近期，有用戶表示稱其所在地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)的客戶資費(fèi)賬單已從4月份起進(jìn)行了改版升級(jí)，新的用戶賬單格式相較于傳統(tǒng)話費(fèi)賬單更加清晰明朗，每一項(xiàng)資費(fèi)也都?xì)v歷在目。
一直以來，用戶因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商話費(fèi)不詳而引起的糾紛總是頻繁發(fā)生，而原有的話費(fèi)詳單也已經(jīng)成為了消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間處理糾紛問題的重要證據(jù)，并多被運(yùn)用于具體的實(shí)際問題解決之中。而用戶則可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話、短信、營(yíng)業(yè)廳等多方式進(jìn)行查詢。
近期，有用戶發(fā)現(xiàn)其所在地區(qū)的客戶賬單已發(fā)生了變化，據(jù)中國(guó)移動(dòng)方面介紹稱起自2011年4月起中國(guó)移動(dòng)客戶賬單將采用新的賬單格式，幫助用戶來進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)的查詢。
記者通過新版的移動(dòng)賬單發(fā)現(xiàn)，其整體上采用了天藍(lán)色的色調(diào)。其在基本的賬戶信息方面，包含上期末賬戶余額、本期贈(zèng)送話費(fèi)、本期退費(fèi)、本期分月返還費(fèi)用、本期繳費(fèi)金額、本期轉(zhuǎn)出、他人代付、預(yù)存清退、本期消費(fèi)總額、本期末賬戶余額等賬目。
另在用戶的月消費(fèi)明細(xì)方面，則包含用戶全部使用的電信增值類業(yè)務(wù)，并將該業(yè)務(wù)使用費(fèi)用、優(yōu)惠金額、實(shí)際應(yīng)繳納金額一一標(biāo)注清晰。
最后，還對(duì)于用戶的上期可用積分余額、本期新增積分、本期獎(jiǎng)勵(lì)積分、本期兌換積分進(jìn)行了標(biāo)注并計(jì)算出可用積分余額。
對(duì)此，多數(shù)移動(dòng)用戶表示支持，而未開通此項(xiàng)賬單格式升級(jí)地區(qū)的用戶也全部希望其所在地區(qū)可快速升級(jí)。
移動(dòng)在客戶服務(wù)方面，最近北京移動(dòng)的10086客服機(jī)器人也吸引了多數(shù)用戶的關(guān)注，其中的小e機(jī)器人可通過相應(yīng)的語言邏輯自動(dòng)為客戶回答其短信問題。而今年1月，中國(guó)移動(dòng)還為其10086首頁進(jìn)行重大改版，并突出登錄、繳費(fèi)、飛信及139郵箱這四大功能。

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