為什么智能語(yǔ)音是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)趨勢(shì)

雖然聯(lián)絡(luò)中心對(duì)自動(dòng)化的需求從未如此之大，但更重要的是需要更有效的自動(dòng)化類型。智能語(yǔ)音或?qū)υ捠紸I是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高聯(lián)絡(luò)中心性能的5種令人贊嘆的方法

當(dāng)談到提供卓越的客戶體驗(yàn)（CX）時(shí)，“桌上籌碼”顯而易見(jiàn)：強(qiáng)大的技術(shù)、詳細(xì)的見(jiàn)解和訓(xùn)練有素的員工。但是，有一些不太明顯的方法可以讓一個(gè)好的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)... [全文]

2030年聯(lián)絡(luò)中心將成為終極品牌守護(hù)者

Calabrio首席執(zhí)行官Tom Goodmanson設(shè)想聯(lián)絡(luò)中心的新角色。 [全文]

專訪優(yōu)音通信黃瑜：需求轉(zhuǎn)變一下，客戶就來(lái)了

　　疫情近三年，我們的客戶還在�！　∥覀冏隽巳�件事�！　〉谝患�：從危機(jī)中找機(jī)會(huì)，云產(chǎn)品是新機(jī)會(huì)；　　第二件：成本瘦身，改變服務(wù)方式；　　第三件：經(jīng)... [全文]

整合CRM和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案的最佳實(shí)踐

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客戶關(guān)系管理（CRM）軟件與聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案之間... [全文]

• · 優(yōu)化呼叫中心語(yǔ)音渠道客戶體驗(yàn)的8種方法 2022-11-03
• · CX變得越來(lái)越復(fù)雜。你準(zhǔn)備好了嗎？ 2022-11-01
• · 也談客服中臺(tái)（五） 2022-11-01
• · 為什么你需要對(duì)話式人AI，而不僅僅是聊天機(jī)器人 2022-10-31
• · 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)：平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶期望的藝術(shù)和科學(xué) 2022-10-31
• · 將聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)變?yōu)槌��?jí)座席 2022-10-28
• · 呼叫中心行業(yè)趨勢(shì)：下一步是什么？ 2022-10-26
• · 《ISG Provider Lens 2022》聯(lián)絡(luò)中心--客戶體驗(yàn)服務(wù) 2022-10-26
• · 專家談云聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型最新趨勢(shì) 2022-10-25
• · 銀行改進(jìn)身份認(rèn)證和客戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的三種途徑 2022-10-24

• · ChatBot | 走進(jìn)對(duì)話機(jī)器人 2022-10-24
• · 聯(lián)絡(luò)中使用呼叫轉(zhuǎn)錄提高座席性能 2022-10-24
• · 為什么聊天機(jī)器人不是客戶服務(wù)的未來(lái) 2022-10-24
• · 什么是聊天機(jī)器人？ 2022-10-24
• · 利用多渠道通信提升零售客戶互動(dòng)體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 2022-10-21
• · 選擇互聯(lián)網(wǎng)電話軟件與聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS集成 2022-10-21
• · CX的下一步是什么？CCWEurope2022展現(xiàn)5大亮點(diǎn) 2022-10-21
• · 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶體驗(yàn) 2022-10-20
• · 實(shí)時(shí)指導(dǎo)為呼叫中心座席和客戶提供幫助 2022-10-20
• · 呼叫中心知識(shí)管理：如何選擇供應(yīng)商？ 2022-10-20
• · 通過(guò)富有同理心的客戶體驗(yàn)提高忠誠(chéng)度和參與度 2022-10-19
• · 呼叫中心和勞動(dòng)力管理預(yù)測(cè)的最新思想和技術(shù) 2022-10-17
• · 什么是全渠道客戶體驗(yàn)？定義、CX戰(zhàn)略和好處 2022-10-14
• · 成功實(shí)施IVR的7個(gè)最佳實(shí)踐技巧 2022-10-14
• · 使用對(duì)話式AI時(shí)避免10個(gè)常見(jiàn)的自動(dòng)化錯(cuò)誤（上） 2022-10-13
• · CCaaS：為什么最智能的聯(lián)絡(luò)中心是"真實(shí)"和"虛擬"的混合體 2022-10-13
• · 聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用自動(dòng)化改善客戶體驗(yàn) 2022-10-12
• · 朗深：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，呼叫中心客服系統(tǒng)智能化升級(jí)白熱化 2022-10-11
• · 自動(dòng)化呼叫中心的十大頂尖策略 2022-10-10
• · 您的呼叫中心人工智能指導(dǎo)可靠性如何？ 2022-10-10
• · 賦予座席智能呼叫中心能力 2022-10-09
• · 當(dāng)前聯(lián)絡(luò)中心渠道仍然主要是語(yǔ)音 2022-10-09
• · 也談客服中臺(tái)（四） 2022-10-08
• · 解決CX難題：?jiǎn)T工體驗(yàn)和人工智能的作用 2022-10-08