從市場(chǎng)狀態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)、價(jià)格趨勢(shì)三個(gè)方面分析,中國呼叫中心市場(chǎng)雖然還在成長期,但開始接近成熟。新客戶主要來自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長的行業(yè)(電子商務(wù))。 國內(nèi)的供應(yīng)商正在獲得更多的市場(chǎng)份額和品牌認(rèn)知度?蛻魪娜蚪鹑谖C(jī)中恢復(fù)過來,但受制于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長的放緩,預(yù)算仍然是他們的主要考慮因素。
技術(shù)趨勢(shì)方面IP趨勢(shì)明顯。另外,新媒體的功能應(yīng)用以及云計(jì)算的興起,將使得呼叫中心的未來充滿新的變化。同時(shí)價(jià)格隨著市場(chǎng)正在成熟,價(jià)格有一定下降的趨勢(shì),但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來看,還是樂觀的,而且發(fā)展程度是可預(yù)期的。
中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模(座席數(shù)2000-2011年),截止2011年底,座席總數(shù)為656000。
復(fù)合增長率(2000-2011): 19.25%
中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模(投資額2000-2011年),截止2011年底,投資總額累計(jì)為600億元人民幣,復(fù)合增長率(2000-2011): 17.85%
呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng): 市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) ,2011-2016
涵蓋網(wǎng)絡(luò)化(云計(jì)算): 多媒體(社交媒體):移動(dòng)化(移動(dòng)終端):個(gè)性化:開源化
備注:原文刊登在《三匯信息“卡語”第015期》。