各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：大家早上好！
 
　　 “2012年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”今天如期在這里舉行，我謹代表大會的主辦方CTI論壇和大會的指導單位中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會對各位朋友的光臨表示最熱烈的歡迎。

 

　　自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制技術(shù)，便使發(fā)明于1876年的電話開始從模擬向數(shù)字過渡。計算機誕生雖然只有半個多世紀，但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，PC早已進入臺式或手提式應(yīng)用�；�于共同的數(shù)字化基礎(chǔ)，早在20多年前，電話交換、呼叫處理的集成化，使電話技術(shù)和計算機技術(shù)開始了互相結(jié)合。至今，集呼叫處理、語音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項新技術(shù)于一體的“計算機電話”產(chǎn)業(yè)，也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。

 

　　企業(yè)通信伴隨著人類通信技術(shù)的發(fā)展，走過了100多年的路程。到目前為止企業(yè)通信的手段包括電話、傳真、電子郵件、即時消息、手機短信、視訊等等。企業(yè)通信溝通主體涉及“企業(yè)與客戶的交互”、“員工之間的溝通”、“企業(yè)資源的協(xié)同”等幾個部分。在“企業(yè)與客戶的交互”當中，實體網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同、呼叫中心是客戶交互的主要接觸點，所以呼叫中心是企業(yè)通信中不可或缺也是最重要的組成部分。

 

　　今天中國的企業(yè)迎來了成長的高峰期，同時也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，同時合理控制運營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。

 

　　技術(shù)永遠都是時代發(fā)展的原動力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠的影響。本次大會，我們的主題定為：技術(shù)創(chuàng)新的力量。目的就是強調(diào)由CTI論壇舉辦了12年的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將會堅持以技術(shù)為本的核心理念，以及技術(shù)創(chuàng)新在人類社會發(fā)展歷史上的重要作用。

 

　　最后，我預(yù)祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。

 

　　謝謝！