CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 張潔):寶東公司利用Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)，對中信銀行95558呼叫中心排班和人員管理上進行了優(yōu)化，利用先進的排班引擎，在滿足中信排班需求的前提下，對排班進行了較大程度的優(yōu)化、節(jié)省了人力，同時為了便于員工管理，對于同組同班、新老員工搭配等排班規(guī)則，也進行了設(shè)置，提升了呼叫中心排班效率，方便了團隊管理。另外利用排班系統(tǒng)中現(xiàn)場管理的強大功能，強有力的支持了現(xiàn)場管理人員的工作，使“遵時度”這一指標真正發(fā)揮了作用。
　　排班系統(tǒng)上線三個月以來，中信領(lǐng)導(dǎo)感受由于Impact 360 WFM系統(tǒng)在排班和人員管理上的公平性使得原先員工對于排班的不滿大幅下降，提升了員工滿意度。

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