CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)——優(yōu)購(gòu)物2000座席呼叫中心正式上線運(yùn)行。此項(xiàng)目的順利上線，標(biāo)志著第五代呼叫中心技術(shù)支撐的單點(diǎn)座席規(guī)模又上了一個(gè)新臺(tái)階，奠定了商路通在電視購(gòu)物領(lǐng)域和大規(guī)模呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)案例中，優(yōu)購(gòu)物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)。
　　電視臺(tái)的電視購(gòu)物擁有呼叫中心已經(jīng)很普遍，但是現(xiàn)在的電購(gòu)大多都是事先安排好要播放的電視廣告片，按部就班的播出，通過(guò)事后的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來(lái)大量的進(jìn)線和成交倒還好說(shuō)，大家皆大歡喜。可一旦廣告的效果不好造成進(jìn)線量少，只有事后再調(diào)整了。這樣做雖然讓運(yùn)營(yíng)人員最終能夠知道效果，但是寶貴的廣告時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)成本顯得過(guò)高。
　　在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，電視臺(tái)的呼叫中心存在著以下問(wèn)題：

• 進(jìn)線量過(guò)多怎么辦？


• 坐席在做些什么？

　　呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)是呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理的重要工作，應(yīng)用表現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品體系的重要組成部分，它為呼叫中心管理者提供了強(qiáng)有力的手段來(lái)全面的監(jiān)控管理和實(shí)時(shí)分析各系統(tǒng)的運(yùn)行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源，檢查狀態(tài)及時(shí)告警并做出控制調(diào)整，達(dá)到預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的瓶頸和發(fā)現(xiàn)潛在需求，從而及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)決策，實(shí)現(xiàn)JIT管理思想。
　　優(yōu)購(gòu)物通過(guò)第五代呼叫中心HI-MAP實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)呼叫中心實(shí)時(shí)狀態(tài)，掌握觀眾的實(shí)時(shí)購(gòu)物熱情反饋的方法，實(shí)時(shí)調(diào)整廣告片，達(dá)到緊緊抓住客戶心理，廣告資源充分使用，增加機(jī)會(huì)收益的目的。
　　北京優(yōu)購(gòu)文化發(fā)展有限公司，為惠買在線旗下子公司，是一家擁有可覆蓋全國(guó)的數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)電視購(gòu)物公司。目前擁有優(yōu)購(gòu)物頻道、優(yōu)購(gòu)物網(wǎng)站、優(yōu)購(gòu)物型錄三大媒體通路。擁有嚴(yán)格規(guī)范的商品開發(fā)體系、陣容強(qiáng)大的呼叫中心以及便捷通達(dá)的自主物流配送系統(tǒng)。公司致力于將自身打造成為中國(guó)居家購(gòu)物領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

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