這真是一個刻骨銘心的時刻。2009年秋天，一次與中國電信董事長王曉初的密會中，宇龍酷派董事長郭德英向王演示了一款正欲籌劃上市的新機N930，這款機器裝備了德州儀器OMAP3630處理器—這是當時單核芯片領域的頂級產(chǎn)品，機身做工也因采用罕見的鈦合金和陶瓷材質而令人津津樂道。此外，其免費中文精品軟件應用亦超過3000個，在國內(nèi)仍獨樹一幟。
　　王對該機贊不絕口，他提出的改進要求只有一個，能否將手機操作系統(tǒng)由Windows切換至Android系統(tǒng)。這一要求令郭德英頗感為難—要知道正是憑借Windows平臺良好的商務性能，酷派方才成為國內(nèi)最為知名的商務手機廠商之一。
　　事實上，酷派手機的操作系統(tǒng)正是郭的心病�？崤砷L期采用Windows系統(tǒng)，與微軟的合作亦長達五年。而對于初出茅廬不久的Android系統(tǒng)，酷派不僅毫無技術積累，且落后同行已久，追趕乏力。技術狂人出身的郭也知道Android系統(tǒng)頗不穩(wěn)定，前景難料。

　　彼時，全球最大的手機制造商仍是諾基亞。其Symbian系統(tǒng)在2009年還占據(jù)了全球47%的市場份額，與之相比，Android系統(tǒng)當時只占據(jù)了區(qū)區(qū)4%的份額。高德納（Gartner）咨詢公司當時預計，Android系統(tǒng)可能在2014年趕上Symbian，事實證明，Gartner的分析師們保守得多。
　　會后，郭做出了一個斬釘截鐵的決定，酷派產(chǎn)品的操作系統(tǒng)將全面從Windows切換至Android，并堅決執(zhí)行下去�！稗D型的壓力顯而易見。這分兩個層面看，以往Windows投入了那么久，放棄已做好的肯定很可惜，第二是在Android系統(tǒng)上如何做到差異化。兩個問題帶來的壓力都很大，但不做Android又不行�！笨崤筛笨偛脧埞鈴妼Α董h(huán)球企業(yè)家》說。
　　在酷派歷史上，類似的被動決策在一年前曾有過一次。2008年，國內(nèi)手機市場由2G向3G升級過渡，電信運營商重組及此后的政策不明朗令其采購幾近停滯，而當時酷派完全依賴于聯(lián)通一家定制CDMA手機的商業(yè)模式，后者僅占7%的市場份額。2008年上半年，酷派手機的銷量僅16萬部，同期下滑了44.8%，利潤更是下滑140%，從同期盈利1.24億港元到虧損4930萬港元。
　　“單獨做Android，很多廠商都能做。選擇Android看似簡單，實則不然�！睆埞鈴娬f。這意味著酷派不僅需要將不夠穩(wěn)定的Android系統(tǒng)做得穩(wěn)定，還要將酷派此前的用戶體驗全部平移至Android平臺上，在Android與自有特色之間重新獲取平衡�？崤梢郧暗奶厣�在于以聯(lián)系人為中心的信息管理模式，用戶從聯(lián)系人切入即可連接到所需的應用，這與其他廠商單純只改Android界面差別極大。
　　推倒重來的代價驚人。張不得不帶領500個研發(fā)人員包下一個酒店秘密進行封閉開發(fā)。工作實行流水作業(yè)，晝夜不歇�！昂芏嗳似邆�月沒有回過家，這場硬仗的結果是酷派花了7個月時間干了國際廠商1年半到兩年的活。”張說。
　　郭善打硬仗。這場轉型的結果是酷派從單一CDMA市場向TD-SCDMA、EVDO、WCDMA市場全面擴張。2011年，酷派全年出貨量高達1500萬部，在3G智能手機出貨量約1200萬部，其國內(nèi)市場占有率目前僅次于諾基亞和三星，處于第三名位置。
　　精益求精
　　長久以來，酷派都非常擅長制造備受高端商務用戶青睞的手機，時至今日，酷派仍是國內(nèi)唯一銷售5000元以上高端智能機的本土品牌。關于其產(chǎn)品力秘訣或許可將之歸結于偏執(zhí)。以配備3.5英寸屏幕的N930手機為例，其分辨率接近視網(wǎng)膜所能接受的極限，手機屏幕材質采用夏普的ASV屏幕，后者的排列模式可實現(xiàn)180度全視角。此外，在顏色顯示方面，這項技術在觀看動漫、漫畫時更具質感和真實性。

