享精神。
由于公司業(yè)務(wù)需要,公司需要開(kāi)發(fā)一套基于B/S結(jié)構(gòu)的CRM呼叫中心(Call Center)系統(tǒng),但對(duì)于這一塊的開(kāi)發(fā)我是第一次, 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的摸石頭過(guò)河是很不靠譜的。
對(duì)于呼叫中心的這一塊開(kāi)發(fā),不僅需要對(duì)需求的明確、流程的清晰更多的是對(duì)硬件設(shè)施的了解、對(duì)構(gòu)架的把握。因?yàn)榍捌谥恍栝_(kāi)通30個(gè)座席的呼叫中心,對(duì)于架構(gòu)這一塊也是做了比較簡(jiǎn)單,首先是外部的30B+D進(jìn)來(lái),依次經(jīng)過(guò)我們的光貓、瞬時(shí)通訊系統(tǒng)、PBX語(yǔ)音交換系統(tǒng)(集成了CTI,IVR等),在PBX服務(wù)器這一塊,我們要通過(guò)交換機(jī)分配出多個(gè)終端的SIP電話還要與我們的DB服務(wù)器交換數(shù)據(jù),DB服務(wù)器通過(guò)交換機(jī)分配出多個(gè)PC終端,我們想實(shí)現(xiàn)的功勇也很簡(jiǎn)單:通過(guò)SIP電話聯(lián)系客戶,或者通過(guò)軟電話(PC終端)來(lái)交流,更清晰的了解客戶的動(dòng)態(tài)信息。就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的需求,但做起來(lái)確實(shí)是一件麻煩的事。
有許多的未知域,限于知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)等各方面因素,我無(wú)法去深入的了解一些內(nèi)部的機(jī)制(這可能就是我大學(xué)沒(méi)好好學(xué)的后果),于是通過(guò)新浪微博"@"了奈科科技有限公司 CTO裴永日(@裴永日所以我報(bào)著試一試的態(tài)度去請(qǐng)教了一下,結(jié)果裴總的諸多朋友給了我很多建議讓我非常的高興,更讓我意外的是裴總給我消息:哪天你有空,我過(guò)去給你講講。
就這樣,周四我就去參加了這次為我而準(zhǔn)備的CTI普及會(huì)。
裴總準(zhǔn)備了相關(guān)的PPT,集合了呼叫中心的前輩們,開(kāi)始了一個(gè)小型的技術(shù)研討會(huì)。
當(dāng)有人在微博上問(wèn)老裴為何如此的出力。老裴回復(fù)的一句話讓我很很敬畏:不能辜負(fù)這位朋友對(duì)我的期望了.想.讓他感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)上的雷鋒精神還是存在。 這種分享知識(shí)的精神,傳遞精神的精神,讓我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)很有溫度, 暖心。其中集安行的汪總@集安行-老貝的熱情招待以及他在呼叫中心這一塊的專業(yè)性讓給我印象深刻,俊波@俊波_劉也是難得的人才。就這樣,我們從網(wǎng)絡(luò)的分享走到了我們現(xiàn)實(shí)生活中的分享,這種分享精神或者說(shuō)是樂(lè)于助人的雷鋒精神我們并不缺失。因?yàn)榭傆幸蝗簾崆榈娜藢⑦@種精神傳遞。
希望下一個(gè)傳遞者是你!