讓知識管理成為解決聯(lián)絡中心座席體驗問題的重要組成部分

　　CTI論壇(ctiforum com)7月21日消息（編譯 老秦）： "知識管理 (KM) 是提升運營績效、客戶體驗和員工體驗這三個主要客戶服務視角的第一大技術。"-- ... [全文]

超過五分之四的聯(lián)絡中心承認知識庫信息不準確

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息（編譯 老秦）： callcentrehelper詢問了 224 位聯(lián)絡中心專業(yè)人員 "在 1 到 5 的范圍內(nèi)，您的知識庫... [全文]

只有十分之一的聯(lián)絡中心擁有單一知識源

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月27日消息（編譯 老秦）： 我們詢問了我們的讀者"您的座席目前使用多少知識源？"，這篇文章著眼于 224 位聯(lián)絡中心... [全文]

2022年聯(lián)絡中心座席體驗 (AX) 狀態(tài)：調(diào)查

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月20日消息（編譯 老秦）:BenchmarkPortal 代表 eGain 進行了一項調(diào)查，以了解美國聯(lián)絡中心的座席體驗 (AX) 狀態(tài)... [全文]

eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡中心

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月16日消息（編譯 老秦）: 客戶參與自動化云平臺提供商eGain Corporation（納斯達克股票代碼：EGAN）宣布其知識管理... [全文]

• · 新能源車企攜手小i智能知識庫，知識管理贏先機 2022-02-09
• · 小i機器人：AI+保險 | 構建兩核知識庫 賦能險企數(shù)據(jù)資源管理創(chuàng)新 2021-11-01
• · 科大訊飛融智知識庫助力北京民生卡呼叫中心順利完成初驗 2021-10-18
• · AI+金融 | 從知識庫到智能知識庫，銀行為什么首選小i？ 2021-09-30
• · 竹間智能案例秀 | 沒有靠譜的智能知識庫，智能轉(zhuǎn)型只是烏托邦 2021-08-04
• · 竹間智能：企業(yè)效率如何再提速？知識圖譜的深層功力支持智能應用再升級 2021-02-23
• · 云翌MPCC呼叫中心知識庫應用 2020-10-13
• · 企業(yè)知識庫的工具條、輸入法 ，Chatopera聊天機器人平臺小助手！ 2020-09-15
• · 集時通訊：呼叫中心知識庫，被你忽略了嗎？ 2020-03-16
• · Verint獨家摘取KM Promise大獎 2019-11-19

• · 【免費下載】田志剛《呼叫中心知識庫心得》電子書 2019-11-15
• · Verint：采用知識管理推進客戶服務轉(zhuǎn)型 2019-11-04
• · 小i機器人攜手中國移動 打造“硬核”企業(yè)大腦 2019-10-29
• · 合力億捷“呼叫中心+知識庫”打造行業(yè)標桿級知識管理體系 2019-06-25
• · 先進的智能知識庫什么樣？招行信用卡中心告訴你 2019-06-25
• · 大壩云智能知識庫：重新定義企業(yè)知識庫 2018-11-27
• · 環(huán)信：如何幫助客服知識積累、提升效率、標準化服務 2018-02-11
• · 環(huán)信：如何幫助客服知識積累、提升效率、標準化服務！ 2018-01-17
• · 南京衛(wèi)計委12320衛(wèi)生熱線智能知識庫項目順利驗收 2017-11-08
• · 中通天鴻：善用知識庫，讓企業(yè)客服服務更專業(yè)化 2017-08-10
• · 賽特斯助力南京12320衛(wèi)生熱線建設智能知識庫 2017-02-21
• · 圖靈機器人知識庫模塊開放內(nèi)測 2016-11-08
• · DHL選擇遠傳知識庫系統(tǒng)，讓高效客服不再是難事 2016-09-21
• · 聯(lián)絡中心不斷演進的知識管理產(chǎn)品及方案 2016-08-12
• · 華安保險攜手深藍海域啟動呼叫中心知識庫建設 2016-05-24
• · 《呼叫中心知識庫心得》電子書現(xiàn)可免費下載 2016-01-27
• · 百度知道與北京國稅12366呼叫中心整合融入 2015-12-08
• · 遠傳技術助力上海大眾汽車知識庫系統(tǒng)改造升級 2015-09-18
• · 遠傳技術在2015年中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰會獲雙獎 2015-09-06
• · 為什么逸創(chuàng)云客服倡導建立幫助知識庫？ 2015-08-24
• · 深藍海域中標鵬博士電信傳媒集團呼叫中心知識庫項目 2015-08-17
• · 深藍海域中標中信銀行95558北中心知識庫升級改造項目 2015-06-25
• · “呼叫中心知識庫管理運營培訓”舉辦 2015-05-13
• · 國稅12366呼叫中心知識庫推廣應用培訓在杭開課 2015-03-18