CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國知名的處方藥送貨上門服務供應商將開始實施來自于Verint （慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運營™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來追蹤每一日的服務水平，更密切地將員工技能和業(yè)務處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺辦公室運營的效率，不斷增強成本效益。
　　使用軟件和服務來幫助快速調度和服務水平追蹤，以實現(xiàn)更迅捷，且更具成本效益的客戶服務。
　　Impact 360后臺辦公室運營解決方案是Verint（慧銳）統(tǒng)一的Impact 360軟件套裝中的重要組成部分，它可以幫助組織將許多后臺辦公室中的活動進行簡化和自動化升級，同時可以為組織的管理層提供許多關于運營流程、人員安排和活動的透視信息和數(shù)據(jù)。起先，該處方藥送貨上門服務供應商被Verint（慧銳）的Impact 360工作量預測和員工排班功能所吸引，他們在今年四月便已經(jīng)決定對這一解決方案進行投資，如今，他們已經(jīng)開始準備發(fā)掘戰(zhàn)略計劃、績效管理計分卡、和桌面及流程分析等功能。同時，該組織計劃使用Impact 360來獲取全新的后臺辦公室系統(tǒng)和舊系統(tǒng)中已有的歷史數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建綜合性的工作量模型和追蹤大約1000名員工的服務水平。組織的管理層們現(xiàn)在可以使用Impact 360的高級桌面分析功能來觀察工作流模式和員工計算機使用情況，管理排班遵從性，并識別和糾正對服務水平和工作處理時間有負面影響的活動。
　　Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions，美洲地區(qū)的高級副總裁Steve Weller說到：“我們很高興地看到，和現(xiàn)有公司客戶的合作關系又得到了進一步的發(fā)展，我們很榮幸地向該公司旗下的處方藥送貨上門服務供應商提供解決方案。Impact 360提供了非常有價值的洞察信息，可以使后臺辦公室流程更為精簡，且具有成本效益，并同時幫助組織維持高標準的客戶服務水平。”
　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務供應商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關于客戶、業(yè)務和市場的各類情報，并優(yōu)化客戶體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務運營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務交付網(wǎng)絡，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進服務的卓越。
　　關于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

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