CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:Voxeo公司日前發(fā)布了Prophecy 11版本，使服務(wù)提供商和企業(yè)，支持高清音頻電話(huà)，將他們的網(wǎng)絡(luò)遷移到IPv6和客戶(hù)互動(dòng)的新渠道，以支持傳真�？梢悦赓M(fèi)下載，企業(yè)可以立即開(kāi)始創(chuàng)建離開(kāi)傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)限制的應(yīng)用，以創(chuàng)造更豐富的客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和改善生產(chǎn)力。
　　高清/寬帶音頻
　　傳統(tǒng)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的聲音頻率范圍較窄，結(jié)果導(dǎo)致了我們要習(xí)慣傾聽(tīng)“電話(huà)”的聲音。采用IP通信，企業(yè)現(xiàn)在可以使用高清音頻，也被稱(chēng)為“寬帶”，建立更好聽(tīng)的電話(huà)應(yīng)用和呼叫中心。Skype在消費(fèi)者中比較普及，高清音頻給呼叫者“就在那里”，與其他人面對(duì)面在一起的感覺(jué)。
　　呼叫者很少體驗(yàn)到疲勞，他們能夠更好的理解與他們進(jìn)行互動(dòng)的坐席代表或應(yīng)用。電話(huà)會(huì)議，采用寬帶連接也會(huì)更清晰。在應(yīng)用方面，高清音頻支持更大的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音生物識(shí)別和轉(zhuǎn)錄引擎的準(zhǔn)確性。
　　Voxeo公司的首席執(zhí)行官Jonathan Taylor表示：“我們希望我們的客戶(hù)能夠向他們的客戶(hù)提供盡可能最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，公司現(xiàn)在可以打破100多年傳統(tǒng)電話(huà)的束縛，真正從當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)獲得了好處。高清音頻的音質(zhì)確實(shí)是驚人的�！�
　　Voxeo Prophecy 11支持業(yè)界領(lǐng)先的高清音頻編解碼器，包括G.722、AMR寬帶（G.722.2）和Speex。
　　IPv6
　　在未來(lái)幾年尋求擴(kuò)大其業(yè)務(wù)的公司正在尋找如何能夠?qū)⑺麄兊木W(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用遷移到IPv6。Voxeo 公司的Prophecy 11包括原生的IPv6支持，允許將任何通信應(yīng)用部署到IPv6網(wǎng)絡(luò)。
　　Voxeo公司的首席技術(shù)官RJ Auburn表示：“隨著IPv4地址即將枯竭，企業(yè)都開(kāi)始把目光投到，他們?nèi)绾文軐⑺麄兊幕�礎(chǔ)設(shè)施遷移到IPv6，我們很高興推出業(yè)界第一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，完全支持IPv6的通信應(yīng)用。”
　　傳真
　　在過(guò)去的幾年中，Voxeo公司使企業(yè)可以創(chuàng)建應(yīng)用，通過(guò)諸如語(yǔ)音、短信（SMS）、即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)（Twitter）等渠道，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。采用Prophecy 11，Voxeo公司添加了接收和發(fā)送傳真能力，作為一個(gè)額外的溝通渠道，使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的T.38協(xié)議。
　　歷史上的第一
　　Prophecy是Voxeo公司使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如VoiceXML和CCXML，創(chuàng)建的通信應(yīng)用平臺(tái)。超過(guò)20萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造了一切，從交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序、大型外呼通知應(yīng)用程序、客戶(hù)調(diào)查以及語(yǔ)音核查系統(tǒng)，到會(huì)議解決方案、網(wǎng)頁(yè)游戲和Facebook上的應(yīng)用程序組。Prophecy是第一個(gè)支持VoiceXML的應(yīng)用平臺(tái)，第一個(gè)支持CCXML，第一個(gè)本身基于會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP），現(xiàn)在第一個(gè)支持高清音頻和IPv6。Prophecy可在Voxeo的托管云獲得，內(nèi)部部署/私有云安裝和混合云部署。
Prophecy是一個(gè)靈活可靠的完全開(kāi)放式IVR語(yǔ)音應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)行平臺(tái)。其核心的呼叫控制全部基于SIP，可以運(yùn)行和部署任何基于VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)應(yīng)用。該產(chǎn)品是業(yè)界第一個(gè)100％通過(guò)VoiceXML 2.1標(biāo)準(zhǔn)全部官方測(cè)試的應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)率先100％實(shí)現(xiàn)了CCXML規(guī)范。Prophecy不但自嵌TTS (Text To Speech, 語(yǔ)音合成輸出) 和 ASR (Automatic Speech Recognition, 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)，同時(shí)支持標(biāo)準(zhǔn)的MRCP接口，可以和第三方語(yǔ)音引擎集成。
　　Voxeo Prophecy SIP平臺(tái)給企業(yè)用戶(hù)和服務(wù)提供商提供了快速創(chuàng)建、集成和部署VoIP應(yīng)用的能力。挾下一代XML和電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)之威，Prophecy可以讓您從概念到客戶(hù)的步伐前所未有地迅捷。Prophecy的以Web為中心的開(kāi)發(fā)模型很容易被Web和電話(huà)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者所理解，并且在開(kāi)放SIP的支持下，同您的后臺(tái)系統(tǒng)輕松快速地集成到一起。
　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道