2011/01/30　　

　　由中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)主辦的"Awards2010"是中國電信行業(yè)運(yùn)營支撐和IT系統(tǒng)領(lǐng)域里唯一的且最具權(quán)威和影響力的年度評(píng)選活動(dòng)。今年，它將一如既往地?fù)?dān)當(dāng)起行業(yè)領(lǐng)航者的職責(zé)，為電信業(yè)的發(fā)展騰飛助力。目前，此活動(dòng)正在緊張的評(píng)審過程中，評(píng)選結(jié)果將于2011年1月31日揭曉。

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司提出的項(xiàng)目“客戶感知探測，助力提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量”是活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)“年度創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)獎(jiǎng)”的有力角逐者之一。

　　中國移動(dòng)（深圳）有限公司長期致力于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域，同時(shí)在業(yè)務(wù)服務(wù)中保持創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。在漫游清算領(lǐng)域，公司代表中國移動(dòng)參加GSMA組織下的各種國際會(huì)議，參與國際標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，僅2009年向GSMA提交17項(xiàng)優(yōu)化建議，并有10項(xiàng)建議通過審議。在對(duì)中國移動(dòng)系統(tǒng)支撐方面，公司承擔(dān)話音清算容災(zāi)系統(tǒng)、國際漫游清算系統(tǒng)、省級(jí)網(wǎng)間長途結(jié)算系統(tǒng)等一級(jí)系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營。在業(yè)務(wù)支撐軟件測評(píng)方面，公司測評(píng)中心開展了BOSS規(guī)范符合度測試、客戶感知探測等測評(píng)工作。公司為中國移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展起了重要作用。

　　在新用戶發(fā)展增速日漸趨緩的情況下，還面臨著其他運(yùn)營商的蠶食，特別是相對(duì)優(yōu)質(zhì)但已趨近飽和的城鎮(zhèn)用戶群，已成為電信和聯(lián)通爭奪的重點(diǎn)。為了及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握客戶的真實(shí)體驗(yàn)，以便及時(shí)開展針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化工作，提升客戶感知和滿意程度，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)開發(fā)了客戶感知探測平臺(tái)，在此平臺(tái)基礎(chǔ)上開展了站在客戶角度的業(yè)務(wù)探測的日常運(yùn)營工作。同時(shí)，項(xiàng)目組以網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)查詢?yōu)橥黄瓶�，并將客戶感知探測范圍逐步擴(kuò)大到其他與客戶感知密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，通過了解客戶感知情況，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶真正需要并創(chuàng)造更高價(jià)值。

　　目前已經(jīng)針對(duì)中國移動(dòng)31省公司開展了近半年的業(yè)務(wù)探測工作，為改善各省業(yè)務(wù)的客戶感知、支撐集團(tuán)相關(guān)考核發(fā)揮了重要作用。通過測試工作的開展，有效改善了相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶感知指標(biāo)，產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，該項(xiàng)工作還在多個(gè)方面開展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。項(xiàng)目組積極探索，將客戶感知、客戶體驗(yàn)理論在電信行業(yè)進(jìn)行全面引入和實(shí)踐并且以客戶感受為關(guān)注點(diǎn)，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行有效的量化監(jiān)控管理。另外，創(chuàng)新的測試模式，實(shí)現(xiàn)面向全國常態(tài)化測試的同時(shí)，解決技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)探測自動(dòng)化。

　　“Awards2010”得到了運(yùn)營商與廠商的廣泛關(guān)注與支持，項(xiàng)目思維更為多元化，氣氛更為公正，理念更為創(chuàng)新。

　　本次評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典將于2011年第八屆CBC2011中國運(yùn)營支撐大會(huì)期間（3月24日晚）在北京隆重舉行，屆時(shí)享有國際聲譽(yù)的電信運(yùn)營商和廠商的管理權(quán)威和技術(shù)專家約400人將齊聚北京，眾多媒體提供支持和跟蹤報(bào)道。

　　更多信息及歷屆評(píng)選活動(dòng)內(nèi)容請(qǐng)參見中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)官方網(wǎng)站：
http://www.billingchina.com/CBC_Meeting/2010awards/index.htm

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