CTI論壇(ctiforum)4月18日獨家報道（記者 潘婷婷）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2011年4月12日—15日在北京國際會議中心隆重開幕。今年大會主題為：“物聯(lián)網經濟時代呼叫中心的重新定位”。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領先的供應商將在CCEC2011展出他們的最新產品和服務，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。

　　遠傳技術在展示區(qū)向與會者展示CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)。CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)是以排班管理模塊為核心，兼顧了高效率和人性化之間的均衡，專業(yè)協(xié)助管理者跨越呼叫中心運營管理的新高度。包含人力資源管理、話務預測和排班、現場管理監(jiān)控、績效管理、培訓考試、通知管理、積分管理、報表分析等功能。
　　杭州遠傳通信技術有限公司是國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，具備軟件成熟度CMMI 3級資質，是專業(yè)的客戶服務管理軟件及咨詢服務提供商。公司以“追求卓越”和“客戶滿意”為目標，致力于呼叫中心、營業(yè)廳等客戶服務渠道的管理提升和信息化。憑借著公司細致周到的服務，扎實穩(wěn)健的技術實力，公司在電信、金融、保險、旅游、航空、電力、互聯(lián)網及電子商務等行業(yè)領域擁有著眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。

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