CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 潘婷婷）：在快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。為決勝于商場(chǎng)，企業(yè)紛紛苦練“內(nèi)功”，從企業(yè)規(guī)范化管理到完善的工作流程建立，從人員招聘到人員培訓(xùn)再到激勵(lì)政策。一切的一切都是為了更高的內(nèi)部工作效率以及更流暢的內(nèi)部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內(nèi)部工作效能�？梢韵胂螅瑸閾屨际袌�(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內(nèi)功”。然而市場(chǎng)是殘酷的，企業(yè)間微小的差距都有可能導(dǎo)致其在市場(chǎng)上慘敗。這個(gè)時(shí)候，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事，必先利其器！”
　　IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心，基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
　　不進(jìn)則退的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設(shè)法去有效改進(jìn)工作效率，并進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)，貼近用戶需求來促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時(shí)還需要依賴于公司可靠的技術(shù)配置比如話機(jī)。一般來說，IP呼叫中心對(duì)IP話機(jī)主要有以下四點(diǎn)要求：
　　首先，在龐大數(shù)據(jù)往來中，通話設(shè)備的性能是否可靠、穩(wěn)定關(guān)系到通話過程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗(yàn)感受，關(guān)系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問題，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。
　　其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽清對(duì)方的話語，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率，減少了因?yàn)槁┞牎⒄`聽等緣故而帶來的有形或無形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。
　　第三，對(duì)于繁忙的呼叫中心而言，IP話機(jī)必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)呼入、呼出的隊(duì)列安排，在使用時(shí)節(jié)約員工培訓(xùn)時(shí)間，讓坐席很容易上機(jī)操作。
　　第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來滿足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂，集中資源更好的投入于公司內(nèi)部的優(yōu)化和提升，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　針對(duì)以上四點(diǎn)關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IP呼叫中心終端解決方案專家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對(duì)性的解決方案。
　　第一，采用世界頂級(jí)的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國(guó)TI公司頂級(jí)VoIP方案在中國(guó)的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話機(jī)的性能穩(wěn)定、可靠，杜絕掉線、死機(jī)等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證。
　　第二，億聯(lián)話機(jī)采用TI音頻引擎，在普通的話機(jī)語音赫茲范圍進(jìn)行兩倍擴(kuò)容，輕松實(shí)現(xiàn)低音渾厚，高音清晰的效果，同時(shí)，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì)，為呼叫中心用戶的使用創(chuàng)造舒適的通話效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽和應(yīng)答來電。
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