通過人工智能語音方式,全天候為客戶提供服務(wù),為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理和投訴等服務(wù)內(nèi)容。作為與客戶對接的橋梁,該系統(tǒng)是電信的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),在整個電信業(yè)務(wù)中扮演著不可或缺的角色。2023年5月22日,經(jīng)過技術(shù)壓測,試點上線等一系列的嚴(yán)格測試驗證之后,江西電信全國首批基于國產(chǎn)化算力底座的智慧新客服系統(tǒng)正式上線使用,且持續(xù)穩(wěn)定運行,從硬件到操作系統(tǒng),再到應(yīng)用軟件,均實現(xiàn)了全面自研,充分驗證了該方案在大型系統(tǒng)商用的可行性,為中國電信全棧自研落地核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了標(biāo)桿示范作用,為進一步加快現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新筑牢地基。
2020年12月8日,RedHat官方宣布CentOS發(fā)布模式變化,CentOS將在2021年12月31日停止維護(EOL)。為應(yīng)對CentOS停服風(fēng)險,江西電信積極開展自主創(chuàng)新,選定10000號客服系統(tǒng)進行改造,上線全國首批基于國產(chǎn)化算力底座的智慧客服系統(tǒng),樹立全面自主創(chuàng)新標(biāo)桿。
在硬件方面,江西電信采用鯤鵬服務(wù)器,并已完成電信自研CTyunOS操作系統(tǒng)的適配,在客服業(yè)務(wù)上首批實現(xiàn)了商用部署,在災(zāi)備平臺正式上線后總規(guī)模預(yù)計90+臺,性能較X86架構(gòu)提升5%以上,現(xiàn)已持續(xù)穩(wěn)定運行2個月以上。
在操作系統(tǒng)方面,江西電信選用的是中國電信集團基于openEuler開源社區(qū)版本發(fā)布的自研服務(wù)器操作系統(tǒng)CTyunOS。該操作系統(tǒng)所有核心組件均采用自主研發(fā),可有效確保用戶數(shù)據(jù)安全可靠。
在數(shù)據(jù)庫方面,江西電信采用中國電信子公司天翼云科技有限公司自主研發(fā)的CTG-CACHE進行數(shù)據(jù)緩存,利用DBProxy進行數(shù)據(jù)庫訪問代理,使用TeleDB for openGauss+TelePG進行存儲。其中,TeleDB for openGauss作為中國電信基于openGauss開源數(shù)據(jù)庫自主研發(fā)的支持多模協(xié)議、存算分離的云數(shù)據(jù)庫,TelePG作為中國電信基于PostgreSQL開源數(shù)據(jù)庫獨立研發(fā)的云數(shù)據(jù)庫,助力此次架構(gòu)創(chuàng)新可以更好地保護數(shù)據(jù)的安全性和隱私性,并通過數(shù)據(jù)的本地化存儲和數(shù)據(jù)訪問的控制,減少數(shù)據(jù)泄露和攻擊的風(fēng)險。
面對未來數(shù)字化的新挑戰(zhàn),江西電信將積極響應(yīng)并落實國家重大決策部署,不斷加快技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)融合步伐,大力推進科技創(chuàng)新和關(guān)鍵核心技術(shù)自主研發(fā),進一步擴大科技創(chuàng)新實踐。同時,江西電信天翼云公司建設(shè)的國產(chǎn)化適配實驗室也即將投入使用。在國際形勢多變的今天,江西電信通過和校企合作、與頭部企業(yè)強強聯(lián)合,加強國產(chǎn)化全棧人才培養(yǎng),加快新技術(shù)落地,力爭打造出全棧國產(chǎn)化商用成功范式,大力推動數(shù)字中國建設(shè)。