　　這源于郭對于核心客戶的理解。酷派的核心客戶主要是高端商務人群，這一人群雖然只占國內(nèi)手機用戶中的3%左右，但看重手機品質與身份感，這促使酷派在加工工藝方面務必精益求精。如8910所采用的3D金剛玻璃是全球首次應用于手機。與常規(guī)將玻璃研磨成鏡面不同，8910的創(chuàng)新在于將玻璃做成了一個弧面—既要保證玻璃與下方的LCD緊密貼合，又要保持一定弧度，為了實現(xiàn)這一技術，酷派花費整整一年的時間。這種技術處理的結果是手機即使從2米高度墜落也無大礙。
　　如何設計好產(chǎn)品？酷派ID總監(jiān)陳銘鏞的秘訣是多做分析，少做技巧。酷派尤其重視消費者和運營商的反饋。一旦設計部做完外觀設計后，所制手板、模型部分均會被送至各地調(diào)研。對于反饋，設計部則會召集產(chǎn)品部、市場部及公司高管進行討論�？崤煞稚⒃诟鞯氐闹睜I店則將所收集客戶反饋每周反饋至研發(fā)設計部門。每周高層例會則會討論以下問題—多大的力度觸摸最舒服、按鍵大小是否合適、是否好按，屏幕亮度是否舒適等等。陳透露，通常一款產(chǎn)品從雛形至誕生，研發(fā)設計部門所收集的用戶回饋信息超過2000人次。
　　陳銘鏞認為酷派優(yōu)勢在于對商務群體需求的深度挖掘，這些人群更關注上網(wǎng)速度、多媒體應用、快速查找及處理信息。陳認為iPhone并非無懈可擊。例如其上網(wǎng)體驗并不完美，字體較小，瀏覽網(wǎng)頁則需來回滑動手指翻頁，這對于商務人士來說費時費力。“重要的回歸本土設計。”陳說。
　　在設計項目啟動時，設計師通常會獲得手機平臺的3D檔案（如電路板相關數(shù)據(jù)等），此后利用三維軟件將手機正視圖、側視圖、開蓋圖、背面圖等線框圖以1比1的形式導出成圖片，之后打印出來發(fā)放給ID設計師。設計師會針對四視圖和3D檔案進行繪制，并且有針對性地對材質和效果做出解析圖，便于結構工程師和項目經(jīng)理進行評價。
　　此后，最棘手的是如何將其制造出來，彼時設計需要推動手機結構的革新。如何打造明星產(chǎn)品？陳銘鏞的經(jīng)驗是要畫草圖，將設計意愿和想法直觀地表現(xiàn)出來；其工業(yè)設計要考量人體工學因素，例如手機的照相按鈕是否符合一般人手的大小及長度，甚至考慮人操作時候的美觀度。精良的設計也可大大節(jié)約成本。在制作某款手機的過程中，陳銘鏞曾希望屏幕用3D玻璃制造出晶瑩剔透的效果。起初樣本工藝可靠性不高，極限也只能達到2.5D。若將一片完整的玻璃折彎再加工，不僅弧度不美觀，成本也會增加數(shù)十元。陳最終采用雞尾酒瓶的設計概念，不僅摸上去非常有手感，也非常漂亮�！癐D牽動結構，UI牽動軟件。對于設計來說，外觀、顏色都不難，難的是產(chǎn)品平臺化�！标愓f。單靠一個產(chǎn)品很難成功，要將產(chǎn)品系列化，而并非一朝一夕之功。
　　張光強認為手機的成功要素主要有二。一是功能性體驗，包括產(chǎn)品定義的功能應用各方面的用戶體驗，二是飽含科技含量與設計美感�！跋�費者希望能從產(chǎn)品中看到，我們和他有一樣精益求精的人生態(tài)度。”張說。
　　以8910為例，它采用了獨特的直板雙屏設計，手機下方設置了一個小屏幕，用戶在任何時間不用點擊任何按鍵即可查看時間、來電信息以及短信查詢，這一設計源自張光強從鐘表中得到的靈感。為了渲染效果，手機外殼著色選擇為香檳色。為增強屏幕質感，避免指紋殘留和劃痕，設計小組選擇了特殊的弧面玻璃面板。
　　郭德英本人亦親手抓UI設計，例如酷派聯(lián)系人界面中將“公司”放在上面，因為商務人士手機中的聯(lián)系人很多，可能重名，而且一些聯(lián)系人可能沒有名字而僅有綽號。如此一來，可讓用戶快捷查閱。另一人性化技術名為翻轉靜音技術，即在操作界面中設計為上撥為通話，下?lián)転殪o音，如此設計便于用戶在會議等特殊場合快速開關聲音。為了方便商務人士用手機瀏覽查收數(shù)十兆的PPT，酷派的優(yōu)化方案可將此前的10秒鐘壓縮至3秒鐘。

《環(huán)球企業(yè)家》